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Article Number: 000188622

RecoverPoint for VMs: Errore di impossibile scaricare il plug-in visualizzato in vCenter

Summary: vCenter mostra continuamente un errore "Error downloading plug-in. Assicurarsi che l'URL sia raggiungibile e che l'identificazione personale registrata sia corretta.", per il plug-in flash di RecoverPoint. ...

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Article Content

Symptoms

Durante le attività di vCenter, viene visualizzato continuamente l'errore "Error downloading plug-in. Assicurarsi che l'URL sia raggiungibile e che l'identificazione personale registrata sia corretta." per il plug-in flash di RecoverPoint.

 

È possibile che venga visualizzato uno stack di errori nelle attività vCenter come indicato di seguito (lo stesso output può essere trovato in /var/log/vmware/vsphere-ui/logs/vsphere-client-virgo.log per il vCenter interessato):

 

vCenter sta tentando di scaricare il file RPVWCPlugin.zip da RecoverPoint Cluster. (https://xxx.xxx.xxx.xxx/plugin/RPVWCPlugin.zip), ma non riesce.

Quando si verifica la comunicazione tra vCenter e il cluster RecoverPoint (RPA1, RPA2 e IP di gestione), si verifica il timeout.

Download plug-in
Status:
Error downloading plug-in. Make sure that the URL is reachable and the registered thumbprint is correct.
Initiator:
VSPHERE.LOCAL\vsphere-webclient-xxxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx
Target:
vCENTER_Trying_to_Download
Server:
vCENTER_Trying_to_Download
Error stack:
Error downloading plug-in. Make sure that the URL is reachable and the registered thumbprint is correct.
java.net.SocketTimeoutException: connect timed out
java.net.PlainSocketImpl.socketConnect(Native Method)
java.net.AbstractPlainSocketImpl.doConnect(AbstractPlainSocketImpl.java:476)
java.net.AbstractPlainSocketImpl.connectToAddress(AbstractPlainSocketImpl.java:218)
java.net.AbstractPlainSocketImpl.connect(AbstractPlainSocketImpl.java:200)
java.net.SocksSocketImpl.connect(SocksSocketImpl.java:394)
java.net.Socket.connect(Socket.java:606)
sun.security.ssl.SSLSocketImpl.connect(SSLSocketImpl.java:286)
sun.net.NetworkClient.doConnect(NetworkClient.java:175)
sun.net.www.http.HttpClient.openServer(HttpClient.java:463)
sun.net.www.http.HttpClient.openServer(HttpClient.java:558)
sun.net.www.protocol.https.HttpsClient.(HttpsClient.java:292)
sun.net.www.protocol.https.HttpsClient.New(HttpsClient.java:395)
sun.net.www.protocol.https.AbstractDelegateHttpsURLConnection.getNewHttpClient(AbstractDelegateHttpsURLConnection.java:191)
sun.net.www.protocol.http.HttpURLConnection.plainConnect0(HttpURLConnection.java:1162)
sun.net.www.protocol.http.HttpURLConnection.plainConnect(HttpURLConnection.java:1056)
sun.net.www.protocol.https.AbstractDelegateHttpsURLConnection.connect(AbstractDelegateHttpsURLConnection.java:177)
sun.net.www.protocol.http.HttpURLConnection.getInputStream0(HttpURLConnection.java:1570)
sun.net.www.protocol.http.HttpURLConnection.getInputStream(HttpURLConnection.java:1498)
java.net.HttpURLConnection.getResponseCode(HttpURLConnection.java:480)
sun.net.www.protocol.https.HttpsURLConnectionImpl.getResponseCode(HttpsURLConnectionImpl.java:352)
com.vmware.vise.util.http.ConnectionManager.connect(ConnectionManager.java:298)
com.vmware.vise.util.http.SimpleHttpClient.connect(SimpleHttpClient.java:354)
com.vmware.vise.util.http.SimpleHttpClient.connect(SimpleHttpClient.java:324)
com.vmware.vise.util.http.SimpleHttpClient.executeMethodResponseAsStream(SimpleHttpClient.java:222)
com.vmware.vise.vim.extension.VcExtensionManager.writePackageToFile(VcExtensionManager.java:1320)
com.vmware.vise.vim.extension.VcExtensionManager.downloadPackage(VcExtensionManager.java:1175)
com.vmware.vise.vim.extension.VcExtensionManager$2.call(VcExtensionManager.java:793)
com.vmware.vise.vim.extension.VcExtensionManager$2.call(VcExtensionManager.java:783)
java.util.concurrent.FutureTask.run(FutureTask.java:266)
com.vmware.vise.util.concurrent.QueuingCachedThreadPool$QueueProcessor.run(QueuingCachedThreadPool.java:1229)
java.util.concurrent.Executors$RunnableAdapter.call(Executors.java:511)
java.util.concurrent.FutureTask.run(FutureTask.java:266)
java.util.concurrent.ThreadPoolExecutor.runWorker(ThreadPoolExecutor.java:1149)
java.util.concurrent.ThreadPoolExecutor$Worker.run(ThreadPoolExecutor.java:624)
com.vmware.vise.util.concurrent.WorkerThreadFactory$1.run(WorkerThreadFactory.java:64)
java.lang.Thread.run(Thread.java:748)
Related events:

adminEmail    string[]    
"support@emc.com"
company    string    "EMC"
description    Description    
NAME    TYPE    VALUE
label    string    "RecoverPoint for Virtual Machines"
summary    string    "5.3.1.1"
serverThumbprint    string    "xx:xx:xx:xx:xx:xx:xx:xx:xx:xx:xx:xx:xx:xx:xx:xx:xx:xx:xx:xx"
type    string    "HTTPS"
url    string    "https://urldefense.com/v3/__https://xxx.xxx.xxx.xxx/plugin/RPVWCPlugin.zip__;!!LpKI!ygCOZImZxpT8GWMnyBxQ-T7Vuvy0LYr35iOf8DZy31JVkt7sSCjJCEmRIluS1ijakX9CKACEUg$ [xxx[.]xxx[.]xxx[.]xxx]"

 

Procedura per testare la comunicazione tra vCenter e RPA

  1. Connettersi a vCenter tramite SSH
  2. Raccogliere i dettagli dell'indirizzo IP di RPA
  3. Eseguire il comando nc -v -w 2 -z RPA_IP 443 (sostituire il RPA1_IP con l'indirizzo IP RPA effettivo)
  4. Dall'output del comando precedente, se si ottiene il timeout della connessione, vCenter non è in possibile stabilire la connessione con il cluster RecoverPoint.
    Testare la comunicazione tra vCenter e l'appliance RecoverPoint

 

Cause

In vCenter versione 6.7 e successive, la causa dell'errore di connessione è correlata alla chiusura delle porte 443 e 9443 tra vCenter e le VM RPA (RecoverPoint Appliance).

In vCenter versione 7.0 e successive, il plug-in Flex non viene più utilizzato. Gli errori riportati in precedenza potrebbero essere dovuti al plug-in rimanente e ai file di una versione precedente di vCenter.

 

Resolution

Soluzione alternativa:
In vCenter 6.7 e versioni precedenti:

Per risolvere il problema di comunicazione, collaborare con il team di rete per consentire il traffico tra i computer vCenter e RPA sulla porta 443 e 9443. Dopo averlo consentito, è possibile scaricare e installare il plug-in.

 

Per ulteriori informazioni sulle porte e sulla sicurezza, consultare la Guida alla configurazione della sicurezza: https://dl.dell.com/content/docu100469_recoverpoint-for-vms-5-3-security-configuration-guide.pdf

 

In vCenter 7.0 e versioni successive:
Seguire le 000157983 della KB per pulire i file del plug-in Flex restanti.

 

Risoluzione:
L'appliance RecoverPoint funziona come previsto, il motivo dei sintomi riscontrati correlati ai problemi di configurazione.

 

Article Properties

Affected Product

RecoverPoint for Virtual Machines

Last Published Date

26 Sep 2023

Version

9

Article Type

Solution

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