Bij het openen van logbestanden in \ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption, kan de volgende fout optreden:
[06.30.15 09:28:45:426 ExternalAuth: 463 E] [SUPPORT] Authentication - Could not unprotect data [MS error = 0x8009000b]
Deze fout geeft aan dat het wachtwoord van de gebruiker dat wordt gebruikt om versleutelingssleutels te verzegelen en beleidsinformatie over de lokale computer niet correct is gesynchroniseerd met Active Directory.
Wachtwoordbeheersoftware van derden is een veelvoorkomende oorzaak die active directory-wachtwoorden buiten de lokale computer kan bijwerken.
Wanneer deze wachtwoordupdate buiten het besturingssysteem plaatsvindt, kan Dell Encryption Enterprise Shield het wachtwoord mogelijk niet correct synchroniseren nadat het is gewijzigd.
Niet van toepassing
Met versie v8.5.2 en hoger hebben Dell Encryption Enterprise Shield clients een registersleutel geïntroduceerd waarmee u dit probleem kunt detecteren en automatisch kunt herstellen zonder opnieuw op te starten.
Als u automatische reactivering wilt inschakelen, stelt u deze toets in op:
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\CMGShield]
Wanneer dit wordt geactiveerd, wordt een regel in de logboeken van de client gegenereerd:
Event Engine - Flagging user XXXXXXX@domain.org for automatic reactivation
Er wordt ook een nieuwe registersleutel gegenereerd om vast te leggen hoe vaak dit is uitgevoerd.
Beheerders kunnen met deze nieuwe sleutel controleren hoeveel reactiveringen er per computer zijn gebeurd.
Dit wordt automatisch gegenereerd door het schild wanneer een heractivering plaatsvindt:
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\CMGShield] "AutoReactivationCount"=dword:00000000sts
WSDeactivate wordt gebruikt om deze situatie op te lossen. Volg de onderstaande koppeling voor instructies:
WSDeactivate uitvoeren op Dell Data Protection | Enterprise Shield voor Windows
Als u contact wilt opnemen met support, raadpleegt u de internationale telefoonnummers voor support van Dell Data Security.
Ga naar TechDirect om online een aanvraag voor technische support te genereren.
Voor meer informatie over inzichten en hulpbronnen kunt u zich aanmelden bij het Dell Security Community Forum.