汎用テープ ライブラリー トラブルシューティング ガイド(TL1000、TL2000、TL4000、ML3、ML6000)

目次

• サポートされる環境

• 接続の問題またはライブラリが検出されない

• ドライバーを確認する方法

• ドライバー アップデート パッケージを使用したドライバーのインストール

• LTOテープのヘルプ ガイド

• テープの詰まりやロボット エラーへの対処

• 診断ソフトウェア(IBM Tape Diagnostics Tool)

• テクニカル サポート用にドライブ ログをエクスポートする

サポートされる環境

接続の問題またはライブラリが検出されない

• ライブラリとHBA間のケーブルがしっかりと接続されていることを確認します。一部のホスト サーバー構成では、SAS 12ケーブルをホームに装着するのが他の構成よりも困難な場合があります。不確かな場合は、ケーブルを再確認し、カチッと音がすることを確認します。
• 互換性のあるHBAが使用されていることを確認します。
• デバイス マネージャーでHBAが検出されていることを確認します。これにより、HBAのインストールの問題、ケーブルの問題、テープ ライブラリーの問題などを特定できます。
• HBAが検出された場合は、別のケーブルを試すことを検討してください。
• 正しいHBAファームウェアとドライバーがインストールされていることを確認します。アダプターのOEMおよび市販バージョンには、独自のドライバーとファームウェアが必要であることに注意してください。Dellの工場出荷時アダプターについては、お使いのシステムのサービス タグを使用してDellサポート サイトを参照してください。小売チャネル デバイスでない限り、ベンダー ダイレクトのドライバーまたはファームウェアは使用しないでください。

• 問題の原因となったハードウェアまたはソフトウェアの最近の変更を検討します。
• ライブラリの近くにあるハードウェアに加えられた変更により、ケーブルが誤って移動した可能性があるかどうかを考慮する必要があります。
• ホスト サーバーのiDRAC内、またはHBAの問題を報告するアラート ソフトウェアによって報告されたエラーを考慮してください。

ドライバーを確認する方法

次のカテゴリーを確認する必要があります。

図2：デバイス マネージャーのサンプル

項目 1 の場合: メディア チェンジャー(テープ ライブラリー)が表示されます
アイテム2の場合: 互換性のあるストレージ コントローラーが認識される必要があります。
アイテム3の場合: ライブラリー内に取り付けられているテープ ドライブの予想される数が表示されます。

デバイス マネージャーでのライブラリーの表示方法は、ドライブ数などの構成によって異なります。

ドライバー アップデート パッケージを使用したドライバーのインストール

場合によっては、バックアップソフトウェアが標準のMicrosoftインボックスドライバーを好む場合があります。この情報は、ソフトウェア ベンダーから入手できます。

利用可能な最新のDellドライバーをインストールする必要がある場合は、サービス タグを使用してDellサポートWebサイトでドライバーを見つけることができます。

解凍後は、多くの場合、自己解凍型EXEに含まれている「install_nonexclusive_no_dpf」ファイルを実行できます。バックアップ ソフトウェアの要件に応じて、その他のオプションを使用できます。


図3: DUPの内容
 

LTOテープのヘルプ ガイド

メモ: LTO 7 Type Mテープは、LTO 8ドライブとのみ互換性があります。詳細については、LTO の Web サイト ( Ultrium LTO-7) を参照してください。

Dell LTOメディア ハンドブック
Dell PowerVaultテープ システムLTOメディア ハンドブック

Ultrium LTO Webサイト。

テープの詰まりやロボット エラーへの対処

1. ロボットをテストします。Webインターフェイスから、テープをスロットからスロットに移動して、ロボットに問題がないことを確認します。 

• ロボットがスロット間でテープを移動できない場合は、マガジンにラベルの緩みなどの異物がないか検査します。手動イジェクト プロセスに従う必要がある場合があります。

2. ロボットが機能していて、テープがドライブに詰まっている場合は、Webインターフェイスを使用して、テープをドライブからスロットに手動で移動してみてください。 

• このプロセスが失敗した場合は、手順3に進みます。

3. ライブラリーで許可されている場合は、ファームウェアの再フラッシュまたはアップデートを試します。ファームウェア フラッシュ プロセスの一環として、テープを巻き戻す必要があります。ゆっくりと巻き戻すために2時間待ってから、もう一度取り出しを試みてください。
4. それでもテープを取り出すことができない場合は、すべての電源を切ってライブラリの電源を入れ直し、もう一度取り出してみてください。
5. 異物の兆候がないか、ユニットの目視検査を行う必要がある場合があります。
6. 完了したトラブルシューティング手順を記録します。これにより、テクニカル サポートとのやり取り時に同じ手順を繰り返す必要がなくなります。

• ML3:

• TL2000およびTL4000:

診断ソフトウェア(IBM Tape Diagnostics Tool)

テクニカル サポート用にドライブ ログをエクスポートする

テクニカル サポートに問い合わせる必要が生じた場合は、ライブラリーからドライブ ログをエクスポートしてトラブルシューティングに役立てることができます。事前に作成しておくと、ケースを進行させるのに役立ちます

次のナレッジベース記事では、テクニカル サポート分析のためにドライブ ログをエクスポートする方法について説明します。

• TL1000: TL1000: テープ ライブラリーの診断ログを収集する方法
• TL2000/TL4000: TL2000またはTL4000: トラブルシューティングのためにテープ ライブラリーおよびテープ ドライブの診断ログ「DumpAll」を収集する方法
• ML3: ML3テープ ライブラリーのライブラリー ログを収集する方法 
• ML6000: ML6000テープ ライブラリーのドライブ ログを収集する方法

メモ: Webインターフェイスを使用してML6000から単一のドライブ ログをエクスポートするには、少なくとも1時間かかる場合があります。IBM Tape Diagnostic Tool (ITDT)を使用することもできます。これはより高速です

ログがエクスポートされたら、サービス タグを参考にして upload.dell.com にアップロードします。ログがポータルにアップロードされたことを技術者に知らせてください。

• TL1000:https://www.dell.com/support/home/product-support/product/storage-tl1000/docs
• TL2000:https://www.dell.com/support/home/product-support/product/powervault-tl2000/docs
• TL4000:https://www.dell.com/support/home/product-support/product/powervault-tl4000/docs
• ML3:https://www.dell.com/support/home/product-support/product/ml3-tape-library/docs
• ML6000:https://www.dell.com/support/home/product-support/product/powervault-ml6000/docs

• TL1000: テープ ライブラリーのファームウェアをアップデートする方法
• PowerVault TL2000またはTL4000テープ ライブラリー - テープ ライブラリーおよびテープ ドライブのファームウェアをアップグレードする方法
• PowerVault ML3テープ ライブラリー - テープ ライブラリーとテープ ドライブのファームウェアをアップグレードする方法
• PowerVault ML6000 - Webインターフェイス（RMU）を使用してドライブのファームウェアをアップデート