Kun käytät lokitiedostoja \ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption, saatat löytää seuraavan virheilmoituksen:
[06.30.15 09:28:45:426 ExternalAuth: 463 E] [SUPPORT] Authentication - Could not unprotect data [MS error = 0x8009000b]
Tämä virhe tarkoittaa, että käyttäjän salasana, jolla salausavaimet ja paikallisen tietokoneen käytäntötiedot on suljettu, ei synkronoitu oikein Active Directoryn kanssa.
Kolmannen osapuolen salasanan hallintaohjelmisto on yleinen syy, joka voi päivittää Active Directory -salasanoja paikallisen tietokoneen ulkopuolella.
Jos tämä salasanapäivitys tapahtuu käyttöjärjestelmän ulkopuolella, Dell Encryption Enterprise Shield ei välttämättä pysty synkronoimaan salasanaa oikein, kun se on vaihdettu.
Ei sovellettavissa
Versiosta 8.5.2 alkaen Dell Encryption Enterprise Shieldissä on rekisteriavain, jonka avulla ongelma voidaan tunnistaa ja korjata automaattisesti ilman uudelleenkäynnistystä.
Ota automaattinen uudelleenaktivointi käyttöön valitsemalla tämä avain seuraavasti:
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\CMGShield]
Kun tämä käynnistyy, ohjelma luo lokeissa rivin:
Event Engine - Flagging user XXXXXXX@domain.org for automatic reactivation
Uusi rekisteriavain, jolla voi myös tarkistaa, kuinka monta kertaa tämä on suoritettu, luodaan.
Järjestelmänvalvojat voivat seurata, kuinka monta uudelleenaktivointia tietokoneessa on tapahtunut tämän uuden näppäimen avulla.
Suojus luo sen automaattisesti, kun uudelleenaktivointi tapahtuu:
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\CMGShield] "AutoReactivationCount"=dword:00000000sts
WSDeactivate korjaa tämän ongelman. Katso ohjeet seuraavasta linkistä:
Jos haluat ottaa yhteyttä tukeen, katso luettelo Dell Data Securityn kansainvälisen tuen puhelinnumeroista.
TechDirectissä voit luoda teknisen tukipyynnön verkossa.
Lisätietoja ja resursseja on Dell Security Community Forum -keskustelufoorumilla.