Allgemeines Troubleshooting-Handbuch für Bandbibliotheken (TL1000, TL2000, TL4000, ML3 und ML6000)

Inhaltsverzeichnis

• Unterstützte Umgebungen

• Verbindungsprobleme oder Bibliothek nicht erkannt

• So überprüfen Sie Treiber

• Installieren von Treibern mithilfe des Treiberaktualisierungspakets

• Hilfehandbücher für LTO-Bänder

• Umgang mit festsitzenden Bändern und Roboterfehlern

• Diagnosesoftware (IBM Tape Diagnostic Tool)

• Laufwerksprotokolle für technischen Support exportieren

Unterstützte Umgebungen

Verbindungsprobleme oder Bibliothek nicht erkannt

• Stellen Sie sicher, dass die Kabel zwischen Bibliothek und HBA fest angeschlossen sind. In einigen Hostserverkonfigurationen kann es schwieriger sein, ein SAS-12-Kabel nach Hause zu bringen, als in anderen. Überprüfen Sie im Zweifelsfall die Kabel erneut, um sicherzustellen, dass sie einrasten.
• Stellen Sie sicher, dass ein kompatibler HBA verwendet wird.
• Stellen Sie sicher, dass der HBA im Geräte-Manager erkannt wird. Auf diese Weise können Sie feststellen, ob es sich um ein HBA-Installationsproblem, ein Kabelproblem oder ein Bandbibliotheksproblem handelt.
• Wenn ein HBA erkannt wird, versuchen Sie es mit alternativen Kabeln.
• Stellen Sie sicher, dass die richtige HBA-Firmware und die richtigen Treiber installiert sind. Beachten Sie, dass für OEM- und Einzelhandelsvarianten von Adaptern eigene Treiber und Firmware erforderlich sind. Informationen zu werkseitig mitgelieferten Dell Adaptern finden Sie unter Verwendung der Service-Tag-Nummer Ihres Systems auf der Dell Support-Website. Verwenden Sie keine Treiber oder Firmware von Anbieterdirekt, es sei denn, es handelt sich um ein Einzelhandelsgerät.

• Berücksichtigen Sie alle kürzlich vorgenommenen Hardware- oder Softwareänderungen, die möglicherweise zum Auftreten des Problems geführt haben.
• Sie sollten alle Änderungen an Hardware in Betracht ziehen, die sich in der Nähe der Bibliothek befinden und möglicherweise zu versehentlichen Kabelbewegungen geführt haben.
• Berücksichtigen Sie alle Fehler, die im iDRAC des Hostservers oder von Ihrer Warnmeldungssoftware gemeldet werden, die möglicherweise ein HBA-Problem melden.

So überprüfen Sie Treiber

Die folgenden Kategorien sollten aktiviert werden:
 
Abbildung 2: Device Manager-Beispiel

für Element 1: Der Medienwechsler (Bandbibliothek) wird angezeigt.
Zu Element 2: Ein kompatibler Storage-Controller muss gesehen werden. 
Zu Punkt 3: Die erwartete Anzahl der in der Bibliothek installierten Bandlaufwerke wird angezeigt.

Wie Ihre Bibliothek im Geräte-Manager angezeigt wird, hängt von der Konfiguration ab, z. B. von der Anzahl der Laufwerke.

Installieren von Treibern mithilfe des Treiberaktualisierungspakets

Manchmal bevorzugt Ihre Backupsoftware möglicherweise den standardmäßigen Microsoft-Posteingangstreiber. Diese Informationen erhalten Sie vom Softwareanbieter.

Sollte es erforderlich sein, die neuesten verfügbaren Dell Treiber zu installieren, finden Sie diese auf der Dell Supportwebsite mithilfe Ihres Service-Tags.

Nach dem Entpacken können Sie oft die install_nonexclusive_no_dpf-Datei ausführen, die in der selbstextrahierenden EXE enthalten ist. Je nach den Anforderungen an die Backupsoftware stehen weitere Optionen zur Verfügung.


Abbildung 3: DUP-Inhalt
 

Hilfehandbücher für LTO-Bänder

HINWEIS: LTO 7 Typ M-Bänder sind nur mit LTO 8-Laufwerken kompatibel. Weitere Informationen finden Sie auf der LTO-Website unter Ultrium LTO-7.

Dell LTO-Medienhandbuch
Dell PowerVault-Bandsysteme LTO-Medienhandbuch

Ultrium LTO-Website .

Umgang mit festsitzenden Bändern und Roboterfehlern

1. Testen Sie den Roboter. Schieben Sie über die Weboberfläche ein Band von Steckplatz zu Steckplatz, um zu bestätigen, dass der Roboter in Ordnung ist. 

• Wenn der Roboter nicht in der Lage ist, Bänder zwischen den Schlitzen zu bewegen, überprüfen Sie die Magazine auf Fremdkörper, wie z. B. lose Etiketten. Möglicherweise muss ein manueller Auswurfvorgang befolgt werden.

2. Wenn der Roboter funktionsfähig ist und ein Band in einem Laufwerk steckt, versuchen Sie, das Band mithilfe der Webschnittstelle manuell vom Laufwerk zum Steckplatz zu bewegen. 

• Wenn dieser Vorgang fehlschlägt, fahren Sie mit Schritt 3 fort.

3. Versuchen Sie, die Firmware neu zu flashen oder zu aktualisieren, wenn die Bibliothek dies zulässt. Im Rahmen des Firmware-Flash-Vorgangs sollte das Band zurückgespult werden. Warten Sie zwei Stunden für langsames Zurückspulen, bevor Sie erneut versuchen, den Auswurf durchzuführen.
4. Wenn Sie das Band immer noch nicht auswerfen können, schalten Sie die Bibliothek aus und wieder ein, indem Sie den gesamten Strom entfernen. Versuchen Sie dann erneut, das Band auszuwerfen.
5. Es kann notwendig sein, eine Sichtprüfung des Geräts auf Anzeichen von Fremdkörpern durchzuführen.
6. Notieren Sie alle abgeschlossenen Schritte zur Fehlerbehebung. Dadurch werden Wiederholungsschritte beim Umgang mit dem technischen Support vermieden.

• ML3:

• TL2000 und TL4000:

Diagnosesoftware (IBM Tape Diagnostic Tool)

Laufwerksprotokolle für technischen Support exportieren

Wenn Sie sich an den technischen Support wenden müssen, können Sie Laufwerksprotokolle aus Ihrer Bibliothek exportieren, um das Troubleshooting zu unterstützen. Wenn Sie dies im Voraus tun, kann dies dazu beitragen, Ihren Fall voranzubringen.

In den folgenden Wissensdatenbank-Artikeln wird erläutert, wie Sie Laufwerksprotokolle für die Analyse durch den technischen Support exportieren:

• TL1000: TL1000: Wie werden Diagnoseprotokolle zu Bandbibliotheken erfasst?
• TL2000/TL4000: TL2000 oder TL4000: So erfassen Sie die Bandbibliothek und die Diagnoseprotokolle „DumpAll“ für das Troubleshooting
• ML3: So erfassen Sie das Bibliotheksprotokoll einer ML3-Bandbibliothek 
• ML6000: Erfassen eines Laufwerksprotokolls einer ML6000-Bandbibliothek

HINWEIS: Es kann mindestens eine Stunde dauern, ein einzelnes Laufwerksprotokoll von einem ML6000 über die Weboberfläche zu exportieren. Sie können auch das IBM Tape Diagnostic Tool (ITDT) verwenden, das schneller ist.

Wenn Ihre Protokolle exportiert werden, laden Sie sie in upload.dell.com hoch und verwenden Sie dabei Ihre Service-Tag-Nummer als Referenz. Teilen Sie Ihrem Techniker mit, dass die Protokolle in das Portal hochgeladen wurden.

• TL1000: https://www.dell.com/support/home/product-support/product/storage-tl1000/docs
• TL2000: https://www.dell.com/support/home/product-support/product/powervault-tl2000/docs
• TL4000: https://www.dell.com/support/home/product-support/product/powervault-tl4000/docs
• ML3: https://www.dell.com/support/home/product-support/product/ml3-tape-library/docs
• ML6000: https://www.dell.com/support/home/product-support/product/powervault-ml6000/docs

• TL1000: Anleitung für das Firmwareupdate der Bandbibliothek
• PowerVault TL2000 oder TL4000 Bandbibliothek – So aktualisieren Sie die Firmware für die Bandbibliothek und Bandlaufwerke
• PowerVault ML3 Bandbibliothek – So aktualisieren Sie die Firmware für die Bandbibliothek und Bandlaufwerke
• PowerVault ML6000 – Aktualisieren der Laufwerks-Firmware unter Verwendung der Web-Schnittstelle (RMU)