Allmän felsökningsmanual för bandbibliotek (TL1000, TL2000, TL4000, ML3 och ML6000)

Innehållsförteckning

• Miljöer som stöds

• Anslutningsproblem eller biblioteket hittades inte

• Så här verifierar du drivrutiner

• Installera drivrutiner med hjälp av uppdateringspaketet för drivrutiner

• Hjälpguider för LTO-band

• Hantera band som fastnat och robotfel

• Diagnostikprogramvara (IBM Tape Diagnostic Tool)

• Exportera enhetsloggar för teknisk support

Miljöer som stöds

Anslutningsproblem eller biblioteket hittades inte

• Se till att kablarna mellan biblioteket och HBA är ordentligt anslutna. I vissa värdserverkonfigurationer kan det vara svårare att få plats med en SAS 12-kabel än i andra. Om du är osäker, kontrollera kablarna igen och se till att de klickar hem.
• Se till att en kompatibel HBA används.
• Kontrollera att HBA identifieras i enhetshanteraren. Detta hjälper dig att ta reda på om du har problem med en HBA-installation, ett kabelproblem eller ett bandbibliotek.
• Om en HBA upptäcks bör du överväga att prova alternativa kablar.
• Kontrollera att rätt fast HBA-programvara och drivrutiner är installerade. Tänk på att OEM- och detaljhandelsvarianter av adaptrar kräver egna drivrutiner och egen fast programvara. Information om adaptrar som tillhandahålls av Dells fabrik finns på Dells supportwebbplats med systemets service tag-nummer. Använd inte drivrutiner eller fast programvara som levereras direkt av leverantören om det inte är en försäljningskanalenhet.

• Tänk på eventuella nyligen genomförda ändringar av maskinvara eller programvara som kan ha orsakat problemet.
• Det kan vara en bra idé att överväga eventuella ändringar som gjorts på maskinvaran i närheten av biblioteket och som kan ha orsakat oavsiktlig förflyttning av kablar.
• Tänk på eventuella fel som rapporterats i värdserverns IDRAC eller av varningsprogramvaran och som kan rapportera ett HBA-problem.

Så här verifierar du drivrutiner

Följande kategorier bör kontrolleras:
 
Bild 2: Exempel

på enhetshanterarenför objekt 1: Medieväxlaren (bandbiblioteket) visas.
För punkt 2: En kompatibel lagringsstyrenhet måste hittas. 
För punkt 3: Det förväntade antalet bandenheter som är installerade i biblioteket visas.

Hur biblioteket visas i enhetshanteraren beror på konfigurationen, till exempel antalet enheter.

Installera drivrutiner med hjälp av uppdateringspaketet för drivrutiner

Ibland kan ditt säkerhetskopieringsprogram föredra standarddrivrutinen för Microsofts inkorg. Den här informationen är tillgänglig från programvaruleverantören.

Om det skulle vara nödvändigt att installera de senaste tillgängliga Dell-drivrutinerna hittar du dem med hjälp av ditt service tag-nummer på Dells supportwebbplats.

När du väl har packat upp filen kan du ofta köra install_nonexclusive_no_dpf-filen som finns i den självuppackande EXE-filen. Andra alternativ är tillgängliga beroende på kraven för säkerhetskopieringsprogrammet.


Figur 3: DUP-innehåll
 

Hjälpguider för LTO-band

Obs! LTO 7 Type M-band är endast kompatibla med LTO 8-enheter. För mer information, se LTO:s webbplats på Ultrium LTO-7.

Dell LTO-mediehandbok
,Dell PowerVault-bandsystem, LTO-mediahandbok,

Ultrium LTO-webbplats.

Hantera band som fastnat och robotfel

1. Testa roboten. Från webbgränssnittet flyttar du ett band från plats till plats för att bekräfta att roboten är ok. 

• Om roboten inte kan flytta tejpen mellan facken, inspektera magasinen för främmande föremål som lösa etiketter. Manuell utmatningsprocess kan behöva följas.

2. Om roboten fungerar och ett band har fastnat i en enhet, försök att flytta bandet manuellt från enhet till kortplats med hjälp av web gränssnitt. 

• Om den här processen misslyckas går du till steg 3.

3. Försök med ett omvänt snedstreck eller en uppdatering av den fasta mjukvaran om biblioteket tillåter. Som en del av flashuppdateringen av den fasta programvaran bör bandet spolas tillbaka. Vänta långsamt i två timmar innan du försöker mata ut igen.
4. Om du fortfarande inte kan mata ut bandet startar du om biblioteket genom att ta bort all ström och försöker sedan mata ut det igen.
5. Det kan vara nödvändigt att utföra en visuell inspektion av enheten för tecken på främmande föremål.
6. Anteckna alla felsökningssteg som slutförts. På så sätt undviker du upprepade steg när du kontaktar den tekniska supporten.

• ML3:

• TL2000 och TL4000:

Diagnostikprogramvara (IBM Tape Diagnostic Tool)

Exportera enhetsloggar för teknisk support

Om det blir nödvändigt att kontakta teknisk support kan du exportera enhetsloggar från ditt bibliotek för att hjälpa till med felsökningen. Om du gör det i förväg kan det hjälpa dig att gå vidare med ditt ärende.

I följande artiklar i kunskapsbasen beskrivs hur du exporterar enhetsloggar för teknisk supportanalys:

• TL1000: TL1000: Hur samlar jag in diagnostikloggar för bandbiblioteket?
• TL2000/TL4000: TL2000 eller TL4000: Så här samlar du in bandbiblioteket och enhetsdiagnostikloggarna "DumpAll" för felsökning
• ML3: Så här samlar du in bibliotekslogg för ett ML3-bandbibliotek 
• ML6000: Så här samlar du in enhetslogg för ett ML6000-bandbibliotek

Obs! Det kan ta minst en timme att exportera en enhetslogg från en ML6000 via webbgränssnittet. Du kan också använda IBM Tape Diagnostic Tool (ITDT) vilket är snabbare.

När loggarna exporteras laddar du upp dem till upload.dell.com med tjänsttaggen som referens. Se till att du meddelar din tekniker att loggarna har laddats upp till portalen.

• TL1000: https://www.dell.com/support/home/product-support/product/storage-tl1000/docs
• TL2000: https://www.dell.com/support/home/product-support/product/powervault-tl2000/docs
• TL4000: https://www.dell.com/support/home/product-support/product/powervault-tl4000/docs
• ML3: https://www.dell.com/support/home/product-support/product/ml3-tape-library/docs
• ML6000: https://www.dell.com/support/home/product-support/product/powervault-ml6000/docs

• TL1000: Hur uppdaterar jag den fasta programvaran för bandbiblioteket?
• Bandbiblioteket PowerVault TL2000 eller TL4000 – Så här uppgraderar du den fasta programvaran för bandbiblioteket och bandenheterna
• PowerVault ML3 bandbibliotek – så här uppgraderar du den fasta programvaran för bandbibliotek och bandenheter
• PowerVault ML6000 – Uppdatera enhetens fasta programvara med hjälp av webbgränssnittet (RMU)