請注意,技術是決定性的,根據定義,如果發生先前運作失敗的情況,就需要有所改變。新實作的沒有工作歷史記錄的元件與故障診斷有顯著不同。
明顯且可識別的變更:
- 軟體版本或組態變更
- 硬體或傳輸變更或重新組態
- 電源中斷、傳輸故障、磁片故障等環境事件
未察覺到的變更
- 軟體資源或檔案系統損毀
- 網路、SAN 或主機上的作業衝突
- 由其他團隊重新設定傳輸或主機
- 資料量或傳輸流量增加
- 不會發出警示的非災難性環境事件
準備延長檢閱和技術故障排除工作的問題時,請務必遵守下列一般指令。這些專案將確保以機械方式收集足夠的資料,且會要求正確的問題,以正確符合問題資格。
一般記錄
大多數的 NetWorker 記錄都可以使用 NSRGET 公用程式從 Windows 和 Linux NetWorker 伺服器、儲存節點及/或用戶端收集。您可以從以下方式下載公用程式:
HTTPs://central.dell.com/solutions/Networker-Tools
1.將 NSRGET 公用程式解壓縮至任何臨時目錄
2。有關如何使用 NSRGET 的指示,請見:NetWorker:如何使用 NSRGet NetWorker 資料收集工具
NetWorker 使用的下列 KB 詳細資料記錄:NetWorker:記錄檔與位置
從所有涉及的 NetWorker 主機(包括伺服器和儲存節點) 收集下列專案:
- NetWorker 偵錯檔案: [nsr]/偵錯的目錄清單
- 此目錄應為空白。如果 /nsr/debug 下的檔案與問題發生日期一致,則可能表示有問題。
- NetWorker 核心檔案:
- Linux:/nsr/cores
- Windows:C:\Program Files\EMC NetWorker\nsr\cores
- NetWorker 應用程式記錄: zip of [nsr]/apps;zip of [nsr]/applogs;zip of [nsr]/rmagentps/logs;套件組合 [nsr]/logs/lib*、nsrbr*、nsrsnap**
- NetWorker 記錄:[nsr]/logs/daemon.raw、[nsr]/logs/networkr.raw
- NetWorker 用戶端組態: zip of [nsr]/res/nsrladb, [nsr]/res/servers file (可能不存在),[nsr]/res/nsrdb (如果是 NetWorker 伺服器)
- 啟動腳本:Solaris & Linux - /etc/init.d/networker, HPUX - /sbin/init.d/networker
- 備份原則記錄:
- Linux:/nsr/logs/policy/POLICY_NAME/WORKFLOW_NAME
- Windows:C:\Program Files\EMC NetWorker\nsr\logs\policy\POLICY_NAME\WORKFLOW_NAME
- NetWorker 版本和組建:NetWorker:識別 NetWorker 軟體版本的方法
- 為 NetWorker 安裝的已知修補程式
- 作業系統、版本、修補程式層級、CPU 和位寬 (32/64 位)
- Linux:cat /etc/*release;uname -m
- Windows:systeminfo | findstr 「OS Type」
- NSRGET 或 EMCREPORTS 也會詳細說明作業系統版本和系統架構。
- EMC 報告公用程式:HTTPs://www.dell.com/support/home/en-us/product-support/product/emcreports/drivers
- EMC 報告會收集其他主機資訊,包括完整的作業系統詳細資料和組態、作業系統訊息或事件記錄;其中一些資訊也會收集在 NSRGET 中;而 EMC 報告則是更多特定作業記錄。您可以使用 NSRGET 或在可能未安裝 NetWorker 用戶端軟體的系統上收集 EMC 報告;例如,由 vProxy 備份的 VMware 虛擬機器。
- 核心傾印:NetWorker:故障排除程式核心傾印
- 如有疑似姓名解析問題:NetWorker:名稱解答疑難排解最佳實務
僅從
NetWorker 伺服器 收集下列專案:
- NetWorker 資源資料庫:[nsr]/res/nsrdb 的壓縮複本
- NetWorker 媒體資料庫:如何使用 nsrmmdbasm 匯出 NetWorker 媒體資料庫
- NSRGET 將收集大部分所需的記錄;但不會收集:
- AUTHC (驗證) 記錄:
- Linux:/nsr/logs/authc
- Windows:C:\Program Files\EMC NetWorker\nsr\authc-server\tomcat\logs
- NetWorker 管理主控台 (NMC) (gstd) 記錄:
- Linux:/opt/lgtonmc/logs/
- Windows:C:\Program Files\EMC NetWorker\Management\GST\logs
- NetWorker Web 使用者介面 (NWUI) 記錄:
- Linux:/opt/nwui/logs
- Windows:C:\Program Files\EMC NetWorker\nwui\logs
從任何
NetWorker 儲存節點 (包括伺服器) 收集以下內容:
- NetWorker 探索命令:inquire -lc 輸出
- NetWorker 匯流排詢問:lusbinfo/lusbinfo -v 輸出
- NetWorker SJI 命令輸出:sjisn [x.y.z], sjirdtag [x.y.z], sjirjc [x.y.z] (其中 x.y.z 是 SCSI 位址或裝置檔案把手)
- NetWorker CDI 命令輸出:cdi_inq -f [dev] -v, cdi_get_config -f [dev] -v, cdi_get_status -f [dev] -v, cdi_get_blocksize -f [dev] -v (其中 dev 是裝置檔案把手)
- NetWorker 裝置和掛接狀態摘要:nsrmm
- NetWorker 簡易自動變更器輸出:nsrjb -C [jukebox_name]
- NetWorker 磁片詳細資料: 任何受影響的 AFTD/DD/FTD 結構的週期性目錄清單,以及磁片裝置的詳細資料及其與主機的連線方式。
- 作業系統、版本、修補程式層級、CPU 和位寬 (32/64 位)
- Linux:cat /etc/*release;uname -m
- Windows:systeminfo | findstr 「OS Type」
- NSRGET 或 EMCREPORTS 也會詳細說明作業系統版本和系統架構。
- 建議您進行 NSRGET 和/或 EMC 報告以進行支援互動。
注意:上述裝置命令以及下列作業系統裝置命令,若在作用中的裝置上使用,可能會導致 SCSI 重設。只有在連接至系統或指定的磁帶裝置在
所有主機實例上閒置時,才視需要使用。
從任何受影響的
NetWorker License Manager主機收集以下內容:
- 授權命令輸出: nsrlic -C
- NetWorker 授權資料庫: zip of [nsr]/res/lgtolm.res, [nsr]/res/lictype.res, [nsr]/logs/lgtolmd.log, [nsr]/logs/license*
從任何受影響的
NetWorker 管理主控台 主機收集以下內容:
- 作業系統、版本、修補程式層級、CPU 和位寬 (32/64 位)
- Linux:cat /etc/*release;uname -m
- Windows:systeminfo | findstr 「OS Type」
- NSRGET 或 EMCREPORTS 也會詳細說明作業系統版本和系統架構。
- 管理主控台記錄 (gstd.raw - 理想情況下呈現):
- NMC 版本 (包括組建編號)
- Oracle JAVA JRE 版本:HTTPs://www.java.com/en/download/help/version_manual.html
- NetWorker Runtime Environment (NRE):
- Linux:
- rpm -qa |grep nre
- /opt/nre/java/latest/bin/java -version
- Windows:
- JAVA 版本將列在下列:C:\Program Files\NRE\java\jre#.#.#_###
- 如果列出多個 JAVA 資料夾,請檢查 System Environment Variable JAVA_HOME或NSR_JAVA_HOME NetWorker 目前使用的路徑
- NRE 版本將從控制台列在「程式與功能」底下
- JAVA Webstart 檔案:[nmc]/web/gconsole.jnlp
- NMC 組態檔案:[nmc]/etc/gstd.conf
NetWorker VMware Protection (NVP) vProxy 應用裝置: