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Como se inscrever no suporte de infraestrutura convergente da Dell Technologies

Summary: Os produtos convergentes da Dell Technologies são compatíveis por meio de um portal do cliente dedicado. Após o registro único, este portal dedicado de suporte ao cliente será o recurso para todo o suporte a produtos de infraestrutura convergente. ...

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Instructions

Aplica-se a:
  • VxFlex Rack
  • Rack PowerFlex
  • Família de produtos VxBlock
 

Como se inscrever no Portal de suporte de infraestrutura convergente da Dell Technologies?

Se você é novo no ProSupport/ProSupport Plus, a primeira etapa é registrar seus sistemas de infraestrutura convergente visitando o portal de suporte da Dell Technologies aqui. Selecione Suporte a blocos/racks e, na próxima tela, clique no botão "New User" na tela de login. Deve levar apenas alguns minutos para concluir o processo de registro.
Para se inscrever, você precisa do seguinte:
  • Seu nome de conta de cliente (exatamente como aparece acima nesta fatura)
  • Apenas um dos itens a seguir é necessário para validação:
    • Etiqueta de serviço do sistema de infraestrutura convergente da Dell Technologies
      • Na fatura: "Novo sistema do rack PowerFlex"
      • No Portal: "Número de série do sistema VCE"
    • Etiqueta(s) de serviço dos componentes da Dell Technologies
      • No Portal: "Número de série do componente"
Nota: Ao registrar-se no portal de suporte e incluir um endereço de e-mail válido, a Dell Technologies pode comunicar notificações importantes relacionadas ao suporte, inclusive alertas técnicos, alertas de segurança e boletins de produtos. As informações de suporte (inclusive informações pessoais aplicáveis) serão transmitidas entre locais da Dell Technologies em todo o mundo, conforme necessário para a prestação de suporte.
Se precisar de ajuda com o processo de registro, ligue para o número gratuito local listado em Fale com o suporte técnico | Dell UScom um de nossos representantes de suporte técnico para orientá-lo durante o processo.

Como entrar em contato com o suporte técnico?

Uma vez registrado no portal de suporte, envie aqui solicitações de suporte sem gravidade umpara obter suporte técnico e resposta rápida. Quando um chamado for aberto no portal, as informações serão imediatamente encaminhadas a um especialista em suporte técnico da Dell Technologies para isolar, solucionar problemas e envolver os recursos adequados de engenharia de suporte para resolver o problema.   

Se você tiver um problema grave, envie sua solicitação por telefone usando o número gratuito local listado:
• Estados Unidos: 1 800 782 4362 (1 800 SVC 4EMC)
•Canadá: 1 800 543 4782 (1 800 543 4SVC)
•Mundial: 1 312 725 5401
• Outra Localização: Clique aqui.

Os clientes podem precisar fornecer as seguintes informações ao criar uma solicitação de serviço:
  • Nome da conta
  • Nome e sobrenome
  • Nome do proprietário da empresa/local
  • Telefone (especifique se é comercial ou móvel)
  • E-mail (domínio da empresa)
  • Detalhes do produto e da versão
  • Etiqueta de serviço afetada
  • Descrição do problema
  • Código de erro (se aplicável)
  • Anexos relevantes (até 10 MB)
  • Sev1
    •  Sistemas de produção inoperantes, sem solução temporária
    • Operações/funções gravemente prejudicadas, mas pode continuar
    • Operação prejudicada de algumas funções

Processo de resolução de casos de suporte da Dell Technologies

Nossos engenheiros de suporte técnico são especialistas em sistemas de infraestrutura convergente da Dell Technologies e têm amplo treinamento e especialização em virtualização, rede, computação e tecnologias de armazenamento para atender a qualquer escalonamento de engenharia. A Dell Technologies estabeleceu processos para garantir que as solicitações de suporte sejam encaminhadas para resolução rápida, quando necessário. O Dell Technologies ProSupport/ProSupport Plus está disponível 24x7, portanto, não importa onde você esteja, você pode ter certeza de receber suporte consistente, confiável e especializado. Nosso modelo de suporte contínuo garante o suporte contínuo de qualquer um de nossos centros de suporte em todo o mundo.
A Dell Technologies está ansiosa para atender às suas necessidades de suporte e fornecer uma experiência de suporte líder do setor.
Para suporte telefônico:
Estados Unidos: 1 800 782 4362 (1 800 SVC 4EMC)
•Canadá: 1 800 543 4782 (1 800 543 4SVC)
•Mundial: 1 312 725 5401

Como acessar a documentação técnica?
O conteúdo técnico está disponível na página Suporte Dell > HW > do rack PowerFlex Consulte a seção de documentação na parte superior do menu:
Support for PowerFlex Rack HW | Visão geral | Principais recursos da Dell nos EUA
:
  • Acesso simples
  • Pesquisa multifacetada
  • Filtrando por componente de produto, solução ou tipo de conteúdo
  • Personalização
  • Acesso móvel com design responsivo
  • Capacidade de feedback imediato


Para obter mais informações, acesse PowerFlex - Software-Defined Infrastructure | Dell EUA.
Para saber mais, entre em contato com seu representante local ou revendedor autorizado.
 

Copyright © 2019 Dell Inc. ou suas subsidiárias. All Rights Reserved. Dell, EMC e outras marcas comerciais são marcas comerciais da Dell Inc. ou de suas subsidiárias. Outras marcas comerciais podem ser marcas comerciais de seus respectivos proprietários. Publicado nos EUA, 16/10 documento de suporte H15600. A Dell EMC acredita que as informações neste documento são precisas na data de publicação. As informações estão sujeitas a alterações sem aviso prévio.



Affected Products

Converged Infrastructure, Data Center Infrastructure, Solutions, Storage
Article Properties
Article Number: 000227408
Article Type: How To
Last Modified: 02 Aug 2024
Version:  1
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