Open een ondersteunde browser die hierboven wordt vermeld in het gedeelte "Voorbereiding".
Voer het IP-adres van een van uw "RAID I/O-modules" (OEMM of controller) in.
Voorbeeld: https://10.0.0.2/
Hiermee opent u een aanmeldingsvak.
Vóór GT280R006-01 heet het 'ME Storage Manager'.
GT280R006-01 en hoger heet het 'PowerVault Manager'.
Voer uw toegewezen aanmeldings- en wachtwoord in.
Druk op Enter of klik op Aanmelden.
Zodra de eenheidsgegevens zijn ingevuld, gaat u hieronder verder.
Ga naar het onderste gedeelte van het scherm.
Zie linksonder een afbeelding van drie arrays die zijn gestapeld en A of B.
Klik op de pijl die blauw naar boven wijst.
Selecteer en klik op Logboeken opslaan.
Er wordt een nieuw beeldscherm weergegeven.
Vul de gevraagde informatie in.
Klik op OK.
Er wordt een beeldschermvenster weergegeven met de melding dat u meerdere keren moet wachten.
Er wordt een voltooid bericht weergegeven.
Klik op OK.
Volg alle stappen die nodig zijn om het downloaden naar lokale storage te voltooien.
Zoek en verzend het bestand indien nodig.
Zorg ervoor dat de FTP zich in de enable-modus bevindt.
U kunt de status van uw product controleren op de startpagina door op Action>System Settings>Services te klikken.
Of gebruik de CLI in Telnet of SSH om de informatie te verkrijgen.
Voer opdrachtregeltools uit onder Windows met administratorbevoegdheden en gebruik de CLI get logs
om de logboeken te verzamelen.
Hiervoor is controllerfirmware GT280R006-02 en hoger vereist.
Het Secure File Transfer Protocol is standaard ingeschakeld op ME5-systemen en een SFTP-client kan worden gebruikt om logboeken te verzamelen.
sftp -P 1022 manage@<ME4 controller IP address>
Voorbeeld:
sftp -P 1022 manage@10.0.0.1 <snipped> text removed for clarity </snipped> Password: Connected to admin@10.0.0.1. sftp> get logs logs.zip Fetching /logs to logs.zip /logs 100% 13MB 625.7KB/s 00:21 sftp> bye
SupportAssist is beschikbaar in controllerfirmware GT275R005-04 en hoger.
Zie ME4 voor informatie over het inschakelen van SupportAssist: SupportAssist inschakelen
E-mailserverpolicy's kunnen bestanden beperken die kunnen worden verzonden op bestandsgrootte of bestandstype. Technische supporttechnici van Dell kunnen u vragen om logboekbestanden van de PowerVault ME serie array, switches of aangesloten hostbesturingssystemen te verzenden om u te helpen met foutanalyses.
Klanten van Dell die een serviceaanvraag bij Dell openen, kunnen bestanden toevoegen en de voortgang van hun case online controleren door zich aan te melden via deze koppeling.
Volg de instructies in dit artikel om online een supportbundel of ander bestand aan de case toe te voegen: Logboekbestanden, screenshots en foutmeldingen delen met Dell
Belangrijke informatie |
---|
De online casebijlage van Dell heeft een capaciteitsbeperking die is gekoppeld aan het type supportaccount.
Opmerking: Het is niet essentieel om een bedrijfsaccount te hebben om een technische supportcase door te laten gaan. De technische support van Dell biedt alternatieve manieren om het overdragen van grote bestanden zoals PowerEdge, PowerVault ME4 en ME5 te vergemakkelijken: Bestanden overdragen naar Dell Technische Support met behulp van Dell Bestandsoverdracht
|