PowerVault ME5：如何收集 PowerVault 支援記錄

有數種方法可從 PowerVault ME5 系列陣列收集記錄。

• 使用 PowerVault Manager 收集記錄。
• 使用安全檔案傳輸通訊協定 (SFTP) 收集記錄。
• 使用具備 PowerVault Manager 的 SupportAssist 將記錄傳送至 Dell。
• 使用含命令列介面 （CLI） 的 SupportAssist 將記錄傳送至 Dell。
• 在 SupportAssist 未啟用時，將支援記錄傳送至 Dell 技術支援部門。

使用 PowerVault Manager

「收集記錄」標籤位於「支援」面板下 (維護 > 支援)。 

1. 輸入聯絡人名稱和電子郵件地址。
2. 亦可選擇輸入電話號碼或註解。您可以在註解中包含服務要求編號。
3. 按一下收集記錄

陣列會開始處理要求。收集記錄需要幾分鐘的時間才能完成。
會出現顯示進度的對話方塊。

4. 記錄收集完成後，按一下 「OK」。

5. 等待一分鐘，會將壓縮的檔案 (例如 logs.zip) 儲存到瀏覽器下載資料夾。
6. 將此壓縮檔案傳送給 Dell 支援代表。

使用安全 FTP 收集記錄

在 ME5 系統上，安全檔案傳輸通訊協定預設為啟用，而且可使用 SFTP 用戶端來收集記錄。

1. 在已連線的主機上開啟 CMD 或 Shell 提示。
2. 語法採用以下模式 

   sftp -P 1022 admin@

   注意：「-P」為大寫。

範例：

sftp -P 1022 admin@10.0.0.1
 text removed for clarity 
Password:
Connected to admin@10.0.0.1.
sftp> get logs logs.zip
Fetching /logs to logs.zip
/logs                                  100%   13MB 625.7KB/s   00:21
sftp> bye

如果您使用的是沒有 SFTP 用戶端的 Windows 主機，可以使用 PuTTY 套件隨附的 PSFTP。

The syntax takes the form psftp -P 1022 -l admin -pw p@ssword 

Note: "-P" is uppercase.
Example:

psftp -P 1022 -l admin -pw p@ssword 10.0.0.1
 text removed for clarity 

End of banner message from server
Keyboard-interactive authentication prompts from server:
End of keyboard-interactive prompts from server
Remote working directory is /
psftp> get logs logs.zip
remote:/logs => local:logs.zip
psftp> quit

3. 收集記錄需要幾分鐘的時間才能完成。
4. 記錄收集完成後，結束用戶端，並將壓縮的記錄檔傳送給 Dell 支援代表。

使用 PowerVault Manager 中的 SupportAssist 將記錄傳送至 Dell

若 SupportAssist 已啟用且能夠連線至 Dell，則支援套件組合可使用 PowerVault 管理員或使用命令列介面 （CLI） 傳送至 Dell 技術支援部門。

前往「支援面板下的SupportAssist」卷標下的「進階」區段 （維護>支援）。 

1. 按一下選取與傳送遙測。

2. 隨即會出現對話方塊，按一下傳送遙測。
3. 傳送工作需要幾分鐘的時間才能完成。

4. 傳送完成後，按一下確定。
5. 如果您向 Dell 開啟支援要求，請讓支援代表知道您使用 SupportAssist 傳送記錄。

使用 SupportAssist CLI 將記錄傳送至 Dell

1. 開啟 SSH 工作階段至任一 PowerVault ME5 控制器的管理介面。
2. 若要使用預設的定時延遲來收集儲存系統記錄檔，並傳送至 SupportAssist 伺服器，請使用以下語法。

# send support-assist-logs
Info: A schedule "CHLogsUser" has been created to start at "2022-02-21 13:52" to collect and send logs
Success: Command completed successfully. (2022-02-21 13:50:12)

3. 若要將記錄檔立即傳送至 SupportAssist 伺服器，請使用以下語法。需要幾分鐘的時間，才會傳回 CLI 提示。

# send support-assist-logs collect-send-sync

4. 您可以使用 show events 或 show support-assist-telemetry-status 檢查記錄傳送是否成功。

# show events last 5
2022-02-24 13:34:04 [655]  #A2923:  ME5012 Array SN#00C0FF64650C Controller A INFORMATIONAL SupportAssist telemetry send successful. (Payload Type: System Logs)

# show support-assist-telemetry-status
System Logs
-----------
Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will show the status from the Dell backend.
Latest Upload Time: 2022-02-24 13:55:31

Events
------
Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler
Latest Upload Time: 2022-02-24 13:07:22

Topology
--------
Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
Latest Upload Time: 2022-02-23 17:46:03

Test Connectivity
-----------------
Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
Latest Upload Time: 2022-02-24 13:28:01

CloudIQ Config
--------------
Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
Latest Upload Time: 2022-02-24 13:02:08

CloudIQ Statistics
------------------
Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
Latest Upload Time: 2022-02-24 13:47:01

Success: Command completed successfully. (2022-02-24 13:58:20)

在 SupportAssist 無法使用或啟用時，將支援記錄傳送至 Dell 技術支援部門。