Quando si accede ai file di registro in \ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption, è possibile che venga visualizzato il seguente errore:
[06.30.15 09:28:45:426 ExternalAuth: 463 E] [SUPPORT] Authentication - Could not unprotect data [MS error = 0x8009000b]
Questo errore indica che la password dell'utente utilizzata per sigillare le chiavi di crittografia e le informazioni sui criteri sul computer locale non è stata sincronizzata correttamente con Active Directory.
Il software di gestione delle password di terze parti è una causa comune che può aggiornare le password di Active Directory al di fuori del computer locale.
Quando l'aggiornamento della password avviene all'esterno del sistema operativo, Dell Encryption Enterprise Shield potrebbe non essere in grado di sincronizzare correttamente la password una volta modificata.
Non applicabile
Con la versione 8.5.2 e successive, i client Dell Encryption Enterprise Shield hanno introdotto una chiave del Registro di sistema che consente il rilevamento di questo problema e la correzione automatica senza riavvio.
Per abilitare la riattivazione automatica, impostare questa chiave su:
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\CMGShield]
Quando si attiva questa condizione, viene generata una riga nei registri del client:
Event Engine - Flagging user XXXXXXX@domain.org for automatic reactivation
Viene generata anche una nuova chiave del Registro di sistema per registrare il numero di volte in cui è stata eseguita.
Gli amministratori possono monitorare il numero di riattivazioni che si sono verificate per computer con questa nuova chiave.
Ciò viene generato automaticamente dalla protezione quando si verifica una riattivazione:
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\CMGShield] "AutoReactivationCount"=dword:00000000sts
WSDeactivate viene sfruttato per risolvere questa situazione. Seguire il link riportato di seguito per le istruzioni:
Come eseguire WSDeactivate su Dell Data Protection | Enterprise Shield per Windows
Per contattare il supporto, consultare l'articolo Numeri di telefono internazionali del supporto di Dell Data Security.
Accedere a TechDirect per generare una richiesta di supporto tecnico online.
Per ulteriori approfondimenti e risorse accedere al forum della community Dell Security.