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Guia de solução de problemas da biblioteca de fitas genéricas (TL1000, TL2000, TL4000, ML3 e ML6000)

Summary: Este guia aborda a solução de problemas gerais, como problemas de conectividade, drivers, ambientes compatíveis, recursos LTO, problemas mecânicos, execução de diagnósticos e exportação de registros para suporte técnico. ...

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Instructions

Biblioteca de fitas ML3
Figura 1: Biblioteca de fitas ML3


Sumário

 

Ambientes compatíveis

A biblioteca de fitas deve ser usada com um host físico. Você não pode usar a biblioteca em um ambiente virtual.

Os controladores PERC não podem ser usados com uma biblioteca de fitas. Em caso de dúvida, consulte a Matriz de compatibilidade do Tape ouos adaptadores de barramento de host compatíveis.
 

Problemas de conectividade ou biblioteca não detectada

A maneira de abordar isso depende de se essa é uma nova implementação ou uma instalação existente.

Para novas implementações
  • Certifique-se de que os cabos entre a biblioteca e o HBA estejam conectados firmemente. Em algumas configurações de servidor host, pode ser mais difícil instalar um cabo SAS 12 em casa do que em outras. Em caso de dúvida, verifique novamente os cabos, garantindo que eles cliquem em casa.
  • Certifique-se de que um HBA compatível esteja em uso de acordo com a matriz de compatibilidade de fita .
  • Certifique-se de que o HBA seja detectado no gerenciador de dispositivos. Isso ajuda a identificar se você está analisando um problema de instalação de HBA, um problema de cabo ou um problema de biblioteca de fitas.
  • Se um HBA for detectado, considere tentar cabos alternativos.
  • Certifique-se de que o firmware e os drivers corretos do HBA estejam instalados. Lembre-se de que o OEM e as variantes de varejo de adaptadores exigem seus próprios drivers e firmware. Para adaptadores fornecidos de fábrica pela Dell, consulte o site de suporte da Dell usando a etiqueta de serviço do sistema. Não use drivers ou firmware diretos do fornecedor, a menos que seja um dispositivo de canal de varejo.
Para implementações existentes
  • Considere quaisquer alterações recentes de hardware ou software que possam ter causado o problema.
  • Talvez você queira considerar quaisquer alterações feitas no hardware localizadas perto da biblioteca, o que pode ter causado a movimentação acidental dos cabos.
  • Considere quaisquer erros relatados no IDRAC do servidor host ou pelo software de emissão de alertas que possam relatar um problema de HBA.
 

Como verificar drivers

Nota: A instalação de uma biblioteca de fitas em um ambiente virtual não é compatível.

As seguintes categorias devem ser marcadas:
  Amostra do Gerenciador de dispositivos
Figura 2: Amostra do Gerenciador de dispositivos

para o item 1: O alterador de mídia (biblioteca de fitas) é visto.
Para o item 2: Uma controladora de armazenamento compatível de acordo com a matriz de compatibilidade deve ser vista. Verifique a matriz de compatibilidade de fita para obter uma controladora de armazenamento compatível.
Para o item 3: O número esperado de unidades de fita instaladas na biblioteca é visto.

A forma como sua biblioteca é mostrada no Gerenciador de dispositivos depende da configuração, por exemplo, da quantidade de unidades.
 

Instalando drivers usando o pacote de atualização de driver

Às vezes, seu software de backup pode preferir o driver padrão da caixa de entrada da Microsoft. Essas informações estão disponíveis no fornecedor do software.

Se for necessário instalar os drivers dell mais recentes disponíveis, você pode localizá-los no site de suporte da Dell usando sua etiqueta de serviço.

Depois de extraído, muitas vezes você pode executar o arquivo "install_nonexclusive_no_dpf" contido no EXE de extração automática. Outras opções estão disponíveis dependendo dos requisitos de software para backup.

Conteúdo do DUP
Figura 3: Conteúdo do DUP
 

Guias de ajuda para fitas LTO

Nota: As fitas LTO 7 Type M são compatíveis apenas com unidades LTO 8. Para obter mais informações, consulte o site do LTO em Ultrium LTO-7. Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies.
 

Como lidar com fitas presas e erros robóticos

  1. Teste o robô. Na interface Web, mova uma fita do slot para o slot confirmando que o robô está ok. 
  • Se o robô não conseguir mover fitas entre slots, inspecione os magazines em relação a objetos estranhos, como rótulos soltos. O processo de ejeção manual pode ter que ser seguido.
  1. Se o robô estiver funcional e uma fita ficar presa em uma unidade, tente mover a fita manualmente da unidade para o slot usando a interface Web. 
  • Se esse processo falhar, vá para a etapa 3.
  1. Tente atualizar ou atualizar o firmware se a biblioteca permitir. Como parte do processo de flash do firmware, a fita deve retroceder. Aguarde duas horas para voltar com lentidão antes de tentar ejetar novamente.
  2. Se você ainda não conseguir ejetar a fita, desligue e religue a biblioteca removendo toda a energia e tente ejetar novamente.
  3. Pode ser necessário realizar uma inspeção visual da unidade em caso de sinais de objetos estranhos.
  4. Registre todas as etapas de solução de problemas concluídas. Isso ajuda a evitar etapas repetidas ao lidar com o suporte técnico.
Para referência:
  • ML3:
 
  • TL2000 e TL4000:
Libere manualmente a fita de um TL2000 ou TL4000.
https://www.youtube.com/watch?v=WuvExMI5rac
 

Diagnostic Software (IBM Tape Diagnostic Tool)

Se você suspeitar que há um problema de fita ou unidade, execute a ferramenta ITDT CLI. Este teste é completo e pode ser usado para seu próprio entendimento ou para ajudar a criar um caso de suporte. A ferramenta está disponível para download no site de suporte usando sua etiqueta de serviço.
 
AVISO: As fitas usadas para testes de ITDT são sobregravadas. Certifique-se de que nenhum dado crítico seja armazenado na fita de teste.

Consulte o artigo da base de conhecimento ITDT-SE CLI for Windows - Customer use of ITDT to update Tape Drives and Run Diagnostics (ITDT-SE CLI for Windows - Uso do ITDT pelo cliente para atualizar unidades de fita e executar diagnósticos).
 

Exportar registros de unidade para suporte técnico

Se for necessário entrar em contato com o suporte técnico, você poderá exportar registros de unidade de sua biblioteca para ajudar na solução de problemas. Fazer isso com antecedência pode ajudar a avançar seu caso.

Os seguintes artigos da base de conhecimento explicam como exportar registros de unidades para análise de suporte técnico:

Nota: Pode levar pelo menos uma hora para exportar um registro de unidade única de um ML6000 usando a interface Web. Você também pode usar a IBM Tape Diagnostic Tool (ITDT), que é mais rápida.

Quando seus registros forem exportados, carregue-os no upload.dell.com usando sua etiqueta de serviço como referência. Certifique-se de informar ao seu técnico que os registros são carregados no portal.

Additional Information

Documentação
Artigos úteis
Você pode encontrar vídeos adicionais de solução de problemas de produtos em nosso canal do YouTube em https://www.youtube.com/@DellQuickResourceLocator.

Affected Products

Dell EMC ML3, PowerVault ML6000, PowerVault TL2000, PowerVault TL4000, PowerVault TL1000