Upgrade z aplikace SupportAssist Enterprise 4.00.05 nebo 4.00.06 na Secure Connect Gateway

Co je to Secure Connect Gateway?

Secure Connect Gateway je technologie podnikového monitorování dodávaná v podobě zařízení a samostatné aplikace. Monitoruje vaše zařízení a proaktivně vyhledává hardwarové problémy, které by se mohly objevit. V závislosti na vaší servisní smlouvě také automatizuje vytváření žádostí o podporu pro problémy zjištěné na monitorovaných zařízeních.

Mezi podporované produkty patří servery Dell, datová úložiště, šasi, sítě, zařízení určená k ochraně dat, software, virtuální počítače a konvergovaná nebo hyperkonvergovaná zařízení.
 

Dochází během upgradu k migraci informací a nastavení zařízení?

Informace o vašich zařízeních, sadách, nastaveních, informacích o expedici dílů, preferencích, případech podpory a dalších konfiguracích se bezpečně přenášejí do brány Secure Connect Gateway.
 

Z jaké verze aplikace SupportAssist Enterprise je možné provést upgrade na Secure Connect Gateway?

• Jestliže jste nainstalovali aplikaci SupportAssist Enterprise 2.0.70 – verze pro systém Windows nebo Linux, můžete provést upgrade na verzi aplikace Secure Connect Gateway.
• Pokud jste nasadili nástroj SupportAssist Enterprise 4.00.05, SupportAssist Enterprise 4.00.06 nebo Secure Remote Services 3.52, můžete provést upgrade na verzi Secure Connect Gateway – Virtual Edition.

 

Jsou v aplikaci Secure Connect Gateway k dispozici všechny funkce softwaru SupportAssist Enterprise?

Ne, v bráně Secure Connect Gateway nejsou k dispozici následující funkce:

• Automatická instalace nebo upgrade nástroje OMSA.
• Inventarizace zařízení prostřednictvím adaptéru OpenManage Enterprise, na kterém je povolený doplněk OpenManage Enterprise Services.

Předpoklady pro upgrade z aplikace SupportAssist Enterprise 4.00.05 nebo 4.00.06 na Secure Connect Gateway

Po restartování virtuálního počítače, na kterém je nasazena aplikace SupportAssist Enterprise 4.00.06, může v konfiguračním souboru dojít k automatickému odstranění sériového čísla SupportAssist Enterprise. Pokud sériové číslo chybí, upgrade nemusí být možné provést. Podle následujících kroků ověřte, zda se sériové číslo zobrazuje:

1. Přihlaste se do místního systému pomocí SSH pomocí přihlašovacích údajů uživatele root.
2. Spustit

   docker exec -it esrsde-app bash
   cat /etc/esrsclient.conf

3. Ověřte , zda je u položky GatewaySN zobrazeno sériové číslo služby SupportAssist Enterprise.

Pokud se sériové číslo nezobrazí, obraťte se na podporu společnosti Dell. Další minimální systémové a síťové požadavky naleznete v uživatelské příručce k bráně Secure Connect Gateway-Virtual Edition.

Upgrade z aplikace SupportAssist Enterprise 4.00.05 nebo 4.00.06 na Secure Connect Gateway

Video – Upgrade nástroje SupportAssist Enterprise 4.x na verzi Secure Connect Gateway Virtual Edition

Jakmile je k dispozici nejnovější verze brány Secure Connect Gateway, zobrazí se v uživatelském rozhraní aplikace SupportAssist Enterprise reklamní proužek. Proces upgradu můžete zahájit z banneru. 

Upgrade můžete provést následujícím způsobem:

1. Na banneru klikněte na tlačítko Download now. 

   

Po stažení souborů klikněte na tlačítko Update now. 

• Pokud upgrade proběhne úspěšně, relace SupportAssist Enterprise se ukončí a stránka přestane reagovat.

Přístup k aplikaci Secure Connect Gateway po upgradu

1. Navštivte adresu https://<IP address or hostname of the local system>:5700.
2. Zadejte uživatelské jméno a heslo používané v nástroji SupportAssist Enterprise a klikněte na možnost Sign In.
3. Přečtěte si a odsouhlaste smluvní podmínky licenční smlouvy s koncovým uživatelem. Zobrazí se průvodce registrací.
4. V případě potřeby zadejte v části Proxy Settings podrobnosti o síti proxy a klikněte na tlačítko Next. Pokud jste nastavení serveru proxy již nakonfigurovali v softwaru SupportAssist Enterprise, podrobnosti o serveru proxy se zobrazí automaticky.

• Pokud registrace proběhne úspěšně, zobrazí se řídicí panel Secure Connect Gateway.
• Pokud registrace neproběhne úspěšně, zobrazí se část Primary Support Contact. Ověřte podrobnosti a klikněte na tlačítko Next.

Často kladené dotazy

1. Jsou probíhající shromažďování nebo ve frontách v nástroji SupportAssist Enterprise automaticky iniciována po upgradu?
   Ne, probíhající sběry ani sběry ve frontě se po upgradu nespustí. Je nutné je opět spustit ručně. Pravidelné sběry, které probíhaly během upgradu, se však zruší a proběhnou při příštím intervalu.

2. Dochází v softwaru SupportAssist Enterprise během upgradu k migraci datových úložišť a síťových zařízení inventarizovaných prostřednictvím adaptéru OpenManage Enterprise?
   Ano, dochází k migraci zařízení inventarizovaných prostřednictvím adaptéru OpenManage Enterprise. Pokud je však zásuvný modul OpenManage Enterprise Services povolen, zařízení se neinventarizují ani nemigrují do brány Secure Connect Gateway. Zařízení je nutné přidat do brány Secure Connect Gateway.

3. Dojde po upgradu k opětovnému spuštění pravidel zjišťování zařízení, která platí během upgradu?
   Ano, pravidla zjišťování zařízení, která platí během upgradu, se zruší a po upgradu se znovu automaticky spustí.

4. Mohu uživatelské rozhraní brány Secure Connect Gateway otevřít pomocí aplikace Internet Explorer 11?
   Ne, prohlížeč Internet Explorer není podporován. Můžete použít webový prohlížeč Mozilla Firefox 88, Google Chrome 91 nebo Microsoft Edge 91.

5. Mohu provést upgrade z nástroje SupportAssist Enterprise 4.0 na bránu bezpečného připojení?
   Ne, upgrade na bránu Secure Connect Gateway lze provést pouze z verze SupportAssist Enterprise 4.00.05 nebo 4.00.06.

6. Dojde ke zpracování výstrah, které se vytvoří během upgradu?
   Ne, výstrahy vytvořené během upgradu se nezpracují.

7. Mám po upgradu znovu konfigurovat informace o expedici dílů v bráně Secure Connect Gateway?
   Pokud brána Secure Connect Gateway nemůže ověřit informace o expedici dílů, zobrazí se v uživatelském rozhraní brány bezpečného připojení banner pro aktualizaci těchto informací.