Podczas uzyskiwania dostępu do plików \ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryptionlogowania może wystąpić następujący błąd:
[06.30.15 09:28:45:426 ExternalAuth: 463 E] [SUPPORT] Authentication - Could not unprotect data [MS error = 0x8009000b]
Ten błąd oznacza, że hasło użytkownika używane do uszczelniania kluczy szyfrowania i informacji o zasadach dotyczących komputera lokalnego nie było prawidłowo synchronizowane z usługą Active Directory.
Oprogramowanie do zarządzania hasłami innych firm jest częstą przyczyną, która może aktualizować hasła active directory poza komputerem lokalnym.
W przypadku aktualizacji hasła poza systemem operacyjnym program Dell Encryption Enterprise Shield może nie być w stanie prawidłowo zsynchronizować hasła po zmianie.
Nie dotyczy
W przypadku wersji 8.5.2 lub nowszych klienci Dell Encryption Enterprise Shield mają klucz rejestru, który umożliwia wykrycie tego problemu i automatyczne naprawienie go bez ponownego uruchomienia komputera.
Aby włączyć funkcję automatycznej ponownej aktywacji, ustaw ten klawisz na:
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\CMGShield]
Gdy wyzwala się to, generowany jest wiersz w dziennikach klienta:
Event Engine - Flagging user XXXXXXX@domain.org for automatic reactivation
Zostanie również wygenerowany nowy klucz rejestru, który zarejestruje, ile razy zostało to wygenerowane.
Administratorzy mogą monitorować liczbę reaktywacji na komputerze przy użyciu tego nowego klucza.
Jest ona automatycznie generowana przez osłonę w przypadku ponownej aktywacji:
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\CMGShield] "AutoReactivationCount"=dword:00000000sts
WSDeactivate jest wykorzystana do rozwiązania tej sytuacji. Kliknij poniższe łącze, aby uzyskać instrukcje:
Aby skontaktować się z pomocą techniczną, przejdź do sekcji Numery telefonów międzynarodowej pomocy technicznej Dell Data Security.
Przejdź do TechDirect, aby wygenerować zgłoszenie online do pomocy technicznej.
Aby uzyskać dodatkowe informacje i zasoby, dołącz do Forum społeczności Dell Security.