文章編號: 000196715
PowerVault ME5: Cómo recolectar registros de soporte de PowerVault
摘要: Es posible que los ingenieros de soporte técnico de Dell le soliciten que recopile un paquete de registros de soporte para ayudar a analizar y resolver problemas con PowerVault ME5.
文章內容
說明
Existen varios métodos para recopilar registros de un arreglo PowerVault serie ME5.
- Recolectar registros con PowerVault Manager.
- Recolectar registros mediante el protocolo seguro de transferencia de archivos (SFTP).
- Enviar registros a Dell mediante SupportAssist con el administrador de PowerVault.
- Enviar registros a Dell mediante SupportAssist con la interfaz de línea de comandos (CLI).
- Envío de registros de soporte al soporte técnico de Dell cuando SupportAssist no está habilitado.
La pestaña Collect Logs se encuentra en el panel Support (Maintenance > Support).
- Ingrese valores para Name e Email Address del contacto.
- Es opcional ingresar algo en Phone Number o Comments. Puede incluir el número de solicitud de servicio en los comentarios.
- Haga clic en Collect Logs
El arreglo comienza a procesar la solicitud. La recolección de los registros tarda varios minutos en completarse.
Aparece un cuadro de diálogo en que se informa el progreso.
- Cuando finalice la recopilación de registros, haga clic en Aceptar.
- Espere un minuto y se guarda un archivo comprimido (como logs.zip) en la carpeta de descarga de los navegadores.
- Envíe este archivo comprimido al representante de soporte de Dell.
Uso de FTP seguro para recolectar registros
El protocolo de transferencia segura de archivos está habilitado de manera predeterminada en los sistemas ME5 y se puede utilizar un cliente SFTP para recolectar registros.
- Abra un símbolo del sistema de shell o CMD en un host conectado.
- La nomenclatura toma el formato
sftp -P 1022 admin@
Nota: "-P" queda en mayúscula.
Ejemplo:
sftp -P 1022 admin@10.0.0.1 text removed for clarity Password: Connected to admin@10.0.0.1. sftp> get logs logs.zip Fetching /logs to logs.zip /logs 100% 13MB 625.7KB/s 00:21 sftp> bye
Si está utilizando un host de Windows que no tenga un cliente SFTP, puede utilizar el PSFTP suministrado con el conjunto PuTTY.
The syntax takes the form psftp -P 1022 -l admin -pw p@ssword Note: "-P" is uppercase. Example: psftp -P 1022 -l admin -pw p@ssword 10.0.0.1 text removed for clarity End of banner message from server Keyboard-interactive authentication prompts from server: End of keyboard-interactive prompts from server Remote working directory is / psftp> get logs logs.zip remote:/logs => local:logs.zip psftp> quit
- La recolección de registros tarda unos minutos en completarse.
- Cuando finalice la recopilación de registros, salga del cliente y envíe el archivo de registro comprimido al representante de soporte de Dell.
Uso de SupportAssist en el administrador de PowerVault para enviar registros a Dell
Cuando SupportAssist está habilitado y puede conectarse a Dell, el paquete de soporte se puede enviar al soporte técnico de Dell mediante el administrador de PowerVault o mediante la interfaz de línea de comandos (CLI).
Vaya a la sección Opciones avanzadas en la pestaña SupportAssist en el panel Soporte (Mantenimiento > Soporte).
- Haga clic en Select y Send Telemetry.
- Aparece un cuadro de diálogo, haga clic en Send Telemetry.
- El envío tarda unos minutos en completarse.
- Cuando finalice el envío, haga clic en OK.
- Si tiene una solicitud de soporte abierta con Dell, informe al representante de soporte que envió los registros mediante SupportAssist.
Envío de registros a Dell mediante la CLI de SupportAssist
- Abra una sesión SSH en la interfaz de administración de cualquiera de las controladoras de PowerVault ME5.
- Para recolectar y enviar archivos de registro del sistema de almacenamiento al servidor de SupportAssist mediante el retraso de tiempo predeterminado, utilice la siguiente nomenclatura.
# send support-assist-logs Info: A schedule "CHLogsUser" has been created to start at "2022-02-21 13:52" to collect and send logs Success: Command completed successfully. (2022-02-21 13:50:12)
- Para enviar archivos de registro inmediatamente al servidor de SupportAssist, utilice la nomenclatura que se indica a continuación. Esto tarda unos minutos antes de que aparezca el símbolo del sistema de la CLI.
# send support-assist-logs collect-send-sync
- Puede comprobar si el envío del registro se realizó correctamente mediante show events o show support-assist-telemetry-status.
# show events last 5 2022-02-24 13:34:04 [655] #A2923: ME5012 Array SN#00C0FF64650C Controller A INFORMATIONAL SupportAssist telemetry send successful. (Payload Type: System Logs) # show support-assist-telemetry-status System Logs ----------- Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will show the status from the Dell backend. Latest Upload Time: 2022-02-24 13:55:31 Events ------ Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler Latest Upload Time: 2022-02-24 13:07:22 Topology -------- Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend. Latest Upload Time: 2022-02-23 17:46:03 Test Connectivity ----------------- Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend. Latest Upload Time: 2022-02-24 13:28:01 CloudIQ Config -------------- Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend. Latest Upload Time: 2022-02-24 13:02:08 CloudIQ Statistics ------------------ Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend. Latest Upload Time: 2022-02-24 13:47:01 Success: Command completed successfully. (2022-02-24 13:58:20)
Envío de los registros de soporte al soporte técnico de Dell cuando SupportAssist no está disponible o activado.
Las políticas del servidor de correo electrónico pueden restringir los archivos que se pueden enviar por tamaño de archivo o por tipo de archivo. Es posible que los ingenieros de soporte técnico de Dell le soliciten que envíe archivos de registro desde el arreglo PowerVault serie ME, switches o sistemas operativos de host conectados para ayudarlo con el análisis de fallas.
Los clientes de Dell que abren una solicitud de servicio con Dell pueden adjuntar archivos y monitorear el progreso de su caso en línea iniciando sesión en este enlace.
Para adjuntar un paquete de soporte u otro archivo al caso en línea, siga las instrucciones que se indican en este artículo: Cómo compartir archivos de registro, capturas de pantalla y mensajes de error con Dell.
Los clientes de Dell que abren una solicitud de servicio con Dell pueden adjuntar archivos y monitorear el progreso de su caso en línea iniciando sesión en este enlace.
Para adjuntar un paquete de soporte u otro archivo al caso en línea, siga las instrucciones que se indican en este artículo: Cómo compartir archivos de registro, capturas de pantalla y mensajes de error con Dell.
| Información importante |
|---|
El archivo adjunto del caso en línea de Dell tiene una restricción de capacidad vinculada al tipo de cuenta de soporte.
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文章屬性
受影響的產品
PowerVault ME5012, PowerVault ME5024, PowerVault ME5084
上次發佈日期
18 8月 2023
版本
6
文章類型
How To