Para acelerar o processo de suporte ao enfrentar um problema, recomendamos que você colete os registros do sistema antes de entrar em contato com o Suporte da Dell. Quando houver registros disponíveis para enviar ao agente de suporte, ele poderá avaliá-los e diagnosticar o problema imediatamente, o que se traduz na solução mais rápida para o seu problema.
Este artigo descreve algumas das ferramentas mais importantes de coleta de registros disponíveis, incluindo o SupportAssist Enterprise, que é a ferramenta de coleta de registros mais abrangente disponível para o sistema Dell PowerEdge.
A tabela a seguir mostra qual ferramenta pode ser usada para receber informações válidas da origem específica de um problema.
Ferramentas | Disco rígido | Memória | CPU | OS | Chassi de blade |
---|---|---|---|---|---|
SupportAssist Enterprise | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim |
OMSA (OpenManage Server Administrator) | Sim | Sim | Sim | Sim | Nenhuma |
iDRAC (Integrated Dell Remote Access Controller) | Sim | Sim | Sim | Nenhuma | Nenhuma |
Exportação de registros do PERC usando ferramentas de software. | Sim | Nenhuma | Nenhuma | Nenhuma | Nenhuma |
Registros do CMC (Chassis Management Controller) | Somente armazenamento compartilhado | Nenhuma | Nenhuma | Nenhuma | Sim |
Módulo de gerenciamento | Somente armazenamento compartilhado | Nenhuma | Nenhuma | Nenhuma | Sim |
Para mensagens de erros indefinidas, ou para coletar o máximo possível de informações do seu servidor PowerEdge, recomendamos o uso da ferramenta SupportAssist Enterprise:
Artigos relacionados:
Depois de criar o registro do SupportAssist em seu servidor, ele será automaticamente enviado ao suporte técnico da Dell.
O Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) oferece uma ampla solução de gerenciamento de sistemas individuais de duas maneiras: com uma interface gráfica do usuário integrada com base no navegador da Web (GUI), e com uma interface de linha de comando (CLI) no sistema operacional. O Server Administrator ativa os administradores de sistema, para que gerenciem, local e remotamente, os sistemas em uma rede. Oferecendo amplo gerenciamento de sistemas individuais, ele permite que os administradores de sistema possam se concentrar em gerenciar toda a sua rede. No contexto do Server Administrator, um sistema se refere a um sistema independente. Um sistema com unidades de armazenamento conectadas em rede em um chassi separado, ou um sistema modular que consiste em um ou mais módulos do servidor em um compartimento modular.
Artigos relacionados:
O iDRAC da Dell é incorporado à maioria dos servidores Dell PowerEdge. Ele não precisa de um sistema operacional instalado ou hypervisor para funcionar. Você pode acessar o iDRAC usando o endereço IP do iDRAC (Configuração do iDRAC) usando um navegador Web na mesma rede. Quando usado para solução de problemas avançada, é recomendado verificar as informações fornecidas, como o status do firmware e o Registro de eventos do sistema (SEL).
Artigos relacionados:
Outra alternativa para extrair logs do controlador RAID para análise avançada é usar ferramentas de software como o utilitário PERCCLI ou o utilitário Mega-CLI para controladores mais antigos.
Artigos relacionados:
O CMC (Chassis Management Controller) é executado em sistemas de compartimentos da Dell, que fornecem diversas informações sobre o status do hardware e também informam sobre mensagens de erro. Como o iDRAC, não é necessário instalar um sistema operacional ou hypervisor para funcionar. O Chassis Management Controller vem com os chassis de compartimento PowerEdge M1000e/ PowerEdge FX e VRTX.
Artigo relacionado: