NetWorker: Soubory protokolu a informace ke shromažďování a poskytování podpory obecných problémů se softwarem NetWorker

Upozorňujeme, že technologie je deterministické – podle definice něco selhává v místě, kde dříve fungovala, vyžaduje změnu. Nově implementovaná komponenta bez historie práce se pro odstraňování problémů výrazně liší.

Zjevné a identifikovatelné změny:

• Změna verze softwaru nebo konfigurace
• Změna hardwaru nebo přenosu nebo překonfigurování
• Události prostředí, jako jsou výpadky napájení, selhání přenosu, selhání disku

Nezjištěné změny

• Poškození softwarových zdrojů nebo systémů souborů
• Konfliktní operace v síti, síti SAN nebo hostitelích
• Překonfigurování přenosu nebo hostitelů jinými týmy
• Zvýšení objemu nebo přenosu dat
• Nehromaktivní události v prostředí, které neshromázují výstrahy

Problém jasně definujte:

• Co je operace nebo atribut, který selhává, deaktivuje nebo je předmětem otázek? Jaké podrobnosti o sekvenci selhání jsou k dispozici?
• Které konkrétní komponenty a datové cesty jsou zapojeny, např. binární soubory, sítě SAN / síťové přepínače? Verze softwaru? Typy nebo instance úložišť?
• Kde v běžném pracovním postupu dochází k problému? Pokud se při pokusu o stejnou operaci pokusíte o jiný pracovní postup, liší se výsledky?
• KDY se problém objevil poprvé? Jak dlouho trvá? Jaká data/časy se od té doby vyskytly? Byly zjištěny nedávné změny?
• JAK k problému dochází: konzistentně nebo přerušovaně? Jak je problém odstraněn poté, co k němu dojde?
• KDO jsou hostitelé zapojeni do problému a jaké jsou jejich vlastnosti (typ hostitele NetWorker, verze NetWorker, název, IP adresa, operační systém, procesor atd.)?
• PROČ jsou dotčeny některé komponenty, pokud podobné komponenty nejsou? Jaké rozdíly existují mezi neovlivněnými, ale podobně jako komponenty?

GENERICKÉ PROTOKOLY

Většinu protokolů NetWorker lze shromažďovat ze serverů NetWorker, úložných uzlů nebo klientů Windows a Linux pomocí nástroje NSRGET. Nástroj lze stáhnout ze stránky:

https://central.dell.com/solutions/Networker-Tools

1. Extrahujte nástroj NSRGET do libovolného dočasného adresáře
2. Pokyny k použití příkazu NSRGET najdete v: NetWorker: Jak používat nástroj

NSRGet NetWorker Data CollectionNásledující protokoly s podrobnostmi databáze znalostí používané nástrojem NetWorker: NetWorker: Soubory protokolu a umístění


Shromážděte následující informace ze všech příslušných hostitelů NetWorker (včetně serverových a úložných uzlů):

• Ladicí soubory NetWorker: výpis adresáře [nsr]/debug
  • Tento adresář by měl být prázdný. Pokud jsou v umístění /nsr/debug soubory, které se shodují s datem vydání, může to značí problém.
• Základní soubory NetWorker: 
  • Linux: /nsr/jádra
  • Windows: C:\Program Files\EMC NetWorker\nsr\cores
• Protokoly aplikací NetWorker: zip z [nsr]/apps; zip z [nsr]/applogs; zip z [nsr]/rmagentps/logs; balíček [nsr]/logs/lib*, nsrbr*, nsrsnap**
• Protokoly NetWorker: [nsr]/logs/daemon.raw, [nsr]/logs/networkr.raw
  • NetWorker: Jak používat nsr_render_log
  • NetWorker: Jak automaticky vykreslit soubor daemon.raw na daemon.log v reálném čase
• Konfigurace klienta NetWorker: zip of [nsr]/res/nsrladb, [nsr]/res/servers file (nemusí existovat), [nsr]/res/nsrdb (pokud server NetWorker)
  • Ty shromažďuje nástroj NSRGET.
• Skript spuštění: Solaris &Linux - /etc/init.d/networker, HPUX - /sbin/init.d/networker
• Protokoly zálohovacích zásad: 
  • Linux: /nsr/logs/policy/POLICY_NAME/WORKFLOW_NAME
  • Windows: C:\Program Files\EMC NetWorker\nsr\logs\policy\POLICY_NAME\WORKFLOW_NAME
• Verze a sestavení NetWorker: NetWorker: Způsoby identifikace verze softwaru NetWorker
• Známé opravy nainstalované pro software NetWorker
• Operační systém, verze, úroveň opravy, procesor a bitová šířka (32/64 bitů)
  • Linux: cat /etc/*release ; uname -m
  • Windows: systeminfo | findstr "Typ operačního systému"
  • NSRGET nebo EMCREPORTS také podrobně popisuje verzi operačního systému a systémovou architekturu.
• Nástroj EMC Reports: https://www.dell.com/support/home/en-us/product-support/product/emcreports/drivers
  • Reporty EMC shromažďují další informace o hostiteli, včetně úplných podrobností o operačním systému a konfigurace, zpráv operačního systému nebo protokolů událostí. některé z těchto informací jsou také shromažďovány v systému NSRGET; zatímco reporty EMC jsou konkrétnější protokoly operačního systému. Reporty EMC je možné shromažďovat v konfiguraci s NSRGET nebo v systému, který nemusí mít nainstalovaný klientský software NetWorker. například virtuální počítač VMware zálohovaný systémem vProxy. 
• Výpisy jádra: NetWorker: Odstraňování problémů s výpisy jádra procesu
• V případě podezření na problémy s překladem ip adres: NetWorker: Vzorové postupy při odstraňování problémů s překladem ip adres

Shromážděte následující informace pouze ze serveru NetWorker :

• Databáze zdrojů NetWorker: Komprimovaná kopie [nsr]/res/nsrdb
• Databáze médií NetWorker: Jak exportovat databázi médií NetWorker pomocí nástroje nsrmmdbasm
• NSRGET shromáždí většinu potřebných protokolů. nebude však shromažďovat:
  • Protokoly AUTHC (ověřování):
    • Linux: /nsr/logs/authc
    • Windows: C:\Program Files\EMC NetWorker\nsr\authc-server\tomcat\logs
  • Protokoly konzole NetWorker Management Console (NMC) (gstd):
    • Linux: /opt/lgtonmc/logs/
    • Windows: C:\Program Files\EMC NetWorker\Management\GST\logs
  • Protokoly webového uživatelského rozhraní NetWorker (NWUI):
    • Linux: /opt/nwui/logs
    • Windows: C:\Program Files\EMC NetWorker\nwui\logs

Shromážděte následující informace z libovolného uzlu úložiště NetWorker (včetně serveru):

• Příkaz zjišťování NetWorker: Inquire -lc výstup
• Dotazování sběrnice NetWorker: výstup lusbinfo / lusbinfo -v
• Výstupy příkazu NetWorker SJI: sjisn [x.y.z], sjirdtag [x.y.z], sjirjc [x.y.z] (kde x.y.z je adresa SCSI NEBO popisovač souboru zařízení)
• Výstupy příkazu NetWorker CDI: cdi_inq -f [dev] -v, cdi_get_config -f [dev] -v, cdi_get_status -f [dev] -v, cdi_get_blocksize -f [dev] -v (kde dev je popisovač souboru zařízení)
• Přehled zařízení NetWorker a stavu připojení: Modul nsrmm
• Jednoduchý výstup automatického zpracování NetWorker: nsrjb -C [jukebox_name]
• Podrobnosti o disku NetWorker: Výpis rekurzivního adresáře pro jakoukoli dotčenou strukturu AFTD/DD/FTD a podrobnosti o diskových zařízeních a způsobu připojení k hostiteli.
• Operační systém, verze, úroveň opravy, procesor a bitová šířka (32/64 bitů)
  • Linux: cat /etc/*release ; uname -m
  • Windows: systeminfo | findstr "Typ operačního systému"
  • NSRGET nebo EMCREPORTS také podrobně popisuje verzi operačního systému a systémovou architekturu.
• Pro žádosti o podporu se doporučuje hlášení NSRGET nebo EMC.

Poznámka: Výše uvedené příkazy zařízení a níže uvedené příkazy os mohou způsobit resetování rozhraní SCSI, pokud se používají na aktivních zařízeních. Používat pouze v případě, že jsou všechna pásková zařízení připojená k systému nebo uvedená zařízení nečinná ve všech instancích hostitele.

Shromážděte následující informace z dotčeného hostitele netWorker License Manager :

• Výstup příkazu licensing: nsrlic -C
• Databáze licencí NetWorker: zip of [nsr]/res/lgtolm.res, [nsr]/res/lictype.res, [nsr]/logs/lgtolmd.log, [nsr]/logs/license*

Shromážděte následující informace z dotčeného hostitele konzole netWorker Management Console :

• Operační systém, verze, úroveň opravy, procesor a bitová šířka (32/64 bitů)
  • Linux: cat /etc/*release ; uname -m
  • Windows: systeminfo | findstr "Typ operačního systému"
  • NSRGET nebo EMCREPORTS také podrobně popisuje verzi operačního systému a systémovou architekturu.
• Protokol konzole pro správu (gstd.raw – ideálně, vykresleno): 
  • Linux – /opt/lgtonmc/logs 
  • Windows – [Cesta instalace]\Management\GST\logs
  • NetWorker: Jak používat nsr_render_log
• Verze konzole NMC včetně čísla sestavení
  • NetWorker: Způsoby identifikace verze softwaru NetWorker
• Verze Oracle Java JRE: https://www.java.com/en/download/help/version_manual.html  
• Prostředí NetWorker Runtime Environment (NRE):
  • Linux: 
    • rpm -qa | Grep nre
    • /opt/nre/java/latest/bin/java -verze
  • Windows: 
    • Verze Java bude uvedena v části: C:\Program Files\NRE\java\jre#.#.#_###
      • Pokud je v seznamu uvedeno více složek Java, zaškrtněte možnost System Environment Variable JAVA_HOME nebo NSR_JAVA_HOME, pro kterou cestu aktuálně používá nástroj NetWorker.
    • Verze NRE bude uvedena v nabídce Ovládací panely v části Programy a funkce.
• Soubor Java Webstart: [nmc]/web/gconsole.jnlp
• Konfigurační soubor NMC: [nmc]/etc/gstd.conf

Zařízení NetWorker VMware Protection (NVP) vProxy:

• Balíčky protokolů: NVP – vProxy: Jak shromáždit balíček pro systém vProxy
• Nástroj ProxyHC (kontrola stavu): NVP – vProxy: Jak používat nástroj kontroly stavu ProxyHC v zařízení vProxy