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Article Number: 000188622

RecoverPoint para máquinas virtuales: No se puede descargar el error del plug-in que aparece en vCenter

Summary: vCenter muestra continuamente un error que indica "Error al descargar el plug-in. Asegúrese de que la URL sea accesible y que la huella digital registrada sea correcta". para el plug-in flash de RecoverPoint. ...

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Article Content

Symptoms

Durante las tareas de vCenter, se mostrará continuamente un error que indica "Error downloading plug-in. Asegúrese de que la URL sea accesible y que la huella digital registrada sea correcta". para el plug-in flash de RecoverPoint.

 

Es posible que vea una pila de errores en las tareas de vCenter como se muestra a continuación (se puede encontrar la misma salida en /var/log/vmware/vsphere-ui/logs/vsphere-client-virgo.log para el vCenter afectado):

 

vCenter está intentando descargar el archivo RPVWCPlugin.zip desde el clúster de RecoverPoint. (https://xxx.xxx.xxx.xxx/plugin/RPVWCPlugin.zip), pero falla.

Cuando comprueba la comunicación entre vCenter y el clúster de RecoverPoint (RPA1, RPA2 e IP de administración), se agota el tiempo de espera.

Download plug-in
Status:
Error downloading plug-in. Make sure that the URL is reachable and the registered thumbprint is correct.
Initiator:
VSPHERE.LOCAL\vsphere-webclient-xxxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx
Target:
vCENTER_Trying_to_Download
Server:
vCENTER_Trying_to_Download
Error stack:
Error downloading plug-in. Make sure that the URL is reachable and the registered thumbprint is correct.
java.net.SocketTimeoutException: connect timed out
java.net.PlainSocketImpl.socketConnect(Native Method)
java.net.AbstractPlainSocketImpl.doConnect(AbstractPlainSocketImpl.java:476)
java.net.AbstractPlainSocketImpl.connectToAddress(AbstractPlainSocketImpl.java:218)
java.net.AbstractPlainSocketImpl.connect(AbstractPlainSocketImpl.java:200)
java.net.SocksSocketImpl.connect(SocksSocketImpl.java:394)
java.net.Socket.connect(Socket.java:606)
sun.security.ssl.SSLSocketImpl.connect(SSLSocketImpl.java:286)
sun.net.NetworkClient.doConnect(NetworkClient.java:175)
sun.net.www.http.HttpClient.openServer(HttpClient.java:463)
sun.net.www.http.HttpClient.openServer(HttpClient.java:558)
sun.net.www.protocol.https.HttpsClient.(HttpsClient.java:292)
sun.net.www.protocol.https.HttpsClient.New(HttpsClient.java:395)
sun.net.www.protocol.https.AbstractDelegateHttpsURLConnection.getNewHttpClient(AbstractDelegateHttpsURLConnection.java:191)
sun.net.www.protocol.http.HttpURLConnection.plainConnect0(HttpURLConnection.java:1162)
sun.net.www.protocol.http.HttpURLConnection.plainConnect(HttpURLConnection.java:1056)
sun.net.www.protocol.https.AbstractDelegateHttpsURLConnection.connect(AbstractDelegateHttpsURLConnection.java:177)
sun.net.www.protocol.http.HttpURLConnection.getInputStream0(HttpURLConnection.java:1570)
sun.net.www.protocol.http.HttpURLConnection.getInputStream(HttpURLConnection.java:1498)
java.net.HttpURLConnection.getResponseCode(HttpURLConnection.java:480)
sun.net.www.protocol.https.HttpsURLConnectionImpl.getResponseCode(HttpsURLConnectionImpl.java:352)
com.vmware.vise.util.http.ConnectionManager.connect(ConnectionManager.java:298)
com.vmware.vise.util.http.SimpleHttpClient.connect(SimpleHttpClient.java:354)
com.vmware.vise.util.http.SimpleHttpClient.connect(SimpleHttpClient.java:324)
com.vmware.vise.util.http.SimpleHttpClient.executeMethodResponseAsStream(SimpleHttpClient.java:222)
com.vmware.vise.vim.extension.VcExtensionManager.writePackageToFile(VcExtensionManager.java:1320)
com.vmware.vise.vim.extension.VcExtensionManager.downloadPackage(VcExtensionManager.java:1175)
com.vmware.vise.vim.extension.VcExtensionManager$2.call(VcExtensionManager.java:793)
com.vmware.vise.vim.extension.VcExtensionManager$2.call(VcExtensionManager.java:783)
java.util.concurrent.FutureTask.run(FutureTask.java:266)
com.vmware.vise.util.concurrent.QueuingCachedThreadPool$QueueProcessor.run(QueuingCachedThreadPool.java:1229)
java.util.concurrent.Executors$RunnableAdapter.call(Executors.java:511)
java.util.concurrent.FutureTask.run(FutureTask.java:266)
java.util.concurrent.ThreadPoolExecutor.runWorker(ThreadPoolExecutor.java:1149)
java.util.concurrent.ThreadPoolExecutor$Worker.run(ThreadPoolExecutor.java:624)
com.vmware.vise.util.concurrent.WorkerThreadFactory$1.run(WorkerThreadFactory.java:64)
java.lang.Thread.run(Thread.java:748)
Related events:

adminEmail    string[]    
"support@emc.com"
company    string    "EMC"
description    Description    
NAME    TYPE    VALUE
label    string    "RecoverPoint for Virtual Machines"
summary    string    "5.3.1.1"
serverThumbprint    string    "xx:xx:xx:xx:xx:xx:xx:xx:xx:xx:xx:xx:xx:xx:xx:xx:xx:xx:xx:xx"
type    string    "HTTPS"
url    string    "https://urldefense.com/v3/__https://xxx.xxx.xxx.xxx/plugin/RPVWCPlugin.zip__;!!LpKI!ygCOZImZxpT8GWMnyBxQ-T7Vuvy0LYr35iOf8DZy31JVkt7sSCjJCEmRIluS1ijakX9CKACEUg$ [xxx[.]xxx[.]xxx[.]xxx]"

 

Pasos para probar la comunicación entre VC y RPA

  1. SSH en su VC
  2. Recopile los detalles de la IP de RPA
  3. Ejecute el comando nc -v -w 2 -z RPA_IP 443 (reemplace el RPA1_IP por la dirección IP real de RPA)
  4. En la salida del comando anterior, si obtiene "Connection timed out", vCenter no puede establecer la conexión con el clúster de RecoverPoint.
    Probar la comunicación entre vCenter y el dispositivo RecoverPoint

 

Cause

En vCenter versión 6.7 y anteriores, la causa de la falla de conexión está relacionada con el cierre de los puertos 443 y 9443 entre vCenter y las VM del dispositivo RecoverPoint (RPA).

En vCenter versión 7.0 y superior, el plug-in Flex ya no se utiliza. Los errores anteriores podrían deberse a los plug-ins sobrantes y a los archivos de una versión anterior de vCenter.

 

Resolution

Solución alternativa:
en vCenter 6.7 y versiones anteriores:

A fin de resolver el problema de comunicación, trabaje con su equipo de red para permitir el tráfico entre máquinas de vCenter y RPA en los puertos 443 y 9443. Después de permitirlo, puede descargar e instalar el plug-in.

 

Para obtener más detalles sobre puertos y seguridad, consulte nuestra Guía de configuración de seguridad: https://dl.dell.com/content/docu100469_recoverpoint-for-vms-5-3-security-configuration-guide.pdf

 

En vCenter 7.0 y superior:
Siga las 000157983 de la base de conocimientos para limpiar los archivos sobrante del complemento Flex.

 

Resolución:
El dispositivo RecoverPoint funciona según lo esperado, el motivo de los síntomas que experimenta relacionados con los problemas de configuración.

 

Article Properties

Affected Product

RecoverPoint for Virtual Machines

Last Published Date

26 Sep 2023

Version

9

Article Type

Solution

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