でログ ファイルに \ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryptionアクセスすると、次のエラーが表示されることがあります。
[06.30.15 09:28:45:426 ExternalAuth: 463 E] [SUPPORT] Authentication - Could not unprotect data [MS error = 0x8009000b]
このエラーは、ローカル コンピューターに関する暗号化キーとポリシー情報をシールするために使用されるユーザーのパスワードがActive Directoryと正しく同期されなかったことを示しています。
サード パーティー製パスワード管理ソフトウェアは、ローカル コンピューターの外部でActive Directoryパスワードを更新できる一般的な原因です。
このパスワードのアップデートがオペレーティングシステム外で行われると、Dell Encryption Enterprise Shield が変更されると、パスワードを正しく同期できない場合があります。
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バージョンv8.5.2以降では、Dell Encryption Enterprise Shieldクライアントは、この問題を検出し、再起動せずに自動的に修復できるレジストリー キーを導入しています。
自動再アクティブ化を有効にするには、このキーを次のように設定します。
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\CMGShield]
これがトリガーされると、クライアントのログに次の行が生成されます。
Event Engine - Flagging user XXXXXXX@domain.org for automatic reactivation
この実行回数を記録する新しいレジストリ キーも生成されます。
管理者は、この新しいキーを使用して、コンピュータごとに発生した再アクティブ化の数を監視できます。
これは、再アクティブ化が行われると、シールドによって自動的に生成されます。
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\CMGShield] "AutoReactivationCount"=dword:00000000sts
WSDeactivate は、この状況を解決するために活用されます。手順については、次のリンクに従ってください。
「Dell Encryption Enterprise シールド/Dell Data Protection Enterprise Edition シールドで WSDeactivate を実行する方法」
サポートに問い合わせるには、「Dell Data Securityのインターナショナル サポート電話番号」を参照してください。
TechDirectにアクセスして、テクニカル サポート リクエストをオンラインで生成します。
さらに詳しい情報やリソースについては、「デル セキュリティ コミュニティー フォーラム」に参加してください。