Průvodce odstraňováním obecných problémů s páskovou knihovnou (TL1000, TL2000, TL4000, ML3 a ML6000)

Obsah

• Podporovaná prostředí

• Problémy s připojením nebo knihovna nebyla rozpoznána

• Jak ověřit ovladače

• Instalace ovladačů pomocí balíčku aktualizace ovladačů

• Příručky nápovědy pro pásky LTO

• Jak se vypořádat se zaseknutými páskami a robotickými chybami

• Diagnostic Software (IBM Tape Diagnostic Tool)

• Export protokolů disků pro technickou podporu

Podporovaná prostředí

Problémy s připojením nebo knihovna nebyla rozpoznána

• Ověřte, že kabely mezi knihovnou a adaptérem HBA jsou správně připojené. V některých konfiguracích hostitelského serveru může být umístění domovského kabelu SAS 12 obtížnější než v jiných. V případě pochybností znovu zkontrolujte kabely a ujistěte se, že zacvakly do výchozí polohy.
• Zkontrolujte, zda se používá kompatibilní adaptér HBA.
• Ujistěte se, že je adaptér HBA detekován ve Správci zařízení. To pomáhá určit, zda se potýkáte s problémem s instalací HBA, kabelem nebo páskovou knihovnou.
• Pokud je zjištěn adaptér HBA, zvažte použití alternativních kabelů.
• Zkontrolujte, zda je nainstalován správný firmware a ovladače adaptéru HBA. Upozorňujeme, že OEM a maloobchodní varianty adaptérů vyžadují vlastní ovladače a firmware. Informace o adaptérech dodávaných výrobcem společnosti Dell naleznete na webu podpory společnosti Dell s použitím výrobního čísla systému. Nepoužívejte ovladače ani firmware pro přímý dodavatel, pokud se nejedná o zařízení pro maloobchodní prodejnu.

• Zvažte všechny nedávné změny hardwaru nebo softwaru, které mohly problém způsobit.
• Můžete zvážit všechny změny hardwaru umístěné v blízkosti knihovny, které mohly způsobit náhodný pohyb kabelů.
• Zvažte všechny chyby nahlášené řadičem iDRAC hostitelského serveru nebo softwarem výstrah, které mohou hlásit problém s adaptérem HBA.

Jak ověřit ovladače

Je třeba zkontrolovat následující kategorie:
 
Obrázek 2: Ukázka

Správce zařízenípro bod 1: Je vidět měnič média (pásková knihovna).
K bodu 2: Je třeba vidět kompatibilní řadič úložiště. 
K bodu 3: Zobrazí se očekávaný počet páskových jednotek nainstalovaných v knihovně.

Způsob zobrazení knihovny ve Správci zařízení závisí na konfiguraci, například na počtu jednotek.

Instalace ovladačů pomocí balíčku aktualizace ovladačů

Někdy může váš zálohovací software upřednostňovat standardní ovladač doručené pošty společnosti Microsoft. Tyto informace získáte od dodavatele softwaru.

Pokud by bylo nutné nainstalovat nejnovější dostupné ovladače Dell, můžete je vyhledat na webových stránkách podpory společnosti Dell pomocí výrobního čísla.

Po rozbalení můžete často spustit soubor "install_nonexclusive_no_dpf", který je součástí samorozbalovacího souboru EXE. Další možnosti jsou k dispozici v závislosti na požadavcích zálohovacího softwaru.


Obrázek 3: Obsah balíčku DUP
 

Příručky nápovědy pro pásky LTO

POZNÁMKA: Pásky LTO 7 Type-M jsou kompatibilní pouze s jednotkami LTO 8. Další informace najdete na webu LTO na adrese Ultrium LTO-7.

Příručka
k médiím Dell LTOPáskové systémy Dell PowerVault Příručka

k médiím LTOUltrium Webové stránky LTO.

Jak se vypořádat se zaseknutými páskami a robotickými chybami

1. Otestujte robota. Z webového rozhraní přesouvejte pásku ze slotu do slotu a potvrďte, že je robot v pořádku. 

• Pokud robot není schopen přesouvat pásky mezi sloty, zkontrolujte, zda v zásobnících nejsou cizí předměty, jako jsou uvolněné štítky. Může být nutné dodržet proces ručního vysunutí.

2. Pokud je robot funkční a páska je zaseknutá v jednotce, zkuste pásku přesunout ručně z jednotky do slotu pomocí webového rozhraní. 

• Pokud tento proces selže, přejděte ke kroku 3.

3. Pokud to knihovna umožňuje, zkuste provést reflash nebo aktualizaci firmwaru. V rámci procesu aktualizace firmwaru by se páska měla přetočit zpět. Počkejte dvě hodiny na pomalé přetáčení zpět, než se pokusíte znovu vysunout.
4. Pokud se vám stále nedaří pásku vysunout, vypněte a zapněte knihovnu odpojením veškerého napájení a zkuste vysunutí znovu.
5. Může být nutné provést vizuální kontrolu jednotky, zda nevykazuje známky cizích předmětů.
6. Zaznamenejte si všechny kroky odstraňování problémů. Vyhnete se tak opakovaným krokům při jednání s technickou podporou.

• ML3:

• TL2000 a TL4000:

Diagnostic Software (IBM Tape Diagnostic Tool)

Export protokolů disků pro technickou podporu

Pokud bude nutné kontaktovat technickou podporu, můžete exportovat protokoly disků z knihovny, což vám pomůže s řešením potíží. Pokud tak učiníte předem, může vám to pomoci pokročit ve vašem případu.

Následující články znalostní databáze vysvětlují, jak exportovat protokoly disků pro analýzu technické podpory:

• TL1000: TL1000: Jak shromáždit diagnostické protokoly páskové knihovny?
• TL2000/TL4000: TL2000 nebo TL4000: Jak shromáždit diagnostické protokoly páskové knihovny a jednotky "DumpAll" pro odstraňování problémů
• ML3: Jak shromáždit protokol knihovny páskové knihovny ML3 
• ML6000: Jak shromáždit protokol jednotky páskové knihovny ML6000

POZNÁMKA: Export protokolu jedné jednotky ze zařízení ML6000 pomocí webového rozhraní může trvat nejméně jednu hodinu. Můžete také použít nástroj IBM Tape Diagnostic Tool (ITDT), který je rychlejší.

Po exportu protokolů je nahrajte do upload.dell.com s použitím značky služby jako reference. Ujistěte se, že jste dali technikovi vědět, že se protokoly nahrály na portál.

• TL1000: https://www.dell.com/support/home/product-support/product/storage-tl1000/docs
• TL2000: https://www.dell.com/support/home/product-support/product/powervault-tl2000/docs
• TL4000: https://www.dell.com/support/home/product-support/product/powervault-tl4000/docs
• ML3: https://www.dell.com/support/home/product-support/product/ml3-tape-library/docs
• ML6000: https://www.dell.com/support/home/product-support/product/powervault-ml6000/docs

• TL1000: Jak aktualizovat firmware páskové knihovny?
• Pásková knihovna PowerVault TL2000 nebo TL4000 – Jak upgradovat firmware páskové knihovny a páskových jednotek
• Pásková knihovna PowerVault ML3 – Jak upgradovat firmware páskové knihovny a páskových jednotek
• PowerVault ML6000 – Aktualizace firmwaru jednotky pomocí webového rozhraní (RMU)