Ouvrez un navigateur pris en charge répertorié ci-dessus dans la section « Préparation ».
Saisissez l’adresse IP de l’un de vos « modules d’E/S RAID » (RIOM ou contrôleur).
Exemple : https://10.0.0.2/
Une boîte de connexion s’ouvre.
Avant GT280R006-01, il s’appelle « ME Storage Manager ».
GT280R006-01 et versions ultérieures, il s’appelle « PowerVault Manager ».
Saisissez l’identifiant et le mot de passe qui vous ont été attribués.
Appuyez sur Entrée ou cliquez sur Se connecter.
Une fois les détails de l’unité renseignés, continuez ci-dessous.
Accédez à la section inférieure de l’écran.
Sur le côté gauche le plus éloigné, voir une figure de trois baies empilées et A ou B.
Cliquez sur la flèche pointant vers le haut en bleu.
Sélectionnez, puis cliquez sur Enregistrer les journaux.
Un nouvel écran s’affiche.
Renseignez les informations demandées.
Cliquez sur OK.
Une boîte d’affichage s’affiche et vous indique d’attendre plusieurs fois.
Un message terminé s’affiche.
Cliquez sur OK.
Suivez toutes les étapes nécessaires pour que le navigateur termine le téléchargement sur le stockage local.
Localisez et envoyez le fichier selon vos besoins.
Assurez-vous que le FTP est en mode Activer.
Vous pouvez vérifier l’état de votre produit sur la page d’accueil en cliquant sur Action>Paramètres> système Services.
Vous pouvez également utiliser l’interface de ligne de commande dans Telnet ou SSH pour obtenir les informations.
Exécutez des outils de ligne de commande sous Windows avec des privilèges d’administrateur et utilisez l’interface de ligne de commande get logs
pour collecter les logs.
Cela nécessite le firmware du contrôleur GT280R006-02 et versions ultérieures.
Le protocole de transfert de fichiers sécurisé est activé par défaut sur les systèmes ME5, et un client SFTP peut être utilisé pour collecter les journaux.
sftp -P 1022 manage@<ME4 controller IP address>
Exemple :
sftp -P 1022 manage@10.0.0.1 <snipped> text removed for clarity </snipped> Password: Connected to admin@10.0.0.1. sftp> get logs logs.zip Fetching /logs to logs.zip /logs 100% 13MB 625.7KB/s 00:21 sftp> bye
SupportAssist est disponible dans le firmware du contrôleur GT275R005-04 et versions ultérieures.
Pour plus d’informations sur l’activation de SupportAssist, voir ME4 : Comment activer SupportAssist
Les règles du serveur de messagerie peuvent limiter les fichiers qui peuvent être envoyés par taille de fichier ou par type de fichier. Les ingénieurs du support technique Dell peuvent vous demander d’envoyer des fichiers journaux à partir de la baie PowerVault série ME, des commutateurs ou des systèmes d’exploitation hôtes connectés pour faciliter l’analyse des pannes.
Les clients Dell qui ouvrent une demande de service auprès de Dell peuvent joindre des fichiers et surveiller la progression de leur dossier en ligne en se connectant à ce lien.
Pour joindre un bundle de support ou un autre fichier au dossier en ligne, suivez les instructions de cet article : Partage de fichiers journaux, de captures d’écran et de messages d’erreur avec Dell
Informations importantes |
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La pièce jointe de l’incident en ligne Dell présente une restriction de capacité liée au type de compte de support.
Remarque : Il n’est pas essentiel de disposer d’un compte d’entreprise pour faire progresser un ticket de support technique. Le support technique Dell dispose d’autres moyens de faciliter le transfert de fichiers volumineux tels que PowerEdge, PowerVault ME4 et ME5 : Comment transférer des fichiers au support technique Dell à l’aide du transfert de fichiers Dell
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