RecoverPoint for Vms : Erreur Impossible de télécharger le plug-in s’affichant sur vCenter

Pendant les tâches vCenter, une erreur s’affiche en continu indiquant « Error downloading plug-in. Assurez-vous que l’URL est accessible et que l’empreinte numérique enregistrée est correcte. » pour le plug-in Flash RecoverPoint.

Vous pouvez voir une pile d’erreurs dans les tâches vCenter comme ci-dessous (le même résultat est disponible dans /var/log/vmware/vsphere-ui/logs/vsphere-client-virgo.log pour le vCenter concerné):

vCenter tente de télécharger le fichier RPVWCPlugin.zip à partir du cluster RecoverPoint. (https://xxx.xxx.xxx.xxx/plugin/RPVWCPlugin.zip), mais elle échoue.

Lorsque vous vérifiez la communication entre le vCenter et le cluster RecoverPoint (RPA1, RPA2 et IP de gestion), il expire.

Download plug-in
Status:
Error downloading plug-in. Make sure that the URL is reachable and the registered thumbprint is correct.
Initiator:
VSPHERE.LOCAL\vsphere-webclient-xxxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx
Target:
vCENTER_Trying_to_Download
Server:
vCENTER_Trying_to_Download
Error stack:
Error downloading plug-in. Make sure that the URL is reachable and the registered thumbprint is correct.
java.net.SocketTimeoutException: connect timed out
java.net.PlainSocketImpl.socketConnect(Native Method)
java.net.AbstractPlainSocketImpl.doConnect(AbstractPlainSocketImpl.java:476)
java.net.AbstractPlainSocketImpl.connectToAddress(AbstractPlainSocketImpl.java:218)
java.net.AbstractPlainSocketImpl.connect(AbstractPlainSocketImpl.java:200)
java.net.SocksSocketImpl.connect(SocksSocketImpl.java:394)
java.net.Socket.connect(Socket.java:606)
sun.security.ssl.SSLSocketImpl.connect(SSLSocketImpl.java:286)
sun.net.NetworkClient.doConnect(NetworkClient.java:175)
sun.net.www.http.HttpClient.openServer(HttpClient.java:463)
sun.net.www.http.HttpClient.openServer(HttpClient.java:558)
sun.net.www.protocol.https.HttpsClient.(HttpsClient.java:292)
sun.net.www.protocol.https.HttpsClient.New(HttpsClient.java:395)
sun.net.www.protocol.https.AbstractDelegateHttpsURLConnection.getNewHttpClient(AbstractDelegateHttpsURLConnection.java:191)
sun.net.www.protocol.http.HttpURLConnection.plainConnect0(HttpURLConnection.java:1162)
sun.net.www.protocol.http.HttpURLConnection.plainConnect(HttpURLConnection.java:1056)
sun.net.www.protocol.https.AbstractDelegateHttpsURLConnection.connect(AbstractDelegateHttpsURLConnection.java:177)
sun.net.www.protocol.http.HttpURLConnection.getInputStream0(HttpURLConnection.java:1570)
sun.net.www.protocol.http.HttpURLConnection.getInputStream(HttpURLConnection.java:1498)
java.net.HttpURLConnection.getResponseCode(HttpURLConnection.java:480)
sun.net.www.protocol.https.HttpsURLConnectionImpl.getResponseCode(HttpsURLConnectionImpl.java:352)
com.vmware.vise.util.http.ConnectionManager.connect(ConnectionManager.java:298)
com.vmware.vise.util.http.SimpleHttpClient.connect(SimpleHttpClient.java:354)
com.vmware.vise.util.http.SimpleHttpClient.connect(SimpleHttpClient.java:324)
com.vmware.vise.util.http.SimpleHttpClient.executeMethodResponseAsStream(SimpleHttpClient.java:222)
com.vmware.vise.vim.extension.VcExtensionManager.writePackageToFile(VcExtensionManager.java:1320)
com.vmware.vise.vim.extension.VcExtensionManager.downloadPackage(VcExtensionManager.java:1175)
com.vmware.vise.vim.extension.VcExtensionManager$2.call(VcExtensionManager.java:793)
com.vmware.vise.vim.extension.VcExtensionManager$2.call(VcExtensionManager.java:783)
java.util.concurrent.FutureTask.run(FutureTask.java:266)
com.vmware.vise.util.concurrent.QueuingCachedThreadPool$QueueProcessor.run(QueuingCachedThreadPool.java:1229)
java.util.concurrent.Executors$RunnableAdapter.call(Executors.java:511)
java.util.concurrent.FutureTask.run(FutureTask.java:266)
java.util.concurrent.ThreadPoolExecutor.runWorker(ThreadPoolExecutor.java:1149)
java.util.concurrent.ThreadPoolExecutor$Worker.run(ThreadPoolExecutor.java:624)
com.vmware.vise.util.concurrent.WorkerThreadFactory$1.run(WorkerThreadFactory.java:64)
java.lang.Thread.run(Thread.java:748)
Related events:

adminEmail    string[]    
"support@emc.com"
company    string    "EMC"
description    Description    
NAME    TYPE    VALUE
label    string    "RecoverPoint for Virtual Machines"
summary    string    "5.3.1.1"
serverThumbprint    string    "xx:xx:xx:xx:xx:xx:xx:xx:xx:xx:xx:xx:xx:xx:xx:xx:xx:xx:xx:xx"
type    string    "HTTPS"
url    string    "https://urldefense.com/v3/__https://xxx.xxx.xxx.xxx/plugin/RPVWCPlugin.zip__;!!LpKI!ygCOZImZxpT8GWMnyBxQ-T7Vuvy0LYr35iOf8DZy31JVkt7sSCjJCEmRIluS1ijakX9CKACEUg$ [xxx[.]xxx[.]xxx[.]xxx]"

Étapes pour tester la communication entre VC et RPA

1. Vérifiez le SSH dans votre VC.
2. Collectez les détails de l’IP de votre RPA.
3. Exécutez la commande nc -v -w 2 -z RPA_IP 443 (remplacez le RPA1_IP par l’adresse IP RPA réelle)
4. À partir de la sortie de commande précédente, si vous obtenez « Connection timed out », votre vCenter ne peut pas établir la connexion avec le cluster RecoverPoint.
   

Dans vCenter version 6.7 et antérieures, la cause de l’échec de la connexion est liée à la fermeture des ports 443 et 9443 entre les machines virtuelles vCenter et RecoverPoint Appliance (RPA).

Dans vCenter version 7.0 et versions ultérieures, le plug-in Flex n’est plus utilisé. Les erreurs ci-dessus peuvent être dues aux fichiers et plug-in restants d’une version antérieure de vCenter.

Solution de contournement:
dans vCenter 6.7 et versions antérieures:

Afin de résoudre le problème de communication, collaborez avec votre équipe réseau pour autoriser le trafic entre les machines vCenter et RPA sur les ports 443 et 9443. Après l’avoir autorisé, vous pouvez télécharger et installer le plug-in.

Pour plus d’informations sur les ports et la sécurité, consultez notre Guide de configuration de la sécurité: https://dl.dell.com/content/docu100469_recoverpoint-for-vms-5-3-security-configuration-guide.pdf

Dans vCenter 7.0 et versions ultérieures:
Suivez les 000157983 de la base de connaissances pour nettoyer les fichiers flex plugin restants.

Résolution:
L’appliance RecoverPoint fonctionne comme prévu, ce qui explique les symptômes que vous rencontrez liés aux problèmes de configuration.