文章編號: 000196715
PowerVault ME5: Postup shromažďování protokolů podpory PowerVault
摘要: Technici technické podpory společnosti Dell vás mohou požádat o vyzvednutí balíčku protokolu podpory, který vám pomůže analyzovat a vyřešit problémy s úložištěm PowerVault ME5.
文章內容
說明
Existuje několik metod, jak shromáždit protokoly z pole PowerVault řady ME5.
- Shromažďování protokolů pomocí nástroje PowerVault Manager
- Shromažďování protokolů pomocí protokolu SFTP (Secure File Transfer Protocol)
- Odešlete společnosti Dell protokoly pomocí aplikace SupportAssist s nástrojem PowerVault Manager.
- Odesílání protokolů společnosti Dell pomocí aplikace SupportAssist s rozhraním příkazového řádku (CLI).
- Odesílání protokolů podpory technické podpoře společnosti Dell, když není povolena aplikace SupportAssist.
Pomocí nástroje PowerVault Manager
Karta Collect Logs se nachází na panelu Support (Maintenance > Support).
- Zadejte jméno a e-mailovou adresu kontaktu.
- Volitelně můžete zadat telefonní číslo nebo komentáře. Do komentářů můžete uvést číslo servisního požadavku.
- Klikněte na možnost Collect Logs.
Pole zahájí zpracování požadavku. Shromažďování protokolů trvá několik minut.
Zobrazí se dialogové okno s průběhem.
- Po dokončení sběru protokolů klikněte na tlačítko OK.
- Počkejte minutu a komprimovaný soubor (například logs.zip) se uloží do složky stažených souborů v prohlížeči.
- Tento komprimovaný soubor zašlete zástupci podpory společnosti Dell.
Shromažďování protokolů pomocí protokolu SFTP
Protokol Secure File Transfer Protocol je v systémech ME5 ve výchozím nastavení povolen a ke shromažďování protokolů lze použít klienta SFTP.
- Na připojeném hostiteli otevřete příkazový řádek nebo příkazový řádek prostředí.
- Syntaxe má podobu
sftp -P 1022 admin@
Poznámka: „-P“ je velké písmeno.
Příklad:
sftp -P 1022 admin@10.0.0.1 text removed for clarity Password: Connected to admin@10.0.0.1. sftp> get logs logs.zip Fetching /logs to logs.zip /logs 100% 13MB 625.7KB/s 00:21 sftp> bye
Pokud používáte hostitele Windows, který nemá klienta SFTP, můžete použít protokol PSFTP dodaný se sadou PuTTY.
The syntax takes the form psftp -P 1022 -l admin -pw p@ssword Note: "-P" is uppercase. Example: psftp -P 1022 -l admin -pw p@ssword 10.0.0.1 text removed for clarity End of banner message from server Keyboard-interactive authentication prompts from server: End of keyboard-interactive prompts from server Remote working directory is / psftp> get logs logs.zip remote:/logs => local:logs.zip psftp> quit
- Shromažďování protokolů trvá několik minut.
- Po dokončení shromažďování protokolů ukončete klienta a odešlete komprimovaný soubor protokolu zástupci podpory společnosti Dell.
Pokud je aplikace SupportAssist povolená a může se připojit k systému společnosti Dell, lze balíček podpory odeslat technické podpoře společnosti Dell pomocí nástroje PowerVault Manager nebo pomocí rozhraní příkazového řádku (CLI).
Přejděte do části Advanced na kartě SupportAssist pod panelem Support (Maintenance > Support).
- Klikněte na možnost Select a Send Telemetry.
- Zobrazí se dialogové okno, ve kterém klikněte na možnost Send Telemetry.
- Odeslání trvá několik minut.
- Po odeslání klikněte na tlačítko OK.
- Pokud máte u společnosti Dell otevřenou žádost o podporu, informujte zástupce podpory, že jste protokoly odeslali pomocí aplikace SupportAssist.
Odesílání protokolů společnosti Dell pomocí rozhraní příkazového řádku aplikace SupportAssist
- Přihlaste se k rozhraní pro správu některého řadiče PowerVault ME5 pomocí SSH.
- Chcete-li shromáždit a odeslat soubory protokolu úložného systému na server SupportAssist s výchozí prodlevou, použijte následující syntaxi.
# send support-assist-logs Info: A schedule "CHLogsUser" has been created to start at "2022-02-21 13:52" to collect and send logs Success: Command completed successfully. (2022-02-21 13:50:12)
- Chcete-li soubory protokolu ihned odeslat na server SupportAssist, použijte níže uvedenou syntaxi. Několik minut trvá, než se v příkazovém řádku zobrazí odpověď.
# send support-assist-logs collect-send-sync
- Úspěšné odeslání protokolu můžete zkontrolovat pomocí příkazu „show events“ nebo „show support-assist-telemetry-status“.
# show events last 5 2022-02-24 13:34:04 [655] #A2923: ME5012 Array SN#00C0FF64650C Controller A INFORMATIONAL SupportAssist telemetry send successful. (Payload Type: System Logs) # show support-assist-telemetry-status System Logs ----------- Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will show the status from the Dell backend. Latest Upload Time: 2022-02-24 13:55:31 Events ------ Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler Latest Upload Time: 2022-02-24 13:07:22 Topology -------- Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend. Latest Upload Time: 2022-02-23 17:46:03 Test Connectivity ----------------- Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend. Latest Upload Time: 2022-02-24 13:28:01 CloudIQ Config -------------- Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend. Latest Upload Time: 2022-02-24 13:02:08 CloudIQ Statistics ------------------ Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend. Latest Upload Time: 2022-02-24 13:47:01 Success: Command completed successfully. (2022-02-24 13:58:20)
Odeslání protokolů podpory technické podpoře společnosti Dell, pokud aplikace SupportAssist není dostupná nebo povolená.
Zásady e-mailového serveru mohou omezit soubory, které lze odesílat podle velikosti souboru nebo typu souboru. Technici technické podpory společnosti Dell vás mohou požádat o odeslání souborů protokolu z pole PowerVault řady ME, přepínačů nebo připojených hostitelských operačních systémů, které vám pomohou s analýzou chyb.
Zákazníci společnosti Dell, kteří otevřou servisní požadavek u společnosti Dell, mohou připojit soubory a sledovat průběh případu online přihlášením na tomto odkazu.
Pokud chcete k případu připojit balíček podpory nebo jiný soubor online, postupujte podle pokynů v tomto článku: Jak sdílet soubory protokolu, snímky obrazovky a chybové zprávy se společností Dell.
Zákazníci společnosti Dell, kteří otevřou servisní požadavek u společnosti Dell, mohou připojit soubory a sledovat průběh případu online přihlášením na tomto odkazu.
Pokud chcete k případu připojit balíček podpory nebo jiný soubor online, postupujte podle pokynů v tomto článku: Jak sdílet soubory protokolu, snímky obrazovky a chybové zprávy se společností Dell.
| Důležité informace |
|---|
Příloha online případu Dell má omezení kapacity, které je propojeno s typem účtu podpory.
|
文章屬性
受影響的產品
PowerVault ME5012, PowerVault ME5024, PowerVault ME5084
上次發佈日期
18 8月 2023
版本
6
文章類型
How To