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Comment s’inscrire au support pour l’infrastructure convergée Dell Technologies

Summary: Les produits convergés Dell Technologies sont pris en charge via un portail de clients dédié. Après votre enregistrement unique, ce portail de support client dédié sera la ressource de référence pour tout le support produit lié à l’infrastructure convergée. ...

This article applies to   This article does not apply to 
Check out resources for

Instructions

S’applique à :
  • VxFlex Rack
  • PowerFlex Rack
  • Famille de produits VxBlock
 

Comment s’inscrire au portail de support de l’infrastructure convergée Dell Technologies ?

Si vous êtes nouveau avec ProSupport/ProSupport Plus, la première étape consiste à enregistrer vos systèmes d’infrastructure convergée via le portail de support Dell Technologies ici. Sélectionnez Blocks/Racks Support et sur l’écran suivant, cliquez sur le bouton « New User » sur l’écran de connexion. Le processus d’inscription ne devrait prendre que quelques minutes.
Pour vous inscrire, vous avez besoin des éléments suivants :
  • Votre nom de compte client (tel qu’il apparaît ci-dessus sur cette facture)
  • Un seul des éléments suivants est nécessaire pour la validation :
    • Numéro de série du système d’infrastructure convergée Dell Technologies
      • Dans la facture : « Nouveau système de rack PowerFlex »
      • Dans le portail : « VCE System Serial Number »
    • Numéro(s) de série des composants Dell Technologies
      • Dans le portail : « Numéro de série du composant »
Remarque : En s’inscrivant sur le portail de support et en fournissant une adresse e-mail valide, Dell Technologies peut communiquer des notifications importantes liées au support, notamment des alertes techniques, des alertes de sécurité et des bulletins de produits. Les informations de support (y compris les informations personnelles applicables) seront transmises entre les sites Dell Technologies du monde entier si cela est nécessaire pour la prestation du support.
Si vous avez besoin d’aide pour le processus d’enregistrement, appelez le numéro gratuit local indiqué sur Contacter le support technique | Dell USpour que l’un de nos représentants du support technique vous guide tout au long du processus.

Comment contacter le support technique ?

Une fois inscrit sur le portail de support, soumettez ici des demandes de support autres que de gravité 1pour bénéficier d’un support technique et d’une réponse rapides. Lorsqu’une demande de service est ouverte sur le portail, les informations sont immédiatement transmises à un expert du support technique Dell Technologies qui isole, dépanne et engage les ressources d’ingénierie de support appropriées pour résoudre le problème.   

Si vous rencontrez un problème de gravité 1, envoyez votre demande par téléphone en utilisant le numéro gratuit local indiqué :
• États-Unis : 1 800 782 4362 (1 800 SVC 4EMC)
•Canada: 1 800 543 4782 (1 800 543 4SVC)
•Mondial: Tél. : 1 312 725-5401
• Autre lieu : Cliquez ici.

Les clients peuvent être amenés à fournir les informations suivantes lors de la création d’une demande de service :
  • Nom du compte
  • Nom et prénom
  • Nom du propriétaire de la société/du site
  • Téléphone (précisez s’il s’agit d’un bureau ou d’un mobile)
  • E-mail (domaine de la société)
  • Détails du produit et de la version
  • Numéro de série concerné
  • Description du problème
  • Code d’erreur (le cas échéant)
  • Pièces jointes pertinentes (jusqu’à 10 Mo)
  • Sev1
    •  Systèmes de production arrêtés, aucune solution de contournement
    • Opérations/fonctions gravement altérées, mais peuvent continuer
    • Altération du fonctionnement de certaines fonctions

Processus de résolution des incidents de support Dell Technologies

Nos ingénieurs du support technique sont des experts des systèmes d’infrastructure convergée Dell Technologies et disposent d’une formation approfondie et d’une spécialisation dans les technologies de virtualisation, de gestion de réseau, d’informatique et de stockage pour répondre à toutes les escalades d’ingénierie. Dell Technologies a mis en place des processus pour s’assurer que les demandes de support sont remontées pour une résolution rapide, le cas échéant. Dell Technologies ProSupport/ProSupport Plus est disponible 24x7. Où que vous soyez, vous avez la certitude de bénéficier d’un support spécialisé, fiable et cohérent. Notre modèle d’assistance en continu garantit une assistance continue de la part de l’un de nos centres d’assistance dans le monde entier.
Dell Technologies est impatient de répondre à vos besoins de support et de vous fournir une expérience de support leader sur le marché.
Pour l’assistance téléphonique :
États-Unis: 1 800 782 4362 (1 800 SVC 4EMC)
•Canada: 1 800 543 4782 (1 800 543 4SVC)
•Mondial: Tél. : 1 312 725-5401

Comment accéder à la documentation technique ?
Le contenu technique est disponible sur la page > de support Dell PowerFlex rack HW > voir la section documentation en haut du menu :
Prise en charge du matériel du rack PowerFlex | Vue d’ensemble | Principales caractéristiques de Dell aux États-Unis
:
  • Simplicité d’accès
  • Recherche multifacette
  • Filtrer par composant de produit, solution ou type de contenu
  • Personnalisation
  • Accès mobile avec une conception réactive
  • Capacité de retour immédiat


Pour plus d’informations, rendez-vous sur PowerFlex - Infrastructure software-defined | Dell États-Unis.
Pour en savoir plus, contactez votre représentant local ou un revendeur agréé.
 

Copyright © 2019 Dell Inc. ou ses filiales. Tous droits réservés. Dell, EMC et les autres marques citées sont des marques commerciales de Dell Inc. ou de ses filiales. Les autres marques peuvent être la propriété de leurs détenteurs respectifs. Publié aux États-Unis, 10/16 Document de support H15600. Dell EMC estime que les informations figurant dans ce document sont exactes à la date de publication. Les informations sont sujettes à modification sans préavis.



Affected Products

Converged Infrastructure, Data Center Infrastructure, Solutions, Storage
Article Properties
Article Number: 000227408
Article Type: How To
Last Modified: 02 Aug 2024
Version:  1
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