Número del artículo: 000177593
Guía de uso y solución de problemas de la computadora de escritorio Dell Vostro 3681 SFF
Resumen: Aprenda cómo utilizar y solucionar problemas relacionados con las redes, Windows, los controladores, los dispositivos de entrada y más en su computadora de escritorio Dell Vostro 3681 SFF. ...
Contenido del artículo
Síntomas
Causa
Especificaciones
| Descripción | Valores |
|---|---|
| Dimensión |
|
| Chipset |
|
| Procesador |
|
| Bus PCIe. |
|
| Memoria (RAM) |
NOTA: La velocidad de la memoria puede estar sujeta a cambios por región.
|
| Sistema operativo |
|
Puertos
| Descripción | Valores |
|---|---|
| Audio |
|
| Video |
Nota: Según las tarjetas gráficas instaladas en la computadora, los puertos de video de la computadora pueden variar.
|
| Network |
|
| USB |
|
| Ranuras para tarjetas de expansión PCIe (interna) |
|
| SATA | HDD de 3,5 pulgadas:
|
| M.2/NVMe | SSD NVMe PCIe M.2 x4, SSD de clase 35:
|
- Conecte el teclado y el mouse a la computadora.
- Conecte el cable Ethernet a la computadora o conéctese a una red inalámbrica (si corresponde).
- Conecte el monitor mediante el cable VGA, DVI, HDMI o DisplayPort que se proporciona con el monitor.
- Conecte el cable de alimentación a la computadora.
- Presione el botón de encendido para encender la computadora.
- Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar el procedimiento de configuración.
Las computadoras de escritorio Dell incluyen un diagnóstico de prearranque o integrado, el cual puede ayudarlo a diagnosticar problemas de hardware y capturar los códigos de error. El diagnóstico de prearranque o integrado se ejecuta fuera del sistema operativo. La ejecución de un diagnóstico de prearranque o integrado no requiere que la computadora esté conectada a Internet.
Cómo ejecutar una prueba de diagnóstico de prearranque o integrado
Los diagnósticos Dell SupportAssist Pre-Boot (también llamados ePSA o PSA) están disponibles en laptops, computadoras de escritorio, servidores y tabletas Dell con Windows.
- Reinicie la computadora Dell.
- Cuando aparezca el logotipo de Dell, presione la tecla F12 para ingresar al menú de arranque único.
- Seleccione Diagnósticos y presione la tecla Intro en el teclado.
- Siga las instrucciones que aparecen en pantalla y responda según corresponda para completar el diagnóstico.
Si la prueba arroja un error, asegúrese de anotar el código de error y el código de validación.
Consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Solución de problemas de hardware con diagnósticos integrados y en línea (códigos de error de SupportAssist ePSA, ePSA o PSA) para obtener información acerca de cómo buscar el código de error a fin de obtener ayuda adicional.
Como alternativa, visite la página Comprobación del rendimiento del sistema previo al arranque de SupportAssist para obtener más información acerca de los códigos de error de diagnóstico previo al arranque.
Para obtener más información acerca de los diagnósticos previos al arranque de Dell, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Resolver problemas de hardware con diagnósticos integrados y en línea (códigos de error de ePSA o PSA).
Evaluación del sistema de prearranque ePSA (soporte técnico oficial de Dell) (solo en inglés): 2:00
SupportAssist comprueba proactivamente el estado del hardware y software de la computadora. Cuando se detecta un problema, SupportAssist le advierte. SupportAssist está preinstalado en todas las computadoras y tabletas nuevas de Dell.
Cómo ejecutar la prueba predeterminada de SupportAssist
- Haga clic en Start.
- Abra Dell SupportAssist.
- Haga clic en Start Now.
- Se debe ejecutar la prueba de hardware de análisis predeterminado.
Cómo ejecutar una prueba exhaustiva de SupportAssist
- Haga clic en Start.
- Abra Dell SupportAssist.
- Haga clic en Solucionador de problemas.
- Haga clic en Deseo escanear la computadora completa.
- Haga clic en Start.
Para obtener más información acerca de SupportAssist, consulte la página Dell SupportAssist para computadoras y tabletas.
Escanee la computadora y descargue automáticamente los controladores más recientes
- Vaya a la página Controladores y descargas de Dell.
- Identifique su producto Dell:
- Haga clic en Detectar computadora.
- O bien, ingrese la etiqueta de servicio, el código de servicio rápido o el número de serie para el producto Dell y haga clic en Enviar.
- O bien, haga clic en Buscar todos los productos para seleccionar el producto Dell manualmente.
- Haga clic en Detectar controladores para permitir que Dell analice automáticamente la computadora e identifique los controladores compatibles.
- Después de analizar la computadora, haga clic en Descargar e instalar.
- Siga las instrucciones que se muestran en la pantalla para completar el proceso de instalación.
Descargue e instale los controladores manualmente
- Vaya a la página Controladores y descargas de Dell.
- Identifique su producto Dell:
- Haga clic en Detectar computadora.
- O bien, ingrese la etiqueta de servicio, el código de servicio rápido o el número de serie para el producto Dell y haga clic en Enviar.
- O bien, haga clic en Buscar todos los productos para seleccionar el producto Dell manualmente.
- Seleccione el sistema operativo.
- Busque los controladores mediante la lista de controladores o el cuadro de búsqueda de palabras clave (ingrese una palabra clave del controlador de dispositivo que está buscando, por ejemplo: BIOS, chipset, audio, video, etc.)
Nota: Para ver los controladores de un producto Dell en específico, active la opción “Show drivers for Service Tag”.
- Haga clic en Download (Descargar) ubicado al lado del controlador de dispositivo que desee y guarde el archivo.
- En el Explorador de archivos (también conocido como explorador de Windows), vaya a la ubicación en la que se guardó el archivo descargado.
- Haga doble clic sobre el archivo de instalación .exe del controlador de dispositivo y siga las instrucciones en pantalla para completar el proceso de instalación.
- Reinicie la computadora cuando se le solicite que lo haga.
El Centro de descargas de Dell proporciona información sobre el software que puede haber adquirido y el software que ya está instalado en su computadora, como las soluciones de respaldo de Dell y Dell SupportAssist para computadoras y tabletas.
Parte del software vendido en el momento de la compra se debe descargar una vez que reciba la computadora. Puede descargar e instalar esos programas con Dell Digital Delivery. Para obtener más información, consulte los siguientes enlaces:
Se puede obtener un lector de PDF (Acrobat Reader DC) de forma gratuita desde Adobe.
Este artículo proporciona ayuda con los programas de Microsoft Office, A Guide to the various Microsoft Office programs available on your Dell PC (Una guía para los distintos programas de Microsoft Office disponibles en tu computadora Dell).
- El software de Skype se puede descargar desde el sitio web
- Para desinstalar Skype, lleve a cabo los siguientes pasos:
- Cierre Skype y asegúrese de que no se está ejecutando en segundo plano.
- En la barra de búsqueda escriba appwiz.cpl
- Toque o haga clic en appwiz.cpl (elemento del panel de control) para abrir la ventana de "Programas y características".
- Toque y mantenga presionado o haga clic derecho en Skype en la lista y seleccione Eliminar o Desinstalar.
- Reinicie el equipo y compruebe que se haya desinstalado la aplicación.
Para acceder a la página de soporte de seguridad y protección contra virus de Dell, haga clic en el siguiente enlace:
El equipo vendrá con un programa antivirus instalado de forma predeterminada. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Useful Information about the Third Party Anti-virus programs that ship with a Dell PC (Información útil sobre los programas antivirus de terceros que se envían con una computadora Dell).
Puede encontrar más información sobre virus, spyware y malware en los siguientes enlaces:
Cuando la computadora no puede arrancar el sistema operativo, incluso después de reiterados intentos, Dell SupportAssist OS Recovery se inicia automáticamente.
Dell SupportAssist OS Recovery es una herramienta independiente que está preinstalada en todas las computadoras Dell que tienen instalado el sistema operativo Windows 10. Consta de herramientas para diagnosticar y solucionar problemas que puedan producirse antes de que la computadora arranque el sistema operativo. Permite diagnosticar problemas de hardware, reparar la computadora, realizar una copia de seguridad de los archivos o restaurar la computadora al estado de fábrica.
- Dell recomienda respaldar los datos antes de comenzar el proceso de recuperación del sistema.
- Si formatea manualmente el disco duro de la computadora o elimina las particiones, borrará el entorno de SupportAssist OS Recovery.
Inicie manualmente SupportAssist OS Recovery
- Encienda o reinicie la computadora.
- Cuando aparezca la pantalla con el logotipo de Dell, presione F12 para acceder al menú de arranque único.
Nota: Si espera mucho tiempo y aparece el logotipo del sistema operativo, espere hasta que vea el escritorio de Windows, reinicie el equipo y vuelva a intentarlo.
- Seleccione SupportAssist OS Recovery y, luego, presione Intro.
- Siga las instrucciones en pantalla para escanear, reparar, respaldar los archivos y reiniciar la computadora.
Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Restaurar el sistema con la opción SupportAssist OS Recovery Local Restore.
En esta sección, se abordan las nuevas funciones y utilidades más recientes instaladas en su computadora; lea el siguiente artículo para obtener más información.
Grabación y reproducción de audio
Alimentación
Obtener soporte para los problemas de alimentación.
Monitores y pantallas
Mouse, teclado y panel táctil
Obtener soporte para problemas relacionados con el mouse o el teclado.
Redes Wi-Fi y Bluetooth
Obtener soporte para problemas relacionados con Ethernet, Wi-Fi o Bluetooth.
Para obtener más información acerca de cómo ver o descargar la guía del usuario o el manual de un producto Dell, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Manuales y documentación para su producto Dell.
- Guía del usuario de la computadora de escritorio Dell Vostro 3681 SFF
- Manual de servicio de la computadora de escritorio Dell Vostro 3681 SFF
- Configuración y especificaciones de la computadora de escritorio Dell Vostro 3681 SFF
Preguntas frecuentes
- Vaya a la página Controladores y descargas de Dell.
- Seleccione el sistema operativo.
- En Category, seleccione BIOS.
- Busque la versión más reciente del BIOS del sistema.
- Haga clic en Download y guarde el archivo en la computadora.
- Abra el Explorador de archivos y vaya a la ubicación en la que se guardó el archivo descargado.
- Haga doble clic sobre el archivo de instalación del BIOS y siga las instrucciones en la pantalla para completar las actualizaciones de BIOS.
- Vaya a la página Controladores y descargas de Dell.
- Seleccione el sistema operativo.
- En Category, seleccione BIOS.
- Busque la versión más reciente del BIOS del sistema.
- Haga clic en Download y guarde el archivo en la computadora.
- Cree una unidad USB de arranque. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo crear una unidad flash USB de arranque con el paquete de implementación de diagnóstico de Dell.
- Copie el archivo de instalación del BIOS en la unidad USB de arranque.
- Conecte la unidad USB de arranque a la computadora que requiere las actualizaciones de BIOS.
- Reinicie la computadora y presione F12 cuando aparezca el logotipo de Dell en la pantalla.
- Arranque la unidad USB desde el menú de arranque único.
- Escriba el nombre de archivo del programa de instalación del BIOS y presione Intro.
- Aparece la utilidad de actualizaciones de BIOS. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar las actualizaciones de BIOS.
Las pruebas de diagnóstico de hardware pueden identificar cualquier posible problema de hardware con los componentes, como la unidad de disco duro, la memoria (RAM), el chipset, la tarjeta de audio o sonido, la tarjeta gráfica o de video, etc.
En la sección Diagnósticos de este artículo de la base de conocimientos de Dell, se proporcionan instrucciones sobre cómo ejecutar pruebas de diagnóstico previas al arranque o de SupportAssist en la computadora de escritorio Dell Vostro 3681 SFF.
En la sección Solución de problemas de este artículo de la base de conocimientos de Dell, se proporcionan recursos de autoayuda para solucionar problemas comunes en la computadora de escritorio Dell Vostro 3681 SFF.
Generalmente, mediante el restablecimiento completo se corrigen varios problemas y además se descarga la energía residual que pueda estar provocando el problema.
- Apague el equipo.
- Desconecte el cable de alimentación.
- Desconecte todos los dispositivos externos, tales como unidades USB, cables de impresión y tarjetas de medios (SD/xD).
- Mantenga presionado el botón de encendido durante 15-20 segundos para descargar la energía residual.
- Conecte el cable de alimentación y encienda la computadora.
Resolución
¿Fuera de garantía? No hay problema. Haga clic aquí, ingrese la etiqueta de servicio y vea nuestras ofertas.
Propiedades del artículo
Producto comprometido
Vostro 3681
Fecha de la última publicación
28 nov 2023
Versión
10
Tipo de artículo
Solution