文章編號: 000196715
PowerVault ME5: come raccogliere i registri del supporto PowerVault (in inglese).
摘要: Gli ingegneri del supporto tecnico Dell possono richiedere di raccogliere un bundle di registri di supporto per facilitare l'analisi e la risoluzione dei problemi con PowerVault ME5.
文章內容
說明
Esistono diversi metodi per raccogliere i registri da un array della serie PowerVault ME5.
- Raccolta dei registri con PowerVault Manager.
- Raccolta dei registri utilizzando il protocollo SFTP (Secure File Transfer Protocol).
- Inviare i registri a Dell utilizzando SupportAssist con PowerVault Manager.
- Inviare i registri a Dell utilizzando SupportAssist con l'interfaccia della riga di comando (CLI).
- Invio dei registri di supporto al supporto tecnico Dell quando SupportAssist non è abilitato.
Utilizzo di PowerVault Manager
La scheda Collect Logs si trova nel pannello Support (Maintenance > Support).
- Inserire valori nei campi Name ed Email Address di un contatto.
- Inserire facoltativamente un valore in Phone Number o Comments. È possibile includere il numero della Service Request nei commenti.
- Cliccare su Collect Logs.
L'array inizia l'elaborazione della richiesta. Il completamento della raccolta dei registri richiede alcuni minuti.
Viene visualizzata una finestra di dialogo che segnala l'avanzamento.
- Al termine della raccolta dei registri, fare clic su OK.
- Attendere un minuto. Un file compresso (ad esempio, logs.zip) viene salvato nella cartella di download del browser.
- Inviare questo file compresso al responsabile del supporto Dell.
Utilizzo di Secure FTP per raccogliere i registri
Secure File Transfer Protocol è abilitato per impostazione predefinita sui sistemi ME5 e per raccogliere i registri è possibile utilizzare un client SFTP.
- Aprire un prompt dei comandi o della shell su un host connesso.
- La sintassi assume la forma:
sftp -P 1022 admin@
Nota: "-P" è in maiuscolo.
Esempio:
sftp -P 1022 admin@10.0.0.1 text removed for clarity Password: Connected to admin@10.0.0.1. sftp> get logs logs.zip Fetching /logs to logs.zip /logs 100% 13MB 625.7KB/s 00:21 sftp> bye
Se si utilizza un host Windows che non dispone di un client SFTP, è possibile utilizzare PSFTP fornito con la suite PuTTY.
The syntax takes the form psftp -P 1022 -l admin -pw p@ssword Note: "-P" is uppercase. Example: psftp -P 1022 -l admin -pw p@ssword 10.0.0.1 text removed for clarity End of banner message from server Keyboard-interactive authentication prompts from server: End of keyboard-interactive prompts from server Remote working directory is / psftp> get logs logs.zip remote:/logs => local:logs.zip psftp> quit
- La raccolta dei registri richiede alcuni minuti.
- Al termine della raccolta dei registri, uscire dal client e inviare il file di registro compresso al rappresentante del supporto Dell.
Utilizzo di SupportAssist in PowerVault Manager per inviare i registri a Dell
Se SupportAssist è abilitato e in grado di connettersi a Dell, il pacchetto di supporto può essere inviato al supporto tecnico Dell tramite PowerVault Manager o tramite l'interfaccia della riga di comando (CLI).
Passare alla sezione Avanzate nella scheda SupportAssist nel pannello Supporto (Manutenzione > Supporto).
- Cliccare su Select e Send Telemetry.
- Viene visualizzata una finestra di dialogo. Cliccare su Send Telemetry.
- L'invio richiede alcuni minuti.
- Al termine dell'invio, cliccare su OK.
- Se è aperta una richiesta di supporto con Dell, informare il rappresentante del supporto tecnico che sono stati inviati i registri utilizzando SupportAssist.
Invio dei registri a Dell tramite la CLI di SupportAssist
- Aprire una sessione SSH nell'interfaccia di gestione di uno dei controller PowerVault ME5.
- Per raccogliere e inviare i file di registro del sistema di storage al server SupportAssist utilizzando il ritardo di tempo predefinito, utilizzare la sintassi riportata di seguito.
# send support-assist-logs Info: A schedule "CHLogsUser" has been created to start at "2022-02-21 13:52" to collect and send logs Success: Command completed successfully. (2022-02-21 13:50:12)
- Per inviare immediatamente i file di registro al server SupportAssist, utilizzare la sintassi riportata di seguito. L'operazione richiede alcuni minuti prima che venga visualizzato il prompt della CLI.
# send support-assist-logs collect-send-sync
- È possibile verificare se l'invio del registro ha avuto esito positivo utilizzando show events o show support-assist-telemetry-status.
# show events last 5 2022-02-24 13:34:04 [655] #A2923: ME5012 Array SN#00C0FF64650C Controller A INFORMATIONAL SupportAssist telemetry send successful. (Payload Type: System Logs) # show support-assist-telemetry-status System Logs ----------- Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will show the status from the Dell backend. Latest Upload Time: 2022-02-24 13:55:31 Events ------ Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler Latest Upload Time: 2022-02-24 13:07:22 Topology -------- Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend. Latest Upload Time: 2022-02-23 17:46:03 Test Connectivity ----------------- Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend. Latest Upload Time: 2022-02-24 13:28:01 CloudIQ Config -------------- Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend. Latest Upload Time: 2022-02-24 13:02:08 CloudIQ Statistics ------------------ Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend. Latest Upload Time: 2022-02-24 13:47:01 Success: Command completed successfully. (2022-02-24 13:58:20)
Invio dei registri di supporto al supporto tecnico Dell quando SupportAssist non è disponibile o abilitato.
Le policy del server e-mail possono limitare i file che possono essere inviati in base alle dimensioni o al tipo di file. I tecnici del supporto tecnico Dell possono richiedere l'invio di file di registro da array, switch o sistemi operativi host connessi PowerVault serie ME per facilitare l'analisi dei guasti.
I clienti Dell che aprono una Service Request con Dell possono allegare file e monitorare l'avanzamento del proprio caso online effettuando l'accesso a questo link.
Per allegare un pacchetto di supporto o un altro file al caso online, seguire le istruzioni riportate in questo articolo: Come condividere file di registro, screenshot e messaggi di errore con Dell.
I clienti Dell che aprono una Service Request con Dell possono allegare file e monitorare l'avanzamento del proprio caso online effettuando l'accesso a questo link.
Per allegare un pacchetto di supporto o un altro file al caso online, seguire le istruzioni riportate in questo articolo: Come condividere file di registro, screenshot e messaggi di errore con Dell.
| Informazioni importanti |
|---|
L'allegato del caso online Dell ha una restrizione di capacità collegata al tipo di account di supporto.
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文章屬性
受影響的產品
PowerVault ME5012, PowerVault ME5024, PowerVault ME5084
上次發佈日期
18 8月 2023
版本
6
文章類型
How To