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Sistemas Kaby Lake com conexões USB Type-C somente DP (não Thunderbolt) que usam WD15 ou DS1000 podem ter vídeo externo em branco

Summary: Este artigo explica o que fazer se o sistema Latitude mostrar vídeo vazio ou cintilante em monitores externos conectados usando um adaptador USB-C DisplayPort (DP).

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Symptoms

Se você estiver usando um sistema baseado em Kaby Lake com conexões DisplayPort USB Type-C (não Thunderbolt) e uma dock station WD15 ou DS1000, pode acontecer que seus monitores externos estejam piscando ou em branco. Isso pode ocorrer somente quando uma conexão de rede com fio está conectada à dock station.

Cause

Lista atual de sistemas em que isso pode ocorrer

  • Latitude 7x80 (configuração sem Thunderbolt)
  • Latitude 5x80 (configuração sem Thunderbolt)
  • Latitude 5289 e 7389
Nota: Isso não afeta a tela LCD interna e não ocorre em sistemas com um controlador Thunderbolt (Alpine Ridge). Isso também não ocorre em sistemas baseados em Skylake.

Resolution

Verifique se a versão 1.0.0.8 da atualização de firmware está instalada. Este firmware não é a solução para o problema, mas deve ser atualizado para sistemas Kaby Lake. Ele está disponível no site de Drivers e downloads dos sistemas aplicáveis e na seção de download da WD15.

Há duas opções disponíveis como solução para esse problema. Você pode fazer download do utilitário de firmware do controlador Realtek USB GBE mais recente no site Drivers e downloads ou seguir as etapas manuais abaixo. Essas duas opções desativam a suspensão seletiva para o adaptador Ethernet.

Etapas manuais (Figura 1):

  1. Abra o Gerenciador de dispositivos (clique com o botão direito no botão Windows e clique em Gerenciador de dispositivos)

  2. Expanda a categoria Adaptadores de rede

  3. Clique com o botão direito do mouse no controlador da família Realtek USB GbE e selecione as propriedades

  4. Clique na guia Advanced.

  5. Selecione "Suspensão seletiva" no menu e defina o valor como "DISABLED".

  6. Pressione OK e reinicialize o sistema.

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Figura 1: Etapas para desativar a suspensão seletiva.

Affected Products

Dell Dock WD15, Dell Dock with Monitor Stand DS1000, Latitude 5289 2-in-1, Latitude 7280, Latitude 5480/5488, Latitude 7480, Latitude 5580
Article Properties
Article Number: 000142885
Article Type: Solution
Last Modified: 23 Jul 2024
Version:  5
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