通用磁带库故障处理指南（TL1000、TL2000、TL4000、ML3 和 ML6000）

目录

• 支持的环境

• 连接问题或未检测到磁带库

• 如何验证驱动程序

• 使用驱动程序更新包安装驱动程序

• LTO 磁带帮助指南

• 处理卡住的胶带和机器人错误

• 诊断软件（IBM 磁带诊断工具）

• 导出驱动器日志供技术支持使用

支持的环境

连接问题或未检测到磁带库

• 确保库和 HBA 之间的线缆连接牢固。在某些主机服务器配置中，将 SAS 12 线缆安置到本位置的难度可能比其他配置更大。如果有疑问，请重新检查线缆，确保其单击 Home。
• 确保正在使用兼容的 HBA。
• 确保在设备管理器中检测到 HBA。这有助于确定您遇到的是 HBA 安装问题、线缆问题还是磁带库问题。
• 如果检测到 HBA，请考虑尝试使用备用线缆。
• 确保已安装正确的 HBA 固件和驱动程序。请注意，适配器的 OEM 和零售变体需要自己的驱动程序和固件。对于戴尔出厂提供的适配器，请使用您的系统服务编号访问戴尔支持站点。除非是零售渠道设备，否则请勿使用供应商直接驱动程序或固件。

• 考虑可能导致问题发生的任何最近的硬件或软件更改。
• 您可能需要考虑对库附近的硬件所做的任何更改，这些更改可能导致电缆意外移动。
• 考虑主机服务器的 IDRAC 中报告的任何错误，或可能报告 HBA 问题的警报软件报告的任何错误。

如何验证驱动程序

应检查以下类别：

图 2：项目 1 的设备管理器示例

：可以看到介质转换器（磁带库）。
对于项目 2：必须看到兼容的存储控制器。
对于项目 3：此时将显示库中安装的预期磁带机数量。

磁带库在设备管理器中的显示方式取决于配置，例如驱动器数量。

使用驱动程序更新包安装驱动程序

有时，您的备份软件可能更喜欢标准的 Microsoft 收件箱驱动程序。此信息可从软件供应商处获得。

如果需要安装最新的可用戴尔驱动程序，您可以使用您的服务编号在戴尔支持网站上找到它们。

解压后，通常可以运行自解压EXE中包含的“install_nonexclusive_no_dpf”文件。根据备份软件要求，还有其他选项可用。


图 3：DUP 内容
 

LTO 磁带帮助指南

提醒：LTO 7 Type M 磁带仅与 LTO 8 磁带机兼容。有关更多信息，请访问 LTO 网站，网址为 Ultrium LTO-7。

戴尔 LTO 介质手册
戴尔 PowerVault 磁带系统 LTO 介质手册

Ultrium LTO 网站。

处理卡住的胶带和机器人错误

1. 测试机器人。在Web界面中，将胶带从一个插槽移动到另一个插槽，确认机器人正常。 

• 如果机器人无法在插槽之间移动胶带，请检查磁带盒是否有异物，例如松散的标签。可能需要遵循手动弹出过程。

2. 如果机器人正常工作，并且磁带卡在驱动器中，请尝试使用 Web 界面手动将磁带从驱动器移动到插槽。 

• 如果此过程失败，请转至步骤 3。

3. 如果库允许，请尝试固件重新刷新或更新。作为固件刷新过程的一部分，磁带应倒带。等待两个小时的慢退，然后再尝试再次弹出。
4. 如果仍然无法弹出磁带，请断开所有电源，然后重新打开磁带库的电源，然后再次尝试弹出。
5. 可能需要对设备进行目视检查，看看是否有异物迹象。
6. 记录已完成的任何故障处理步骤。这有助于避免在与技术支持打交道时重复执行步骤。

• ML3：

• TL2000 和 TL4000：

诊断软件（IBM 磁带诊断工具）

导出驱动器日志供技术支持使用

如果需要联系技术支持，您可以从库中导出驱动器日志以帮助进行故障处理。提前这样做有助于推进您的案件。

以下知识库文章介绍了如何导出驱动器日志以用于技术支持分析：

• TL1000：TL1000：如何收集磁带库诊断日志？
• TL2000/TL4000：TL2000 或 TL4000：如何收集磁带库和驱动器诊断日志“DumpAll”进行故障处理
• ML3：如何收集 ML3 磁带库的库日志 
• ML6000：如何收集 ML6000 磁带库的驱动器日志

提醒：使用 Web 界面从 ML6000 导出单个驱动器日志可能需要至少一个小时。您还可以使用速度更快的 IBM 磁带诊断工具 （ITDT）。

导出日志后，使用您的服务编号作为参考将其上传到 upload.dell.com 。请确保告知技术人员日志已上传到门户。

• TL1000：https://www.dell.com/support/home/product-support/product/storage-tl1000/docs
• TL2000：https://www.dell.com/support/home/product-support/product/powervault-tl2000/docs
• TL4000：https://www.dell.com/support/home/product-support/product/powervault-tl4000/docs
• ML3：https://www.dell.com/support/home/product-support/product/ml3-tape-library/docs
• ML6000：https://www.dell.com/support/home/product-support/product/powervault-ml6000/docs

• TL1000：如何更新磁带库的固件？
• PowerVault TL2000 或 TL4000 磁带库 — 如何升级磁带库和磁带机的固件
• PowerVault ML3 磁带库 — 如何升级磁带库和磁带机的固件
• PowerVault ML6000 — 使用 Web 界面更新驱动器固件 (RMU)