NetWorker: Loggfiler och information som ska samlas in och tillhandahålla support för allmänna NetWorker-problem

Observera att tekniken är deterministisk, vilket per definition kräver att något förändras när det tidigare fungerade. En nyligen implementerad komponent utan arbetshistorik skiljer sig avsevärt från felsökningen.

Uppenbara och identifierbara ändringar:

• Ändring av programvaruversion eller konfiguration
• Ändring eller omkonfiguration av maskinvara eller transport
• Miljöhändelser som strömavbrott, transportfel, diskfel

Oupptäckta ändringar

• Skadade programvaruresurser eller filsystem
• Motstridiga åtgärder i nätverk, SAN eller värdar
• Andra team omkonfigurerar transport eller värdar
• Datavolym eller transporttrafik ökar
• Icke-katastrofala miljöhändelser som inte ger ut varningar

Definiera problemet tydligt:

• VAD är den åtgärd eller det attribut som misslyckas, är avviant eller är ämnet för frågor? Vilka detaljer om felsekvensen finns tillgängliga?
• Vilka specifika komponenter och datasökvägar ingår, t.ex. binärfiler, SAN-/nätverksswitchar? Programvaruversioner? Lagringstyper eller -instanser?
• VAR i det normala arbetsflödet uppstår problemet? Ser resultaten annorlunda ut om du försöker använda samma åtgärd med ett annat arbetsflöde?
• NÄR inträffade problemet först? Hur länge varar det? Vilka datum/tider har det inträffat sedan dess? Har de senaste ändringarna identifierats?
• HUR uppstår problemet: konsekvent eller ibland? Hur löser sig problemet när det uppstår?
• VILKA är värdarna som är inblandade i problemet och vilka egenskaper är deras egenskaper (NetWorker-värdtyp, NetWorker-version, namn, IP, OS, CPU osv.)?
• VARFÖR påverkas vissa komponenter när liknande komponenter inte är det? Vilka skillnader finns mellan opåverkade men som komponenter?

ALLMÄNNA LOGGAR

De flesta NetWorker-loggar kan samlas in från Windows och Linux NetWorker-servrar, lagringsnoder och/eller klienter med hjälp av verktyget NSRGET. Verktyget kan hämtas från:

https://central.dell.com/solutions/Networker-Tools

1. Extrahera NSRGET-verktyget till valfri tillfällig katalog
2. Instruktioner om hur du använder NSRGET finns i: NetWorker: Använda NSRGet NetWorker Data Collection Tool

Följande KB-informationsloggar som används av NetWorker: NetWorker: Loggfiler och platser


Samla in följande från alla berörda NetWorker-värdar (inklusive server- och lagringsnoder):

• NetWorker-felsökningsfiler: kataloglista över [nsr]/debug
  • Katalogen ska vara tom. Om det finns filer under /nsr/debug som sammanfaller med det datum då ett problem uppstår kan det tyda på ett problem.
• NetWorker-kärnfiler: 
  • Linux: /nsr/kärnor
  • Windows: C:\Program\EMC NetWorker\nsr\cores
• NetWorker-apploggar: zip för [nsr]/apps; zip för [nsr]/applogs; zip för [nsr]/rmagentps/logs; paket med [nsr]/logs/lib*, nsrbr*, nsrsnap**
• NetWorker-loggar: [nsr]/logs/daemon.raw, [nsr]/logs/networkr.raw
  • NetWorker: Använda nsr_render_log
  • NetWorker: Så här återger du daemon.raw till daemon.log automatiskt i realtid
• NetWorker-klientkonfiguration: zip för [nsr]/res/nsrladb, [nsr]/res/servers file (kanske inte finns), [nsr]/res/nsrdb (om NetWorker-server)
  • De samlas in av NSRGET-verktyget.
• Startskript: Solaris &Linux – /etc/init.d/networker, HPUX – /sbin/init.d/networker
• Säkerhetskopieringsprinciploggar: 
  • Linux: /nsr/logs/policy/POLICY_NAME/WORKFLOW_NAME
  • Windows: C:\Program Files\EMC NetWorker\nsr\logs\policy\POLICY_NAME\WORKFLOW_NAME
• NetWorker-version och -version: NetWorker: Metoder för att identifiera mjukvaruversion av NetWorker
• Kända korrigeringar installerade för NetWorker
• Operativsystem, utgåva, korrigeringsnivå, processor och bitbredd (32/64 bitar)
  • Linux: cat /etc/*release; uname -m
  • Windows: systeminfo | findstr "OS Type"
  • NSRGET eller EMCREPORTS kommer också att beskriva OS-version och systemarkitektur.
• VERKTYGET EMC-rapporter: https://www.dell.com/support/home/en-us/product-support/product/emcreports/drivers
  • EMC-rapporter samlar in ytterligare värdinformation, inklusive fullständig os-information och konfiguration, operativsystemmeddelanden eller händelseloggar. en del av den här informationen samlas också in i NSRGET; medan EMC-rapporter är mer driftsspecifika loggar. EMC-rapporter kan samlas in under samarbete med NSRGET eller i ett system som kanske inte har någon NetWorker-klientprogramvara installerad; till exempel en virtuell VMware-dator som säkerhetskopieras av vProxy. 
• Kärndumpningar: NetWorker: Felsökning av kärndumpningar
• För misstänkta namnmatchningsproblem: NetWorker: Bästa praxis för felsökning av namnmatchning

Samla endast in följande från NetWorker-servern :

• NetWorker-resursdatabas: Komprimerad kopia av [nsr]/res/nsrdb
• NetWorker-mediedatabas: Exportera NetWorker-mediedatabasen med nsrmmdbasm
• NSRGET samlar in de flesta loggar som behövs. men den samlas inte in:
  • AUTHC-loggar (autentisering):
    • Linux: /nsr/logs/authc
    • Windows: C:\Program Files\EMC NetWorker\nsr\authc-server\tomcat\logs
  • NetWorker Management Console-loggar (NMC) (gstd):
    • Linux: /opt/lgtonmc/logs/
    • Windows: C:\Program Files\EMC NetWorker\Management\GST\logs
  • NETWorker-loggar för webbanvändargränssnittet (NWUI):
    • Linux: /opt/nwui/loggar
    • Windows: C:\Program Files\EMC NetWorker\nwui\logs

Samla in följande från valfri NetWorker-lagringsnod (inklusive server):

• NetWorker-identifieringskommando: fråga om -lc-utdata
• NetWorker-buss: lusbinfo/lusbinfo -v-utdata
• NetWorker SJI-kommandoutdata: sjisn [x.y.z], sjirdtag [x.y.z], sjirjc [x.y.z] (där x.y.z är SCSI-adress ELLER enhetsfilhandtag)
• NetWorker CDI-kommandoutdata: cdi_inq -f [dev] -v, cdi_get_config -f [dev] -v, cdi_get_status -f [dev] -v, cdi_get_blocksize -f [dev] -v (där dev är enhetsfilhandtag)
• NetWorker-enhet och monteringsstatussammanfattning: nsrmm
• NetWorker enkel utdata för autoomvandringar: nsrjb -C [jukebox_name]
• NetWorker-diskinformation: rekursiva kataloglistor för påverkad AFTD/DD/FTD-struktur, samt detaljer om diskenheten och dess anslutningsmetod till värd.
• Operativsystem, utgåva, korrigeringsnivå, processor och bitbredd (32/64 bitar)
  • Linux: cat /etc/*release; uname -m
  • Windows: systeminfo | findstr "OS Type"
  • NSRGET eller EMCREPORTS kommer också att beskriva OS-version och systemarkitektur.
• NSRGET- och/eller EMC-rapporter rekommenderas för supportåtaganden.

Obs! Ovanstående enhetskommandon, samt OS-enhetskommandon som anges nedan, kan orsaka SCSI-återställningar om de används på aktiva enheter. Använd endast efter behov när alla bandenheter som är anslutna till systemet, eller de som anges, är inaktiva i alla värdinstanser.

Samla in följande från alla berörda NetWorker License Manager-värdar :

• Licensieringskommandoutdata: nsrlic -C
• NetWorker-licensdatabas: zip för [nsr]/res/lgtolm.res, [nsr]/res/lictype.res, [nsr]/logs/lgtolmd.log, [nsr]/logs/license*

Hämta följande från alla berörda NetWorker Management Console-värdar :

• Operativsystem, utgåva, korrigeringsnivå, processor och bitbredd (32/64 bitar)
  • Linux: cat /etc/*release; uname -m
  • Windows: systeminfo | findstr "OS Type"
  • NSRGET eller EMCREPORTS kommer också att beskriva OS-version och systemarkitektur.
• Hanteringskonsollogg (gstd.raw – helst, tillhandahållen): 
  • Linux – /opt/lgtonmc/logs 
  • Windows – [Installationssökväg]\Management\GST\logs
  • NetWorker: Använda nsr_render_log
• NMC-version inklusive byggnummer
  • NetWorker: Metoder för att identifiera mjukvaruversion av NetWorker
• Oracle Java JRE-version: https://www.java.com/en/download/help/version_manual.html  
• NetWorker Runtime Environment (NRE):
  • Linux: 
    • rpm -qa | grep nre
    • /opt/nre/java/latest/bin/java -version
  • Windows: 
    • Java-versionen visas under: C:\Program\NRE\java\jre#.#.#_###
      • Om flera Java-mappar visas kontrollerar du miljövariabeln S ystem JAVA_HOME eller NSR_JAVA_HOME för vilken sökväg som används av NetWorker
    • NRE-versionen visas i Kontrollpanelen, under Program och funktioner
• Java Webstart-fil: [nmc]/web/gconsole.jnlp
• NMC-konfigurationsfil: [nmc]/etc/gstd.conf

NetWorker VMware Protection (NVP) vProxy Appliance:

• Loggpaket: NVP-vProxy: Så här samlar du in paket för vProxy
• ProxyHC-verktyget (Health Check): NVP-vProxy: Så här använder du hälsokontrollverktyget ProxyHC på vProxy Appliance