NetWorker: File di registro e informazioni da raccogliere e fornire al supporto per i problemi generali di NetWorker

Si noti che la tecnologia è deterministica: per definizione, qualcosa che non funzionava dove in precedenza funzionava richiedeva qualcosa che fosse cambiato. Un componente appena implementato senza cronologia di lavoro è significativamente diverso per la risoluzione dei problemi.

Modifiche evidenti e identificabili:

• Modifica alla versione o alla configurazione del software
• Modifica o riconfigurazione dell'hardware o del trasporto
• Eventi ambientali come interruzioni dell'alimentazione, guasti di trasporto, guasti del disco

Modifiche non rilevate

• Danneggiamento delle risorse software o dei file system
• Operazioni in conflitto su rete, SAN o host
• Riconfigurazione del trasporto o degli host da parte di altri team
• Aumento del volume dei dati o del traffico di trasporto
• Eventi ambientali non catastrofici che non generano avvisi

Definire chiaramente il problema:

• Qual è l'operazione o l'attributo che ha esito negativo, deviante o è oggetto di domande? Quali sono i dettagli della sequenza di errore disponibili?
• Quali componenti specifici e percorsi dati sono coinvolti, ad esempio binari, switch SAN/di rete? Versioni software? Tipi di storage o istanze?
• DOVE si verifica il problema nel normale flusso di lavoro? Se si tenta di eseguire la stessa operazione utilizzando un workflow diverso, i risultati sono diversi?
• QUANDO si è verificato il problema per la prima volta? Quanto dura? Quali date/ore si è verificata da allora? Sono state identificate modifiche recenti?
• COME si verifica il problema: in modo coerente o intermittente? In che modo il problema viene risolto dopo che si è verificato?
• CHI sono gli host coinvolti nel problema e quali sono le loro proprietà (tipo di host NetWorker, versione di NetWorker, nome, IP, sistema operativo, CPU ecc.)?
• PERCHÉ alcuni componenti sono interessati, se non lo sono? Quali differenze esistono tra componenti non interessati ma simili?

LOG GENERICI

La maggior parte dei log di NetWorker può essere raccolta da server Windows e Linux NetWorker, storage node e/o client tramite l'utilità NSRGET. L'utilità può essere scaricata da:

https://central.dell.com/solutions/Networker-Tools

1. Estrarre l'utilità NSRGET in qualsiasi directory
temporanea 2. Le istruzioni su come utilizzare NSRGET sono disponibili in: NetWorker: Come utilizzare lo strumento

di data collection NSRGet NetWorkerI seguenti log dei dettagli della KB utilizzati da NetWorker: NetWorker: File di registro e percorsi


Raccogliere le seguenti informazioni da tutti gli host NetWorker interessati (inclusi server e storage node):

• File di debug NetWorker: elenco directory di [nsr]/debug
  • Questa directory deve essere vuota. Se sono presenti file in /nsr/debug che coincidono con la data in cui si è verificato un problema, potrebbe essere indicativo di un problema.
• Core file NetWorker: 
  • Linux: /nsr/core
  • Windows: C:\Programmi\EMC NetWorker\nsr\cores
• Log delle app NetWorker: zip di [nsr]/apps; zip di [nsr]/applogs; zip di [nsr]/rmagentps/logs; bundle di [nsr]/logs/lib*, nsrbr*, nsrsnap**
• Log NetWorker: [nsr]/logs/daemon.raw, [nsr]/logs/networkr.raw
  • NetWorker: Come utilizzare nsr_render_log (in inglese)
  • NetWorker: Come eseguire automaticamente il rendering daemon.raw su daemon.log in tempo reale
• Configurazione del client NetWorker: zip del file [nsr]/res/nsrladb, [nsr]/res/servers (potrebbe non esistere), [nsr]/res/nsrdb (se il server NetWorker)
  • Questi vengono raccolti dall'utilità NSRGET.
• Script di avvio: Solaris & Linux - /etc/init.d/networker, HPUX - /sbin/init.d/networker
• Log dei criteri di backup: 
  • Linux: /nsr/logs/policy/POLICY_NAME/WORKFLOW_NAME
  • Windows: C:\Programmi\EMC NetWorker\nsr\logs\policy\POLICY_NAME\WORKFLOW_NAME
• Versione e build di NetWorker: NetWorker: metodi per identificare la versione del software NetWorker
• Patch note installate per NetWorker
• Sistema operativo, Edizione, Livello patch, CPU e bit-width (32/64 bit)
  • Linux: versione cat /etc/*; uname -m
  • Windows: systeminfo | findstr "Tipo di sistema operativo"
  • NSRGET o EMCREPORTS illustra in dettaglio anche la versione del sistema operativo e l'architettura del sistema.
• Utilità Emc Reports: https://www.dell.com/support/home/en-us/product-support/product/emcreports/drivers
  • I report EMC raccolgono ulteriori informazioni sull'host, tra cui dettagli completi sul sistema operativo e configurazione, messaggi del sistema operativo o registri eventi. alcune di queste informazioni vengono raccolte anche in NSRGET; mentre EMC Reports è un registro più specifico del funzionamento. I report EMC possono essere raccolti insieme a NSRGET o su un sistema su cui potrebbe non essere installato un software client NetWorker; ad esempio, una macchina virtuale VMware di cui è stato eseguito il backup da vProxy. 
• Core dump: NetWorker: Risoluzione dei problemi relativi ai core dump del processo
• Per i problemi di risoluzione dei nomi sospetti: NetWorker: Best practice per la risoluzione dei nomi

Raccogliere i seguenti dati solo dal server NetWorker :

• Database delle risorse di NetWorker: Copia compressa di [nsr]/res/nsrdb
• Database dei supporti NetWorker: Come esportare il database dei supporti NetWorker utilizzando nsrmmdbasm
• NSRGET raccoglierà la maggior parte dei registri necessari; tuttavia non raccoglierà:
  • Log AUTHC (autenticazione):
    • Linux: /nsr/logs/authc
    • Windows: C:\Programmi\EMC NetWorker\nsr\authc-server\tomcat\logs
  • Log di NetWorker Management Console (NMC) (gstd):
    • Linux: /opt/lgtonmc/logs/
    • Windows: C:\Programmi\EMC NetWorker\Management\GST\logs
  • Log dell'interfaccia utente web di NetWorker (NWUI):
    • Linux: /opt/nwui/logs
    • Windows: C:\Programmi\EMC NetWorker\nwui\logs

Raccogliere i seguenti dati da qualsiasi storage node NetWorker (incluso il server):

• Comando di individuazione NetWorker: output di inquire -lc
• Interrogazione di NetWorker Bus: Output lusbinfo/lusbinfo -v
• Output del comando SJI di NetWorker: sjisn [x.y.z], sjirdtag [x.y.z], sjirjc [x.y.z] (dove x.y.z è l'indirizzo SCSI O l'handle del file del dispositivo)
• Output del comando CDI di NetWorker: cdi_inq -f [dev] -v, cdi_get_config -f [dev] -v, cdi_get_status -f [dev] -v, cdi_get_blocksize -f [dev] -v (dove dev è device file handle)
• Riepilogo del dispositivo NetWorker e dello stato di montaggio: nsrmm
• Output autochanger semplice di NetWorker: nsrjb -C [jukebox_name]
• Dettagli del disco NetWorker: elenchi di directory ricorsivi per qualsiasi struttura AFTD/DD/FTD interessata, nonché dettagli del dispositivo disco e del relativo metodo di connessione all'host.
• Sistema operativo, Edizione, Livello patch, CPU e bit-width (32/64 bit)
  • Linux: versione cat /etc/*; uname -m
  • Windows: systeminfo | findstr "Tipo di sistema operativo"
  • NSRGET o EMCREPORTS illustra in dettaglio anche la versione del sistema operativo e l'architettura del sistema.
• NSRGET e/o EMC Reports sono consigliati per gli impegni di supporto.

Nota: I comandi dei dispositivi di cui sopra, nonché i comandi dei dispositivi del sistema operativo elencati di seguito, possono causare reimpostazioni SCSI se utilizzati sui dispositivi attivi. Utilizzare solo in base alle esigenze quando tutti i dispositivi a nastro collegati al sistema o quelli specificati sono inattivi in tutte le istanze dell'host.

Raccogliere quanto segue da qualsiasi host NetWorker License Manager interessato:

• Output del comando Licensing: nsrlic -C
• Database licenze NetWorker: zip di [nsr]/res/lgtolm.res, [nsr]/res/lictype.res, [nsr]/logs/lgtolmd.log, [nsr]/logs/license*

Raccogliere i seguenti dati da qualsiasi host NetWorker Management Console interessato:

• Sistema operativo, Edizione, Livello patch, CPU e bit-width (32/64 bit)
  • Linux: versione cat /etc/*; uname -m
  • Windows: systeminfo | findstr "Tipo di sistema operativo"
  • NSRGET o EMCREPORTS illustra in dettaglio anche la versione del sistema operativo e l'architettura del sistema.
• Registro della console di gestione (gstd.raw , idealmente visualizzato): 
  • Linux - /opt/lgtonmc/logs 
  • Windows - [Percorso di installazione]\Gestione\GST\logs
  • NetWorker: Come utilizzare nsr_render_log (in inglese)
• Versione NMC con numero di build incluso
  • NetWorker: metodi per identificare la versione del software NetWorker
• Versione JRE Java Oracle: https://www.java.com/en/download/help/version_manual.html  
• NetWorker Runtime Environment (NRE):
  • Linux: 
    • rpm -qa | grep nre
    • /opt/nre/java/latest/bin/java -version
  • Windows: 
    • La versione Java sarà elencata in: C:\Programmi\NRE\java\jre#.#.#_##
      • Se sono elencate più cartelle Java, selezionare S ystem Environment Variable JAVA_HOME o NSR_JAVA_HOME per cui il percorso è attualmente utilizzato da NetWorker
    • La versione di NRE verrà elencata dal Pannello di controllo, in Programmi e funzionalità
• File Java Webstart: [nmc]/web/gconsole.jnlp
• File di configurazione NMC: [nmc]/etc/gstd.conf

Appliance vProxy NetWorker VMware Protection (NVP):

• Bundle di log: NVP-vProxy: Come raccogliere il pacchetto per vProxy
• Strumento ProxyHC (Health Check): NVP-vProxy: Come utilizzare lo strumento di controllo dell'integrità ProxyHC sull'appliance vProxy