通用磁帶庫故障診斷指南 （TL1000、TL2000、TL4000、ML3 和 ML6000）

目錄

• 支援的環境

• 連線能力問題或未偵測到程式庫

• 如何驗證驅動程式

• 使用驅動程式更新套件安裝驅動程式

• LTO 磁帶說明指南

• 處理停滯的磁帶和機器人錯誤

• 診斷軟體 （IBM 磁帶診斷工具）

• 匯出磁片磁碟機記錄以取得技術支援

支援的環境

連線能力問題或未偵測到程式庫

• 確定程式庫和 HBA 之間的纜線均已牢固地連接。在某些主機伺服器組態中，安裝 SAS 12 纜線可能比其他主機更困難。如果有疑問，請重新檢查纜線，確保纜線卡至首頁。
• 根據 磁帶相容性對照表 ，確定有相容的 HBA 正在使用中。
• 請確定在裝置管理員中偵測到 HBA。如果您看到的是 HBA 安裝問題、纜線問題或磁帶庫問題，這有助於精確定位。
• 如果偵測到 HBA，請考慮嘗試其他纜線。
• 確定已安裝正確的 HBA 韌體和驅動程式。請注意，配接卡的 OEM 和零售款式需要自己的驅動程式和韌體。如需 Dell 原廠提供的配接卡，請參閱 Dell 支援網站，請使用您的系統產品服務編號。除非是零售通路裝置，否則請勿使用廠商直接驅動程式或韌體。

• 請考慮最近任何可能導致問題發生的硬體或軟體變更。
• 您可以考慮對程式庫附近的硬體進行任何變更，這可能會導致纜線意外移動。
• 請考慮在主機伺服器的 IDRAC 內報告的任何錯誤，或透過您的警示軟體報告可能回報 HBA 問題的錯誤。

如何驗證驅動程式

應檢查下列類別：

圖 2：專案 1 的裝置管理員範例

：會看到中型變更器 （磁帶庫）。
專案 2：必須根據相容性對照表顯示相容的儲存控制器。查看相容儲存控制器 的磁帶相容性對照表 。
專案 3：系統會看到在磁帶庫中安裝的預期磁帶機數量。

如何在裝置管理員中顯示您的程式庫取決於組態，例如磁片磁碟機的數量。

使用驅動程式更新套件安裝驅動程式

有時候，您的備份軟體可能偏好使用標準 Microsoft 收件匣驅動程式。此資訊可從軟體廠商取得。

如果您必須安裝最新可用的 Dell 驅動程式，您可以使用產品服務編號在 Dell 支援網站上找到這些驅動程式。

解壓縮後，通常您可以執行自我解壓縮 EXE 中所包含的「install_nonexclusive_no_dpf」檔案。其他選項則視備份軟體需求而定。


圖 3：DUP 內容
 

LTO 磁帶說明指南

注意：LTO 7 Type M 磁帶僅與 LTO 8 磁片磁碟機相容。如需詳細資訊，請參閱 LTO 網站 Ultrium LTO-7。

Dell LTO Media 手冊
Dell PowerVault 磁帶系統 LTO 媒體手冊

Ultrium LTO網站。

處理停滯的磁帶和機器人錯誤

1. 測試機器人。從 Web 介面將膠帶從插槽移到插槽，確認機器人是否正常。 

• 如果機器人無法在插槽間移動膠帶，請檢查雜誌是否有異物，例如標籤松脫。可能需要遵循手動退出程式。

2. 如果機器人正常運作，且磁帶卡在磁片磁碟機中，請嘗試使用 Web 介面手動將磁帶從磁片磁碟機移到插槽。 

• 如果此程式失敗，請前往步驟 3。

3. 如果程式庫允許，請嘗試進行韌體重新調整或更新。作為韌體快閃記憶體程式的一部分，磁帶應會倒轉。在嘗試再次退出前，請等待兩小時緩慢倒轉。
4. 如果您仍然無法退出磁帶，請先卸下所有電源，然後重新嘗試退出，以重新開機程式庫電源。
5. 您可能需要對裝置上是否有任何異物跡象進行目視檢查。
6. 記錄已完成的任何故障診斷步驟。這有助於避免在處理技術支援時重複步驟。

• ML3：

• TL2000 和 TL4000：

診斷軟體 （IBM 磁帶診斷工具）

匯出磁片磁碟機記錄以取得技術支援

如有必要聯絡技術支援部門，您可以從程式庫匯出磁片磁碟機記錄，以協助進行故障排除。提前執行此作業可協助您進度案例。

下列知識庫文章說明如何匯出磁片磁碟機記錄以進行技術支援分析：

• TL1000：TL1000：如何收集磁帶庫診斷記錄？
• TL2000/TL4000：TL2000 或 TL4000：如何收集磁帶庫和磁帶機診斷記錄「DumpAll」，以進行故障診斷
• ML3：如何收集 ML3 磁帶庫的程式庫記錄 
• ML6000：如何收集 ML6000 磁帶庫的磁片磁碟機記錄

注意：使用 Web 介面從 ML6000 匯出單一磁片磁碟機記錄可能需要至少一個小時。您也可以使用更快速的 IBM 磁帶診斷工具 （ITDT）。

當您的記錄匯出時，請使用您的產品服務編號作為參考，上傳至upload.dell.com。請務必讓技術人員知道記錄已上傳至入口網站。

• TL1000：HTTPs://www.dell.com/support/home/product-support/product/storage-tl1000/docs
• TL2000：HTTPs://www.dell.com/support/home/product-support/product/powervault-tl2000/docs
• TL4000：HTTPs://www.dell.com/support/home/product-support/product/powervault-tl4000/docs
• ML3：HTTPs://www.dell.com/support/home/product-support/product/ml3-tape-library/docs
• ML6000：HTTPs://www.dell.com/support/home/product-support/product/powervault-ml6000/docs

• TL1000：如何更新磁帶庫的韌體？
• PowerVault TL2000 或 TL4000 磁帶庫 - 如何升級磁帶庫和磁帶機的韌體
• PowerVault ML3 磁帶庫 - 如何升級磁帶庫和磁帶機的韌體
• PowerVault ML6000 - 使用 Web 介面 （RMU） 更新磁片磁碟機韌體