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Article Number: 000212112

Windows 11에서 화상 회의 애플리케이션을 사용하는 동안 USB 헤드셋 오디오 문제

Summary: 이 문서에서는 화상 회의 애플리케이션에서 Windows 11 USB 헤드셋을 사용할 때 발생하는 오디오 문제에 대한 정보를 제공합니다. Windows 장치 관리자에서 Audiodg.exe 오류가 나타날 수 있으며, 이로 인해 Zoom, Teams 및 WebEx에서 오류가 발생합니다.

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Article Content

Symptoms

Windows 이벤트 로그에서 오디오 끊김, 마이크 문제, 마이크 오류 또는 Audiodg.exe 오류 코드가 발생할 수 있습니다. 화상 회의 애플리케이션(예: WebEx, Teams 또는 Zoom) 내에서 스피커 및 마이크를 감지할 수 없습니다라는 오류 메시지가 표시될 수도 있습니다. Windows 11 및 MaxxAudio 애플리케이션 버전 10, 11 또는 12를 실행하는 Inspiron, Latitude, OptiPlex, Precision, Vostro 또는 XPS 컴퓨터에서 이 문제가 발생할 수 있습니다. 컴퓨터에는 Dell Optimizer 또는 MyDell도 설치되어 있을 수 있습니다.


문제가 발생할 수 있는 헤드셋의 예:

  • USB Jabra
    • Pro 9470
    • Evolve2 30 UC 스테레오
    • 프로 935
       
  • USB Plantronics
    • BT600 시리즈
    • 폴리 Blackwire 5200 시리즈
    • HW710
    • Blackwire C5220


영향을 받는 컴퓨터 목록:

  1. Inspiron
  2. Latitude
  3. OptiPlex
  4. Precision
  5. Vostro
  6. XPS

Cause

USB 오디오 디바이스 스테레오 출력은 화상 회의 애플리케이션을 위한 모노 에코 캔슬레이션 참조 신호입니다. 오디오 오류는 웨이브 알고리즘이 모노 에코 캔슬레이션 신호를 처리하도록 설계되지 않았기 때문에 발생합니다.

Resolution

Realtek 오디오 드라이버 업데이트

해결 방법은 Windows 11로의 통합을 개선하는 고정 Waves 드라이버가 포함된 Realtek 오디오 드라이버를 업데이트하는 것입니다.

영향을 받는 컴퓨터 목록


Inspiron

모델 드라이버 릴리스 드라이버 버전
Inspiron 3020 릴리스됨 1.3.18.0 이상
Inspiron 3020 S 릴리스됨 1.3.18.0 이상
Inspiron 5410/5418 릴리스됨 6.0.9511.1 이상
Inspiron 5415 릴리스됨 6.0.9511.1 이상
Inspiron 5510/5518 릴리스됨 6.0.9511.1 이상
Inspiron 5515 릴리스됨 6.0.9511.1 이상
Inspiron 7510 릴리스됨 6.0.9511.1 이상
Inspiron 7610 릴리스됨 6.0.9511.1 이상
Inspiron 13 5310 릴리스됨 6.0.9511.1 이상
Inspiron 13 5320 릴리스됨 6.0.9597.1 이상
Inspiron 13 5330 릴리스됨 6.0.9514.1 이상
Inspiron 14 5410 2-in-1 릴리스됨 6.0.9511.1 이상
Inspiron 14 5420 릴리스됨 6.0.9597.1 이상
Inspiron 14 5425 릴리스됨 6.0.9509.1 이상
Inspiron 14 5430 릴리스됨 6.0.9514.1 이상
Inspiron 14 5435 릴리스됨 6.0.9514.1 이상
Inspiron 14 7415 투인원 릴리스됨 6.0.9511.1 이상
Inspiron 14 Plus 7420 릴리스됨 6.0.9597.1 이상
Inspiron 14 7420 2-in-1 릴리스됨 6.0.9597.1 이상
Inspiron 14 7425 2-in-1 릴리스됨 6.0.9509.1 이상
Inspiron 14 Plus 7430 릴리스됨 6.0.9514.1 이상
Inspiron 14 7430 투인원 릴리스됨 6.0.9514.1 이상
Inspiron 14 7435 투인원 릴리스됨 6.0.9514.1 이상
Inspiron 15 3510 릴리스됨 6.0.9511.1 이상
Inspiron 15 3511 릴리스됨 6.0.9511.1 이상
Inspiron 15 3515 릴리스됨 6.0.9511.1 이상
Inspiron 15 3520 릴리스됨 6.0.9597.1 이상
Inspiron 15 3525 릴리스됨 6.0.9509.1 이상
Inspiron 15 3530 릴리스됨 6.0.9514.1 이상
Inspiron 15 3535 릴리스됨 6.0.9514.1 이상
Inspiron 16 5620 릴리스됨 6.0.9520.1 이상
Inspiron 16 5625 릴리스됨 6.0.9509.1 이상
Inspiron 16 5630 릴리스됨 6.0.9514.1 이상
Inspiron 16 5635 릴리스됨 6.0.9514.1 이상
Inspiron 16 Plus 7620 릴리스됨 6.0.9520.1 이상
Inspiron 16 7620 2-in-1 릴리스됨 6.0.9597.1 이상
Inspiron 16 Plus 7630 릴리스됨 6.0.9514.1 이상
Inspiron 16 7630 투인원 릴리스됨 6.0.9514.1 이상
Inspiron 16 7635 투인원 릴리스됨 6.0.9514.1 이상
Inspiron 24 5410 올인원 릴리스됨 6.0.9509.1 이상
Inspiron 24 5411 올인원 릴리스됨 6.0.9509.1 이상
Inspiron 24 5415 올인원 릴리스됨 6.0.9509.1 이상
Inspiron 24 5420/5421 릴리스됨 6.0.9514.1 이상
Inspiron 27 7710 올인원 릴리스됨 6.0.9509.1 이상
Inspiron 27 7720 릴리스됨 6.0.9514.1 이상


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Latitude

모델 드라이버 릴리스 드라이버 버전
Latitude 3120 릴리스됨 6.0.9511.1 이상
Latitude 3320 릴리스됨 6.0.9511.1 이상
Latitude 3420 릴리스됨 6.0.9511.1 이상
Latitude 3520 릴리스됨 6.0.9511.1 이상
Latitude 5320 릴리스됨 6.0.9511.1 이상
Latitude 5420 릴리스됨 6.0.9511.1 이상
Latitude 5421 릴리스됨 6.0.9511.1 이상
Latitude 5520 릴리스됨 6.0.9511.1 이상
Latitude 5521 릴리스됨 6.0.9511.1 이상
Latitude 7320 릴리스됨 6.0.9511.1 이상
Latitude 7320 분리형 릴리스됨 10.0.220.1 이상
Latitude 7420 릴리스됨 6.0.9511.1 이상
Latitude 7520 릴리스됨 6.0.9511.1 이상
Latitude 9420 릴리스됨 10.0.220.1 이상
Latitude 9520 릴리스됨 10.0.220.1 이상
Latitude 3330 릴리스됨 6.0.9597.1 이상
Latitude 3430 릴리스됨 6.0.9597.1 이상
Latitude 3530 릴리스됨 6.0.9597.1 이상
Latitude 5330 릴리스됨 6.0.9509.1 이상
Latitude 5430 릴리스됨 6.0.9509.1 이상
Latitude Rugged 5430 릴리스됨 6.0.9511.1 이상
Latitude 5431 릴리스됨 6.0.9509.1 이상
Latitude 5530 릴리스됨 6.0.9509.1 이상
Latitude 5531 릴리스됨 6.0.9509.1 이상
Latitude 7230 릴리스됨 6.0.9509.1 이상
Latitude 7330 릴리스됨 6.0.9509.1 이상
Latitude Rugged 7330 Extreme 릴리스됨 6.0.9511.1 이상
Latitude 7430 릴리스됨 6.0.9509.1 이상
Latitude 7530 릴리스됨 6.0.9509.1 이상
Latitude 9330 릴리스됨 10.0.216.1 이상
Latitude 9430 릴리스됨 10.0.216.1 이상
Latitude 3140 릴리스됨 6.0.9509.1 이상
Latitude 3340 릴리스됨 6.0.9514.1 이상
Latitude 3440 릴리스됨 6.0.9514.1 이상
Latitude 3540 릴리스됨 6.0.9514.1 이상
Latitude 5340 릴리스됨 6.0.9514.1 이상
Latitude 5440 릴리스됨 6.0.9506.1 이상
Latitude 5540 릴리스됨 6.0.9514.1 이상
Latitude 7340 릴리스됨 6.0.9514.1 이상
Latitude 7440 릴리스됨 6.0.9506.1 이상
Latitude 7640 릴리스됨 6.0.9506.1 이상
Latitude 9440 2-in-1 릴리스됨 0.0.50.4 이상


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OptiPlex

모델 드라이버 릴리스 드라이버 버전
OptiPlex 3000 릴리스됨 6.0.9509.1 이상
OptiPlex 5000 릴리스됨 6.0.9509.1 이상
OptiPlex 7000 릴리스됨 6.0.9509.1 이상
OptiPlex 7010 릴리스됨 6.0.9520.1 이상
OptiPlex 3090 울트라 릴리스됨 6.0.9511.1 이상
OptiPlex 5090 릴리스됨 6.0.9511.1 이상
OptiPlex 7090 릴리스됨 6.0.9511.1 이상
OptiPlex 7090 울트라 릴리스됨 6.0.9511.1 이상
OptiPlex 5400 올인원 릴리스됨 6.0.9509.1 이상
OptiPlex 7400 올인원 릴리스됨 6.0.9509.1 이상
OptiPlex 7410 올인원 릴리스됨 6.0.9514.1 이상
OptiPlex 5490 올인원 릴리스됨 6.0.9511.1 이상
OptiPlex 7490 올인원 릴리스됨 6.0.9511.1 이상
OptiPlex XE4 릴리스됨 6.0.9509.1 이상


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Precision

모델 드라이버 릴리스 드라이버 버전
Precision 3450 소형 폼 팩터 릴리스됨 6.0.9511.1 이상
Precision 3650 타워 릴리스됨 6.0.9511.1 이상
Precision 3260 컴팩트 릴리스됨 6.0.9520.1 이상
Precision 3260 XE 컴팩트 릴리스됨 6.0.9520.1 이상
Precision 3460 소형 폼 팩터 릴리스됨 6.0.9520.1 이상
Precision 3460 XE 소형 폼 팩터 릴리스됨 6.0.9520.1 이상
Precision 3560 릴리스됨 6.0.9511.1 이상
Precision 3561 릴리스됨 6.0.9511.1 이상
Precision 3660 타워 릴리스됨 6.0.9517.1 이상
Precision 5560 릴리스됨 6.0.9511.1 이상
Precision 5760 릴리스됨 10.0.220.1 이상
Precision 7560 릴리스됨 6.0.9511.1 이상
Precision 7760 릴리스됨 6.0.9511.1 이상
Precision 3470 릴리스됨 6.0.9509.1 이상
Precision 3570 릴리스됨 6.0.9509.1 이상
Precision 3571 릴리스됨 6.0.9509.1 이상
Precision 5470 릴리스됨 10.0.220.1 이상
Precision 5570 릴리스됨 6.0.9509.1 이상
Precision 5770 릴리스됨 10.0.220.1 이상
Precision 7670 릴리스됨 6.0.9509.1 이상
Precision 7770 릴리스됨 6.0.9509.1 이상
Precision 3480 릴리스됨 6.0.9506.1 이상
Precision 3580 릴리스됨 6.0.9514.1 이상
Precision 3581 릴리스됨 6.0.9514.1 이상
Precision 5480 릴리스됨 10.0.216.1 이상
Precision 5680 릴리스됨 10.0.216.1 이상
Precision 7680 릴리스됨 6.0.9506.1 이상
Precision 7780 릴리스됨 6.0.9506.1 이상


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Vostro

모델 드라이버 릴리스 드라이버 버전
Vostro 3510 릴리스됨 6.0.9511.1 이상
Vostro 3515 릴리스됨 6.0.9511.1 이상
Vostro 5310 릴리스됨 6.0.9511.1 이상
Vostro 5410 릴리스됨 6.0.9511.1 이상
Vostro 5415 릴리스됨 6.0.9511.1 이상
Vostro 5510 릴리스됨 6.0.9511.1 이상
Vostro 5515 릴리스됨 6.0.9511.1 이상
Vostro 7510 릴리스됨 6.0.9511.1 이상
Vostro 3020 릴리스됨 1.3.18.0 이상
Vostro 3420 릴리스됨 6.0.9597.1 이상
Vostro 3425 릴리스됨 6.0.9509.1 이상
Vostro 3520 릴리스됨 6.0.9597.1 이상
Vostro 3525 릴리스됨 6.0.9509.1 이상
Vostro 5320 릴리스됨 6.0.9597.1 이상
Vostro 5620 릴리스됨 6.0.9597.1 이상
Vostro 5625 릴리스됨 6.0.9509.1 이상
Vostro 7620 릴리스됨 6.0.9520.1 이상
Vostro 3430 릴리스됨 6.0.9514.1 이상
Vostro 3435 릴리스됨 6.0.9514.1 이상
Vostro 3530 릴리스됨 6.0.9514.1 이상
Vostro 3535 릴리스됨 6.0.9514.1 이상
Vostro 5630 릴리스됨 6.0.9514.1 이상
Vostro 5635 릴리스됨 6.0.9514.1 이상
Vostro 데스크탑 5890 릴리스됨 6.0.9511.1 이상


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XPS

모델 드라이버 릴리스 드라이버 버전
XPS 데스크탑 8950 릴리스됨 6.0.9511.1 이상
XPS 13 9305 릴리스됨 6.0.9511.1 이상
XPS 15 9510 릴리스됨 6.0.9511.1 이상
XPS 17 9710 릴리스됨 10.0.220.1 이상
XPS 9315 릴리스됨 0.0.34.7 이상
XPS 9315 2-in-1 릴리스됨 10.0.220.1 이상
XPS 13 Plus 9320 릴리스됨 10.0.220.1 이상
XPS 15 9520 릴리스됨 6.0.9509.1 이상
XPS 17 9720 릴리스됨 10.0.220.1 이상
XPS 15 9530 릴리스됨 6.0.9514.1 이상
XPS 17 9730 릴리스됨 10.0.235.1 이상


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Article Properties

Affected Product
Inspiron 13 5310, Inspiron 13 5320, Inspiron 14 5410 2-in-1, Inspiron 14 5410/5418, Inspiron 5415, Inspiron 14 5420, Inspiron 14 5425, Inspiron 7415 2-in-1, Inspiron 14 7420 2-in-1, Inspiron 14 Plus 7420, Inspiron 14 7425 2-in-1, Inspiron 15 3510 , Inspiron 15 3511, Inspiron 15 3515, Inspiron 15 3520, Inspiron 15 3525, Inspiron 15 3535, Inspiron 15 5510/5518, Inspiron 5515, Inspiron 15 7510, Inspiron 16 5620, Inspiron 16 5625, Inspiron 16 5630, Inspiron 16 5635, Inspiron 16 7610, Inspiron 16 7620 2-in-1, Inspiron 16 Plus 7620, Inspiron 24 5410 All-in-One, Inspiron 24 5411 All-in-One, Inspiron 24 5415 All-in-One, Inspiron 24 5420 All-in-One, Inspiron 24 5421 All-in-One, Inspiron 27 7710 All-in-One, Inspiron 27 7720 All-in-One, Inspiron 3020 Desktop, Inspiron 3020 Small Desktop, Latitude 3120, Latitude 3140, Latitude 3320, Latitude 3330, Latitude 3340, Latitude 5320, Latitude 5330, Latitude 5340, Latitude 7320, Latitude 7320 Detachable, Latitude 7330, Latitude 7330 Rugged Extreme, Latitude 7340, Latitude 3420, Latitude 3430, Latitude 3440, Latitude 5421, Latitude 5430 Rugged, Latitude 5431, Latitude 5440, Latitude 7420, Latitude 7430, Latitude 7440, Latitude 9420, Latitude 9430, Latitude 9440 2-in-1, Latitude 3520, Latitude 3530, Latitude 3540, Latitude 5520, Latitude 5521, Latitude 5530, Latitude 5531, Latitude 5540, Latitude 7520, Latitude 7530, Latitude 9520, Latitude 7640, Latitude 5420, Latitude 5430, OptiPlex 3000 Tower, OptiPlex 3090 Ultra, Optiplex 5000 Tower, OptiPlex 5090 Tower, OptiPlex 5400 All-In-One, OptiPlex 5490 All-In-One, OptiPlex 7000 Tower, OptiPlex Tower 7010, OptiPlex Micro 7010, OptiPlex Tower Plus 7010, OptiPlex Micro Plus 7010, OptiPlex Small Form Factor Plus 7010, OptiPlex Small Form Factor 7010, OptiPlex 7090 Tower, OptiPlex 7090 Ultra, OptiPlex 7400 All-In-One, OptiPlex 7490 All-In-One, OptiPlex XE, OptiPlex XE4, Precision 3260 XE Compact, Precision 3460 XE Small Form Factor, Precision 3470, Precision 3480, Precision 5470, Precision 5480, Precision 3560, Precision 3561, Precision 3570, Precision 3571, Precision 3580, Precision 3581, Precision 5560, Precision 5570, Precision 7560, Precision 5680, Precision 7670, Precision 7680, Precision 5760, Precision 5770, Precision 7760, Precision 7770, Precision 7780, Precision 3260 Compact, Precision 3450 Small Form Factor, Precision 3460 Small Form Factor, Precision 3650 Tower, Vostro 13 5310, Vostro 5320, Vostro 3420, Vostro 3425, Vostro 14 3430, Vostro 14 3435, Vostro 14 5410, Vostro 5415, Vostro 15 3510, Vostro 15 3515, Vostro 3520, Vostro 3525, Vostro 15 3530, Vostro 15 3535, Vostro 15 5510, Vostro 5515, Vostro 15 7510, Vostro 5620, Vostro 5625, Vostro 7620, Vostro 3020 Tower Desktop, Vostro 3020 Small Desktop, Vostro 5890, XPS 13 9305, XPS 13 9315 2-in-1, XPS 13 9315, XPS 13 Plus 9320, XPS 15 9510, XPS 15 9520, XPS 15 9530, XPS 17 9710, XPS 17 9720, XPS 17 9730, XPS 8950 ...
Last Published Date

01 Feb 2024

Version

12

Article Type

Solution

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