CloudIQ: Procedimientos generales para incorporar arreglos PowerVault serie ME a CloudIQ

1. Empezar.
2. Registro de cuenta empresarial
3. Habilitar SupportAssist y CloudIQ en PowerVault serie ME4
4. Habilitar SupportAssist y CloudIQ en PowerVault serie ME5
5. Información necesaria para incorporar la serie PowerVault ME en CloudIQ
6. Incorporación de PowerVault serie ME en CloudIQ
7. Información adicional 

 

Requisitos previos para utilizar arreglos PowerVault serie ME con el servicio Dell CloudIQ

• Sistemas híbridos y todo flash del sistema PowerVault serie ME4 instalados con versión mínima de firmware GT280R004-01.

• Se admiten todos los sistemas PowerVault serie ME5.

• La solución CloudIQ de la serie PowerVault aprovecha Dell SupportAssist para la recopilación de datos. Esto se debe habilitar y configurar correctamente en cada arreglo de serie ME individual antes de que los datos se envíen a CloudIQ.

• Un acuerdo activo de ProSupport o ProSupport Plus y un acuerdo de licencia de usuario final (EULA) aceptado para los sistemas PowerVault serie ME. Puede ver qué tipo de acuerdo cubre el sistema ingresando la etiqueta de servicio de PowerVault en https://www.dell.com/support

• Se completó el registro del cliente en dell.com/support (para cada usuario). Esto es necesario para obtener acceso al portal de soporte de Dell EMC, que también incluye acceso a CloudIQ. Consulte la sección Registro de cuenta empresarial empresarial para obtener instrucciones.

 

Registro de cuenta empresarial

• Si ya se ha creado una cuenta, no se requiere ningún registro adicional, podrá iniciar sesión en https://cloudiq.dell.com. Continúe con la sección Enable SupportAssist and CloudIQ on PowerVault ME4 o Enable SupportAssist and CloudIQ on PowerVault ME5 y habilite la compatibilidad con SupportAssist y CloudIQ en su arreglo PowerVault ME.

 

• Los clientes nuevos de Dell o los clientes existentes de Dell deben registrar una cuenta empresarial de soporte empresarial. Siga el artículo de la base de conocimientos:000102898 acceder a MyService360 por primera vez

Seleccione la opción I'm an employee of an organization that has purchased Dell EMC Enterprise products in the Additional Access Rights Required (Soy un empleado de una organización que ha comprado productos empresariales de Dell EMC) en la página Additional Access Rights Required (Derechos de acceso adicionales requeridos) y haga clic en Submit (Enviar).

 

Nota: El registro puede tardar más tiempo en autorizarse cuando el usuario es la primera persona que se registra en una empresa. En tales casos, el servicio al cliente de Dell conciliará la excepción trabajando con este primer usuario. Durante el tiempo del proceso de excepción, los usuarios no podrán iniciar sesión en CloudIQ. Si recibe el mensaje "Invalid Account Type" (Tipo de cuenta no válido) cuando inicie sesión por primera vez. Consulte KB:000201709: CloudIQ: Mensaje Tipo de cuenta no válido cuando se inicia sesión en CloudIQ por primera vez.

 

Obtener ayuda con la activación de la cuenta, el inicio de sesión de la cuenta o las actualizaciones de detalles de la cuenta.

Si tiene problemas con su cuenta, comuníquese con el soporte técnico de Dell o inicie sesión en dell.com y haga clic en este enlace Soporte administrativo para comunicarse directamente con los servicios al cliente de Dell, quienes pueden validar la configuración de la cuenta y habilitar el acceso del usuario empresarial.

 

1. Seleccione Problemas de acceso a cuentas en el menú desplegable. Debe iniciar sesión en dell.com para ver esta opción.

2. Haga clic en Crear solicitud de servicio.

 

 

3. Proporcione la siguiente información en el cuadro de diálogo Crear solicitud de servicio que aparece.

• Número de teléfono:
• Método de contacto preferido: Seleccione correo electrónico o teléfono.
• Dirección URL a la que desea llegar:  https://cloudiq.dell.com  
• Resumen de la solicitud: 

• Propósito: Habilite el acceso de usuarios empresariales para mi cuenta.
• Etiqueta de servicio de PowerVault:  etiqueta de servicio alfanumérico de 7 dígitos del dispositivo
• Nombre de la empresa: < nombre de la empresa u organización>
• Dirección del sitio del equipo: < dirección del sitio donde está instalado el equipo>

 

Envíe la solicitud cuando haya finalizado.

 

4. Recibirá una respuesta automatizada por correo electrónico de Dell Technologies con el número de caso y los enlaces.

Un representante se comunicará con usted en relación con su pregunta o problema en un plazo de 48 horas comerciales. Su número de solicitud de servicio es el siguiente: S360: 12345678

Nota: Los tiempos de respuesta del servicio al cliente pueden demorar entre 24 y 48 horas en el transcurso de los días hábiles estándar para completar la validación y habilitar la cuenta. Es posible que haya consultas de seguimiento de los servicios al cliente de Dell si se requiere información adicional.

Una vez que la cuenta está habilitada, puede iniciar sesión en https://cloudiq.dell.com e incorporar el arreglo PowerVault ME.
 

Habilitar SupportAssist y CloudIQ en PowerVault ME4

1. El panel Configuración del sistema proporciona opciones para configurar el sistema de manera rápida y sencilla. Acceda al panel mediante una de las siguientes acciones:

• En el tema Página de inicio, seleccione Acción > Configuración del sistema y, a continuación, haga clic en la pestaña SupportAssist.
• En el tema Sistema, seleccione Acción > Configuración del sistema y, a continuación, haga clic en la pestaña SupportAssist.

 

2. Seleccione la casilla de verificación SupportAssist.

Se muestra el acuerdo de SupportAssist.

 

3. Lea el acuerdo y, a continuación, confírlo haciendo clic en Aceptar.

El sistema intenta establecer la conectividad con el servidor de soporte remoto. Una vez establecida la conectividad, el sistema recopila un volcado de registro de depuración completo inicial y lo envía al servidor de SupportAssist.

Nota: Si el sistema no puede comunicarse con el servidor de soporte remoto, se muestra un mensaje de error que contiene detalles sobre la falla de conexión y proporciona las acciones recomendadas.

 

4. En la pestaña Información de contacto, escriba la información de contacto principal y seleccione la configuración de contacto preferida.

 

5. Para recibir mensajes de correo electrónico cuando se produce un problema en el sistema de almacenamiento, seleccione la casilla de verificación Sí, me gustaría recibir correos electrónicos de SupportAssist cuando surjan problemas, incluidas las notificaciones de falla de hardware.

 

6. En la pestaña CloudIQ, seleccione Enable CloudIQ y haga clic en Apply.

 

Puede encontrar más detalles sobre la configuración y la solución de problemas de SupportAssist en PowerVault ME4 en los siguientes artículos de la base de conocimientos:

• 000054807 kb: ME4: Cómo habilitar SupportAssist
• 000197525 kb: ME4: Falló la última carga de registros de SupportAssist, se produjo un error interno de MC
• 000181685 kb: CloudIQ: ME4: Cómo solucionar problemas de fallas de carga de CloudIQ
• 000120519 kb: PowerVault: Cómo recopilar registros de soporte para modelos ME4

 

Habilitar SupportAssist y CloudIQ en PowerVault ME5

1. SupportAssist debe estar habilitado y funcionando para enviar datos de telemetría de rendimiento al servicio CloudIQ.

2. La función SupportAssist integrada en los arreglos PowerVault serie ME5 se puede configurar para conectarse directamente o conectarse a través del servidor de gateway para enviar datos de telemetría.
3. Se debe generar una clave de acceso y un PIN como un método de autenticación de dos factores para habilitar el intercambio de claves entre ME5 SupportAssist y el servidor de back-end de Dell.
4. Asegúrese de que las opciones Enable CloudIQ y Enable SupportAssist estén marcadas.

Para obtener más información sobre la configuración y la solución de problemas de SupportAssist, consulte los siguientes artículos de la base de conocimientos:

• 000198043 kb: ME5: Cómo generar una clave de acceso y un pin para habilitar SupportAssist
• 000200129 kb: PowerVault ME5: Cómo configurar SupportAssist para conectarse a través del servidor de gateway
• 000200734 kb: ME5: Alerta: Pérdida de conectividad con el back-end y el evento de Dell SupportAssist: Programador: SupportAssist no está registrado con el back-end de Dell
• 000196715 kb: ME5: Cómo recopilar registros de soporte de PowerVault

 

Información necesaria para incorporar la serie PowerVault ME en CloudIQ

Para incorporar el arreglo PowerVault serie ME en CloudIQ, necesitará la siguiente información cuando agregue su sistema PowerVault ME.

1. World Wide Name (WWN) del gabinete
2. Etiqueta de servicio de PowerVault
3. Versión del paquete de firmware del módulo de controladora

 

Los atributos de información se pueden obtener mediante el administrador de PowerVault; sin embargo, la manera más rápida de obtener esta información es abrir una sesión ssh en una dirección IP de administración de controladora de PowerVult ME mediante una aplicación de terminal, como PuTTY.

Escriba los siguientes comandos y copie la salida en un archivo de texto.

 

• Registre el valor de encl WWN del gabinete 0,show enclosures

N.º de mostrar gabinetes
Incluye el nombre WWN Ubicación del rack Pos Modelo del proveedor Del ensamblaje de nivel superior Número de pieza EMP A CH:ID Rev EMP B CH:ID Rev Midplane Estado de tipo de midplane
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
0 500C0FF0F03123C 0 0 Arreglo DellEMC212SAS ABCD122 00:127 52A0 01:127 52A0 2U12-D-12G    
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Éxito: Command completed successfully. (2022-07-25 13:48:42)

 

• Registre el valor de la etiqueta de servicio para el gabinete 0,show service-tag-info

# show service-tag-info
Etiqueta de servicio incluida
-----------------
0 ABCD122
-----------------
Éxito: Command completed successfully. (2022-07-25 13:52:44)

 

• Registre el valor de la versión del paquete,show versions

N.º de mostrar versiones
                Versiones de la controladora A Versiones de la controladora B
                ---------------------        ---------------------
Versión del paquete: GT280R010-01 GT280R010-01
Fecha de compilación:     Lunes 4 de julio 04:06:18 MDT 2022 Lunes 4 de julio 04:06:18 MDT 2022

Éxito: Command completed successfully. (2022-07-25 13:57:55)

Incorporación de PowerVault serie ME en CloudIQ

1. Acceda al servicio Dell CloudIQ en https://cloudiq.dell.com con las credenciales de nombre de usuario (correo electrónico) y contraseña.

Para iniciar sesión, se le redirigirá inicialmente a la pantalla de inicio de sesión de la cuenta Dell.com 

2. La primera vez que un nuevo usuario de CloudIQ inicia sesión en CloudIQ, se muestra una serie de pantallas de bienvenida introductorias.

3. Si no se han incorporado sistemas, el usuario se dirige a la página Conectividad. Si los sistemas están incorporados, el usuario debe navegar a la página Admin > Connectivity.

4. Seleccione ADD POWERVAULT en la página Connectivity.

5. Paso 1. SupportAssist: instrucciones para habilitar CloudIQ en el administrador de PowerVault. Se proporcionan instrucciones para las series ME4 y ME5.

Consulte la información necesaria para incorporar la serie PowerVault ME en la sección CloudIQ .

6. Seleccione Siguiente una vez que se haya completado este paso en el administrador de PowerVault.

7. Paso 2 : Buscar atributos.

Las instrucciones sobre dónde encontrar los atributos necesarios para la incorporación están disponibles para las series ME4 y ME5

8. Seleccione NEXT una vez que se haya completado este paso en el administrador de PowerVault.

9. Paso 3:Agregar sistemas. Ingrese la información de atributos del arreglo powervault serie ME y seleccione ADD.

10. Una vez que se hayan ingresado los atributos, el usuario verá un mensaje de ejecución correcta cuando se haya incorporado el sistema. El usuario puede agregar más sistemas o seleccionar NEXT.

11. Seleccione FINISH en la pantalla Summary

 

12. La primera vez que se agrega un sistema PowerVault ME a CloudIQ, cloudIQ puede tardar hasta 4 horas en incorporarse por completo a CloudIQ. Una vez que se completa el proceso, el sistema aparece en CloudIQ.

13. Los usuarios solo verán los sistemas PowerVault ME que incorporaron a través de CloudIQ.

14. Tras los inicios de sesión posteriores en CloudIQ, la página predeterminada que verán los usuarios es la página de descripción general de CloudIQ.

 

 

Nota: Si una máquina virtual está asociada con un arreglo PowerVault, actualmente no hay ninguna pestaña de máquinas virtuales disponible en CloudIQ. Actualmente, esta es una limitación. Le recomiendo completar "Give Us Feedback" desde la interfaz de usuario de CloudIQ para obtener disponibilidad futura.
 

Información adicional

No se encontró ningún sistema PowerVault con etiqueta de servicio

Si recibe este mensaje al incorporar el arreglo PowerVault ME a CloudIQ, realice los siguientes pasos:

1. Asegúrese de que los detalles del atributo ingresados para el arreglo ME sean correctos consulte Información necesaria para incorporar PowerVault serie ME en CloudIQ .
2. Con el administrador de PowerVault, asegúrese de que SupportAssist y CloudIQ estén habilitados.
3. Pruebe la conexión de SupportAssist desde el administrador de PowerVault para asegurarse de que los datos de telemetría se puedan enviar a Dell desde su arreglo PowerVault ME.
4. Si esto no resuelve el problema, comuníquese con el soporte técnico de Dell PowerVault.

CloudIQ: una revisión detallada

Para obtener más información sobre el servicio CloudIQ, consulte un documento técnico disponible. Consulte CloudIQ: Una revisión detallada.

Dell CloudIQ está disponible como una aplicación en teléfonos inteligentes.

CloudIQ también tiene una aplicación móvil disponible para teléfonos iOS y Android. La aplicación móvil tiene una pantalla Overview (Descripción general) que muestra información similar a la página Overview (Descripción general) en la versión del navegador de la ui de. También incluye soporte para los detalles de estado, capacidad y rendimiento para las plataformas de almacenamiento de Dell compatibles. El usuario también puede configurar las notificaciones de inserción que se actualizarán en la aplicación para cualquier notificación de cambio de estado. Los usuarios pueden ver detalles adicionales del estado de cualquier sistema determinado e incluso pueden enviar por correo electrónico o texto la corrección recomendada a un colega para obtener ayuda con la ejecución de la resolución.   Después de incorporar sus sistemas en el escritorio de CloudIQ, se encuentra disponible una descarga gratuita como Dell EMC CloudIQ para instalar en sistemas Android a través de Google Play Los usuarios de Apple iPhone pueden descargar Dell EMC CloudIQ de forma gratuita desde la App Store de Apple.

Dispositivo virtual cloudIQ Connector

Opcional: CloudIQ utiliza un recopilador para recopilar información sobre los recursos de VMware y Connectrix. Para implementar un recopilador en un ambiente, la aplicación virtual del recopilador se descarga desde la interfaz del usuario de CloudIQ y se implementa dentro del ambiente de vCenter. Si descarga e implementa esta aplicación, es posible que deba comunicarse con el soporte técnico de Dell para activarla. Consulte KB:000166309 CloudIQ: Error: No se puede continuar: no hay ningún ID de sitio disponible con el cual se pueda registrar esta puerta de enlace. Seleccione una puerta de enlace centralizada en su lugar...