Guia de solução de problemas da biblioteca de fitas genérica (TL1000, TL2000, TL4000, ML3 e ML6000)

Sumário

• Ambientes compatíveis

• Problemas de conectividade ou biblioteca não detectada

• Como verificar drivers

• Instalando drivers usando o pacote de atualização de drivers

• Guias de ajuda para fitas LTO

• Lidando com fitas presas e erros robóticos

• Diagnostic Software (IBM Tape Diagnostic Tool)

• Exportar registros de unidade para suporte técnico

Ambientes compatíveis

Problemas de conectividade ou biblioteca não detectada

• Certifique-se de que os cabos entre a biblioteca e o HBA estejam conectados com segurança. Em algumas configurações de servidor host, pode ser mais difícil instalar um cabo de rede SAS 12 do que em outras. Em caso de dúvida, verifique novamente os cabos garantindo que eles cliquem em Home.
• Certifique-se de que um HBA compatível esteja em uso.
• Certifique-se de que o HBA seja detectado no gerenciador de dispositivos. Isso ajuda a identificar se você está analisando um problema de instalação de HBA, um problema de cabo ou uma biblioteca de fitas.
• Se um HBA for detectado, considere tentar cabos alternativos.
• Verifique se o firmware e os drivers corretos do HBA estão instalados. Lembre-se de que as variantes de adaptadores de OEM e varejo exigem seus próprios drivers e firmware. Para adaptadores fornecidos de fábrica pela Dell, consulte o site do Suporte Dell usando a etiqueta de serviço do sistema. Não use drivers ou firmware diretos do fornecedor, a menos que seja um dispositivo de canal de varejo.

• Considere quaisquer alterações recentes de hardware ou software que possam ter causado o problema.
• Talvez você queira considerar quaisquer alterações feitas no hardware localizado perto da biblioteca que possam ter causado a movimentação acidental dos cabos.
• Considere quaisquer erros relatados no IDRAC do servidor host ou pelo software de emissão de alertas que possam relatar um problema de HBA.

Como verificar drivers

As seguintes categorias devem ser selecionadas:
 
Figura 2: Exemplo do Gerenciador de dispositivos

Para o item 1: O trocador de mídia (biblioteca de fitas) é visto.
Para o item 2: Um controlador de armazenamento compatível deve ser visto. 
Para o item 3: O número esperado de unidades de fita instaladas na biblioteca é visto.

Como sua biblioteca é mostrada no gerenciador de dispositivos depende da configuração, por exemplo, a quantidade de unidades.

Instalando drivers usando o pacote de atualização de drivers

Às vezes, o software de backup pode preferir o driver padrão da caixa de entrada da Microsoft. Essas informações estão disponíveis no fornecedor do software.

Se for necessário instalar os drivers Dell mais recentes disponíveis, você poderá localizá-los no site de suporte da Dell usando sua etiqueta de serviço.

Uma vez extraído, muitas vezes você pode executar o arquivo 'install_nonexclusive_no_dpf' contido no EXE auto-extraível. Outras opções estão disponíveis dependendo dos requisitos do software de backup.


Figura 3: Conteúdo do DUP
 

Guias de ajuda para fitas LTO

Nota: As fitas LTO 7 Tipo M só são compatíveis com unidades LTO 8. Para obter mais informações, consulte o site da LTO em Ultrium LTO-7.

Dell LTO Media Handbook
Dell PowerVault Tape Systems LTO Media Handbook

Ultrium LTO Web site.

Lidando com fitas presas e erros robóticos

1. Teste o robô. Na interface Web, mova uma fita de slot para slot confirmando se o robô está ok. 

• Se o robô não conseguir mover fitas entre os slots, inspecione os carregadores em busca de objetos estranhos, como etiquetas soltas. Pode ser necessário seguir o processo de ejeção manual.

2. Se o robô estiver funcionando e uma fita estiver presa em uma unidade, tente mover a fita manualmente de uma unidade para um slot usando a interface Web. 

• Se esse processo falhar, vá para a etapa 3.

3. Tente atualizar ou atualizar o firmware se a biblioteca permitir. Como parte do processo de flash do firmware, a fita deve retroceder. Aguarde duas horas para retrocesso lento antes de tentar ejetar novamente.
4. Se você ainda não conseguir ejetar a fita, desligue e ligue a biblioteca removendo toda a energia e, em seguida, tente ejetar novamente.
5. Pode ser necessário realizar uma inspeção visual da unidade para quaisquer sinais de objetos estranhos.
6. Registre todas as etapas de solução de problemas concluídas. Isso ajuda a evitar etapas repetidas ao lidar com o suporte técnico.

• ML3:

• TL2000 e TL4000:

Diagnostic Software (IBM Tape Diagnostic Tool)

Exportar registros de unidade para suporte técnico

Se for necessário entrar em contato com o suporte técnico, você poderá exportar logs da unidade de sua biblioteca para ajudar na solução de problemas. Fazê-lo com antecedência pode ajudar a progredir o seu caso.

Os seguintes artigos da base de conhecimento explicam como exportar logs de unidades para análise de suporte técnico:

• TL1000: TL1000: Como coletar os logs de diagnóstico da biblioteca de fitas?
• TL2000/TL4000: TL2000 ou TL4000: Como coletar os logs de diagnóstico "DumpAll" da biblioteca de fitas e da unidade para solução de problemas
• ML3: Como coletar o log da biblioteca de uma biblioteca de fitas ML3 
• ML6000: Como coletar o log da unidade de uma biblioteca de fitas ML6000

Nota: Pode levar pelo menos uma hora para exportar um único log de unidade de um ML6000 usando a interface Web. Também é possível usar o IBM Tape Diagnostic Tool (ITDT), que é mais rápido.

Quando seus logs forem exportados, carregue-os no upload.dell.com usando sua etiqueta de serviço como referência. Certifique-se de informar ao técnico que os registros foram carregados no portal.

• TL1000: https://www.dell.com/support/home/product-support/product/storage-tl1000/docs
• TL2000: https://www.dell.com/support/home/product-support/product/powervault-tl2000/docs
• TL4000: https://www.dell.com/support/home/product-support/product/powervault-tl4000/docs
• ML3: https://www.dell.com/support/home/product-support/product/ml3-tape-library/docs
• ML6000: https://www.dell.com/support/home/product-support/product/powervault-ml6000/docs

• TL1000: Como atualizar o firmware da biblioteca de fitas?
• Biblioteca de fitas PowerVault TL2000 ou TL4000 – Como fazer upgrade do firmware da biblioteca de fitas e das unidades de fita
• Biblioteca de fitas PowerVault ML3 - Como fazer o upgrade do firmware para a biblioteca de fitas e as unidades de fita
• PowerVault ML6000: atualizar o firmware da unidade utilizando a interface Web (RMU)