문제 발생 시 지원 프로세스를 빠르게 진행하려면 Dell 지원에 문의하기 전에 시스템 로그를 수집하는 것이 좋습니다. 지원 상담원에게 제출할 수 있는 로그가 있는 경우 상담원이 빠르게 로그를 검토하고 문제를 진단할 수 있으므로 문제가 최대한 가장 빠르게 해결될 수 있습니다.
이 문서에서는 Dell PowerEdge 시스템용으로 사용할 수 있는 가장 포괄적인 로그 수집 툴인 SupportAssist Enterprise를 포함하여 사용 가능한 가장 중요한 로그 수집 툴 중 일부에 대해 간략히 설명합니다.
아래 표는 특정 소스 문제에 대하여 올바른 정보를 받는 데 사용할 수 있는 도구를 보여 줍니다.
Tools | 하드 디스크 | 메모리 | CPU | OS | 블레이드 섀시 |
---|---|---|---|---|---|
SupportAssist Enterprise | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
OMSA(OpenManage Server Administrator) | Yes | Yes | Yes | Yes | 아니요 |
iDRAC(Integrated Dell Remote Access Controller) | Yes | Yes | Yes | 아니요 | 아니요 |
소프트웨어 툴을 사용한 PERC 로그 내보내기 | Yes | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 아니요 |
CMC(Chassis Management Controller) 로그 | 공유 스토리지만 해당 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | Yes |
관리 모듈 | 공유 스토리지만 해당 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | Yes |
오류 메시지가 정의되어 있지 않거나 PowerEdge 서버에서 최대한 많은 정보를 수집하려면 SupportAssist Enterprise 툴을 사용하는 것이 좋습니다.
관련 문서:
SupportAssist 로그 생성이 서버에서 실행되면 Dell 기술 지원에 자동으로 전송됩니다.
Dell OMSA(OpenManage Server Administrator)는 2가지 방법, 즉 내장된 웹 브라우저 기반 GUI(Graphical User Interface)와 운영 체제를 통한 CLI(Command-line Interface)로 포괄적인 일대일 시스템 관리 솔루션을 제공합니다. Server Administrator를 통해 시스템 관리자가 시스템을 로컬 그리고 네트워크에서 원격으로 관리할 수 있습니다. 따라서 포괄적인 일대일 시스템 관리 기능을 제공하므로 시스템 관리자는 전체 네트워크 관리에 집중할 수 있습니다. Server Administrator의 맥락에서 시스템은 독립 실행형 시스템, 별도의 섀시에서 연결된 네트워크 스토리지 디바이스가 포함된 시스템 또는 모듈형 인클로저에 하나 이상의 서버 모듈로 구성된 모듈형 시스템을 뜻합니다.
관련 문서:
Dell iDRAC는 대부분의 Dell PowerEdge 서버에 내장되어 있습니다. 운영 체제나 하이퍼바이저가 설치되어 있지 않아도 작동합니다. 동일한 네트워크에서 웹 브라우저를 사용하여 iDRAC(iDRAC 설정)의 IP 주소를 사용하여 iDRAC에 액세스할 수 있습니다. 고급 문제 해결에 사용된 경우 펌웨어 상태 및 SEL(System Event Log) 등 제공된 정보를 확인하는 것이 좋습니다.
관련 문서:
고급 분석을 위한 RAID 컨트롤러 로그를 추출하는 또 다른 방법으로는 PERCCLI 유틸리티 또는 Mega-CLI 유틸리티(구형 컨트롤러의 경우)와 같은 소프트웨어 도구 사용이 있습니다.
관련 문서:
CMC(Chassis Management Controller)는 하드웨어 상태에 대한 정보를 제공하는 Dell Enclosure 시스템에서 실행되고 오류 메시지도 보고합니다. iDRAC와 마찬가지로 운영 체제나 하이퍼바이저가 설치되어 있지 않아도 작동합니다. Chassis Management Controller는 PowerEdge M1000e/PowerEdge FX 및 VRTX Enclosure 섀시와 함께 제공됩니다.
관련 문서: