Abra un navegador compatible mencionado anteriormente en la sección "Preparación".
Ingrese la dirección IP de uno de los "módulos de I/O RAID" (RIOM o controladora).
Ejemplo: https://10.0.0.2/
Esto debería abrir un cuadro de inicio de sesión.
Antes de la GT280R006-01, se denomina "administrador de almacenamiento de ME".
GT280R006-01 y versiones posteriores se denominan "administrador de PowerVault".
Ingrese el inicio de sesión y la contraseña asignados.
Presione Intro o haga clic en Iniciar sesión.
Una vez que se completen los detalles de la unidad, continúe con las siguientes instrucciones.
Vaya a la sección inferior de la pantalla.
En el lado más lejano izquierdo, vea una figura de tres arreglos apilados y A o B.
Haga clic en la flecha que apunta hacia arriba en azul.
Seleccione y haga clic en Guardar registros.
Aparece una nueva pantalla.
Complete la información solicitada.
Haga clic en Aceptar.
Aparece un cuadro de visualización que le indica "Please wait" muchas veces.
Aparece un mensaje completado.
Haga clic en Aceptar.
Siga los pasos necesarios para que el navegador complete la descarga en el almacenamiento local.
Ubique y envíe el archivo según sea necesario.
Asegúrese de que el FTP esté en el modo De habilitación.
Puede comprobar el estado de su producto en la página de inicio haciendo clic en Acción> Configuración >del sistemaServicios.
O utilice la CLI en telnet o SSH para obtener la información.
Ejecute las herramientas de la línea de comandos en Windows con privilegios de administrador y utilice la CLI get logs
para recopilar los registros.
Esto requiere el firmware de la controladora GT280R006-02 y versiones posteriores.
El protocolo de transferencia segura de archivos está habilitado de manera predeterminada en los sistemas ME5 y se puede utilizar un cliente SFTP para recopilar registros.
sftp -P 1022 manage@<ME4 controller IP address>
Ejemplo:
sftp -P 1022 manage@10.0.0.1 <snipped> text removed for clarity </snipped> Password: Connected to admin@10.0.0.1. sftp> get logs logs.zip Fetching /logs to logs.zip /logs 100% 13MB 625.7KB/s 00:21 sftp> bye
SupportAssist está disponible en el firmware de la controladora GT275R005-04 y versiones posteriores.
Para obtener información sobre cómo habilitar SupportAssist, consulte ME4: Cómo activar SupportAssist
Las políticas del servidor de correo electrónico pueden restringir los archivos que se pueden enviar por tamaño de archivo o por tipo de archivo. Es posible que los ingenieros de soporte técnico de Dell le soliciten que envíe archivos de registro desde el arreglo PowerVault serie ME, switches o sistemas operativos de host conectados para ayudarlo con el análisis de fallas.
Los clientes de Dell que abren una solicitud de servicio con Dell pueden adjuntar archivos y monitorear el progreso de su caso en línea iniciando sesión en este enlace.
Para adjuntar un paquete de soporte u otro archivo al caso en línea, siga las instrucciones que se indican en este artículo: Cómo compartir archivos de registro, capturas de pantalla y mensajes de error con Dell
Información importante |
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El archivo adjunto del caso en línea de Dell tiene una restricción de capacidad vinculada al tipo de cuenta de soporte.
Nota: No es esencial tener una cuenta corporativa para avanzar en un caso de soporte técnico. El soporte técnico de Dell tiene medios alternativos para facilitar la transferencia de archivos grandes, como PowerEdge, PowerVault ME4 y ME5: Cómo transferir archivos al soporte técnico de Dell mediante La transferencia de archivos de Dell
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