Skip to main content
Sign Out

Welcome to Dell

My Account
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Enjoy members-only rewards and discounts
  • Create and access a list of your products
Sign In Create an Account Dell Financial Services Premier Sign In Partner Program Sign In
Contact Us

Your Dell.com Carts

Przewodnik rozwiązywania problemów z ogólną biblioteką taśm (TL1000, TL2000, TL4000, ML3 i ML6000)

Summary: Niniejszy przewodnik obejmuje ogólne rozwiązywanie problemów, takich jak problemy z łącznością, sterowniki, obsługiwane środowiska, zasoby LTO, problemy mechaniczne, uruchamianie diagnostyki i eksportowanie dzienników do pomocy technicznej. ...

This article applies to   This article does not apply to 
Check out resources for

Instructions

Biblioteka taśmowa ML3
Rysunek 1. Biblioteka taśmowa ML3


Spis treści

 

Obsługiwane środowiska

Biblioteka taśmowa jest przeznaczona do użytku z hostem fizycznym. Nie można korzystać z biblioteki w środowisku wirtualnym.

Kontrolerów PERC nie można używać z biblioteką taśmową. W razie wątpliwości należy zapoznać się z tabelą zgodności Tape flub obsługiwanymi kartami magistrali hosta.
 

Problemy z łącznością lub nie wykryto biblioteki

Sposób podejścia do tego zależy od tego, czy jest to nowe wdrożenie, czy istniejąca instalacja.

W przypadku nowych wdrożeń
  • Upewnij się, że kable między biblioteką i HBA są prawidłowo podłączone. W niektórych konfiguracjach serwera hosta podłączenie kabla SAS 12 do domu może być trudniejsze niż w innych. W razie wątpliwości sprawdź ponownie kable, aby je kliknąć.
  • Upewnij się, że zgodna karta HBA jest używana zgodnie z tabelą zgodności taśm .
  • Upewnij się, że hba został wykryty w Menedżerze urządzeń. Pomaga to określić, czy dotyczy problemu z instalacją HBA, problemu z kablem lub problemu z biblioteką taśm.
  • Jeśli hba zostanie wykryty, rozważ wypróbowanie alternatywnych kabli.
  • Upewnij się, że zainstalowano prawidłowe oprogramowanie wewnętrzne i sterowniki HBA. Należy pamiętać, że OEM i detaliczne warianty adapterów wymagają własnych sterowników i oprogramowania wewnętrznego. W przypadku adapterów dostarczonych fabrycznie przez firmę Dell należy zapoznać się z witryną pomocy technicznej firmy Dell przy użyciu kodu Service Tag komputera. Nie należy korzystać z bezpośrednich sterowników ani oprogramowania wewnętrznego dostawcy, chyba że jest to urządzenie kanału sprzedaży detalicznej.
W przypadku istniejących wdrożeń
  • Należy wziąć pod uwagę wszelkie niedawne zmiany sprzętu lub oprogramowania, które mogły spowodować wystąpienie problemu.
  • Warto rozważyć wszelkie zmiany dotyczące sprzętu znajdującego się w pobliżu biblioteki, które mogły spowodować przypadkowe przemieszczanie się kabli.
  • Należy wziąć pod uwagę wszelkie błędy zgłaszane w kontrolerze IDRAC serwera hosta lub przez oprogramowanie do alertów, które mogą zgłaszać problem HBA.
 

Jak sprawdzić sterowniki

UWAGA: Instalacja biblioteki taśmowej w środowisku wirtualnym nie jest obsługiwana.

Należy sprawdzić następujące kategorie:
  Przykładowy menedżer urządzeń
Rysunek 2. Przykładowy

element Menedżera urządzeńdla 1: Widoczny jest zmieniacz nośnika (biblioteka taśmowa).
W przypadku 2: Zgodny kontroler pamięci masowej według matrycy zgodności musi być widoczny. Sprawdź macierz zgodności taśm pod kątem zgodnego kontrolera pamięci masowej.
W przypadku elementu 3: Widoczna jest oczekiwana liczba napędów taśmowych zainstalowanych w bibliotece.

Sposób, w jaki biblioteka jest wyświetlana w Menedżerze urządzeń, zależy od konfiguracji, na przykład liczby dysków.
 

Instalowanie sterowników przy użyciu pakietu aktualizacji sterowników

Czasami oprogramowanie do tworzenia kopii zapasowych może preferować standardowy sterownik skrzynki odbiorczej firmy Microsoft. Informacje te są dostępne u dostawcy oprogramowania.

Jeśli konieczne jest zainstalowanie najnowszych dostępnych sterowników Dell, można je znaleźć w witrynie pomocy technicznej firmy Dell przy użyciu kodu Service Tag.

Po wyodrębnieniu często można uruchomić plik "install_nonexclusive_no_dpf" znajdujący się w samym wyodrębnieniu EXE. Inne opcje są dostępne w zależności od wymagań oprogramowania do tworzenia kopii zapasowych.

Zawartość pakietu DUP
Rysunek 3: Zawartość pakietu DUP
 

Przewodniki pomocy dotyczącej taśm LTO

UWAGA: Taśmy LTO 7 Type-M są zgodne tylko z napędami LTO 8. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz witrynę lto pod adresem Ultrium LTO-7. Kliknięcie tego hiperłącza powoduje wyświetlenie strony spoza witryny Dell Technologies.
 

Radzenie sobie z zablokowanymi taśmami i błędami robota

  1. Przetestuj robota. Z poziomu interfejsu internetowego przesuń taśmę z gniazda do gniazda, aby upewnić się, że robot jest w porządku. 
  • Jeśli robot nie może przenosić taśm między gniazdami, sprawdź magazyny pod kątem ciał obcych, takich jak luźne etykiety. Może być konieczne ręczne wysunięcie.
  1. Jeśli robot działa, a taśma zablokowana jest w napędzie, spróbuj ręcznie przenieść taśmę z napędu do gniazda za pomocą interfejsu sieciowego. 
  • Jeśli ten proces zakończy się niepowodzeniem, przejdź do kroku 3.
  1. Jeśli biblioteka na to pozwala, spróbuj zmienić działanie oprogramowania wewnętrznego lub zaktualizować je. W ramach procesu aktualizacji oprogramowania wewnętrznego taśma powinna przewinąć się do tyłu. Poczekaj dwie godziny na powolne przewijanie do tyłu przed ponowną próbą wysuń.
  2. Jeśli nadal nie można wysunąć taśmy, wyłącz i włącz bibliotekę, odłączając zasilanie, a następnie spróbuj wysunąć ponownie.
  3. Może być konieczne wykonanie wzrokowej kontroli urządzenia pod kątem oznak obcych przedmiotów.
  4. Zapisz wszystkie wykonane czynności rozwiązywania problemów. Pozwala to uniknąć powtórzeń czynności w przypadku kontaktu ze wsparciem technicznym.
Materiały referencyjne:
  • ML3:
Ręczne wysuwanie magazynu — film
https://www.youtube.com/watch?v=m3xz8HfGDHM
 
  • TL2000 i TL4000:
Ręcznie zwolnij taśmę TL2000 lub TL4000.
https://www.youtube.com/watch?v=WuvExMI5rac
 

Oprogramowanie diagnostyczne (IBM Tape Diagnostic Tool)

Jeśli podejrzewasz problem z taśmą lub napędem, uruchom narzędzie ITDT CLI. Ten test jest dokładny i może być używany do własnego zrozumienia lub do zgłoszenia problemu. Narzędzie jest dostępne do pobrania w witrynie pomocy technicznej przy użyciu kodu Service Tag.
 
PRZESTROGA: Taśmy używane do testowania ITDT są nadpisywane. Upewnij się, że na taśmie testowej nie są przechowywane żadne dane krytyczne.
 

Eksportowanie dzienników dysków w celu uzyskania pomocy technicznej

Jeśli konieczne będzie skontaktowanie się z działem pomocy technicznej, można wyeksportować dzienniki dysków z biblioteki w celu uzyskania pomocy w rozwiązywaniu problemów. Może to pomóc w realizacji zgłoszenia z wyprzedzeniem.

Następujące artykuły bazy wiedzy wyjaśniają, w jaki sposób eksportować dzienniki dysków do analizy pomocy technicznej:

UWAGA: Eksport dziennika pojedynczego dysku z biblioteki ML6000 przy użyciu interfejsu sieciowego może potrwać co najmniej godzinę. Możesz także skorzystać z narzędzia IBM Tape Diagnostic Tool (ITDT), które jest szybsze.

Po wyeksportowaniu dzienników prześlij je do upload.dell.com przy użyciu kodu Service Tag jako źródła. Poinformuj technika o przesłaniu dzienników do portalu.

Additional Information

Dokumentacja
Przydatne artykuły
Dodatkowe filmy dotyczące rozwiązywania problemów z produktem można znaleźć na naszym kanale YouTube pod adresem https://www.youtube.com/@DellQuickResourceLocator.

Affected Products

Dell EMC ML3, PowerVault ML6000, PowerVault TL2000, PowerVault TL4000, PowerVault TL1000