PowerVault ME5: Zbieranie wpisów do dziennika diagnostyki PowerVault:

Istnieje kilka metod gromadzenia dzienników z macierzy PowerVault serii ME5.

• Gromadzenie dzienników za pomocą aplikacji PowerVault Manager.
• Gromadzenie dzienników za pomocą protokołu bezpiecznego protokołu transferu plików (SFTP).
• Wysyłanie dzienników do firmy Dell za pomocą supportassist z PowerVault Manager.
• Wysyłanie dzienników do firmy Dell za pomocą supportassist z interfejsem wiersza poleceń (CLI).
• Wysyłanie dzienników pomocy technicznej do działu pomocy technicznej firmy Dell, gdy aplikacja SupportAssist nie jest włączona.

Użycie programu PowerVault Manager

Karta Zbieranie dzienników znajduje się w panelu pomocy technicznej (Konserwacja > Pomoc techniczna). 

1. Wprowadź imię i nazwisko i adres e-mail osoby kontaktowej.
2. Opcjonalnie można wprowadzić numer telefonu lub komentarze. Numer zgłoszenia serwisowego można umieścić w komentarzach.
3. Kliknij przycisk Zbierz dzienniki

Macierz rozpocznie przetwarzanie żądania. Zebranie dzienników trwa kilka minut.
Zostanie wyświetlone okno dialogowe informujące o postępie.

4. Po zakończeniu zbierania dzienników kliknij przycisk OK.

5. Poczekaj chwilę i skompresowany plik (np. logs.zip) zostanie zapisany w folderze pobierania przeglądarki.
6. Wyślij ten spakowany plik do przedstawiciela pomocy technicznej firmy Dell.

Używanie bezpiecznego protokołu FTP do gromadzenia dzienników

Bezpieczny protokół transferu plików jest domyślnie włączony w systemach ME5, a klient SFTP może być używany do gromadzenia dzienników.

1. Otwórz wiersz poleceń lub znak zachęty powłoki CMD na podłączonym hoście.
2. Składnia przyjmuje formę 

   sftp -P 1022 admin@

   Uwaga: „-P” to wielka litera.

Przykład:

sftp -P 1022 admin@10.0.0.1
 text removed for clarity 
Password:
Connected to admin@10.0.0.1.
sftp> get logs logs.zip
Fetching /logs to logs.zip
/logs                                  100%   13MB 625.7KB/s   00:21
sftp> bye

Jeśli używasz hosta z systemem Windows, który nie ma klienta SFTP, możesz użyć protokołu PSFTP dostarczonego z pakietem PuTTY.

The syntax takes the form psftp -P 1022 -l admin -pw p@ssword 

Note: "-P" is uppercase.
Example:

psftp -P 1022 -l admin -pw p@ssword 10.0.0.1
 text removed for clarity 

End of banner message from server
Keyboard-interactive authentication prompts from server:
End of keyboard-interactive prompts from server
Remote working directory is /
psftp> get logs logs.zip
remote:/logs => local:logs.zip
psftp> quit

3. Zebranie dzienników trwa kilka minut.
4. Po zakończeniu zbierania dzienników wyjdź z klienta i wyślij spakowany plik dziennika do przedstawiciela pomocy technicznej firmy Dell.

Używanie narzędzia SupportAssist w programie PowerVault Manager do wysyłania dzienników do firmy Dell

Gdy supportAssist jest włączony i może nawiązać połączenie z firmą Dell, pakiet pomocy technicznej można wysłać do działu pomocy technicznej firmy Dell za pomocą programu PowerVault Manager lub za pomocą interfejsu wiersza poleceń (CLI).

Przejdź do sekcji Zaawansowane na karcie SupportAssist w panelu pomocy technicznej (konserwacja > pomocy technicznej). 

1. Kliknij przycisk Wybierz i Wyślij telemetrię.

2. Zostanie wyświetlone okno dialogowe, kliknij przycisk Wyślij telemetrię.
3. Wysyłanie trwa kilka minut.

4. Po zakończeniu wysyłania kliknij przycisk OK.
5. Jeśli masz otwarte zgłoszenie serwisowe w firmie Dell, poinformuj przedstawiciela pomocy technicznej, że przesłano dzienniki za pomocą aplikacji SupportAssist.

Wysyłanie dzienników do firmy Dell za pomocą interfejsu cli SupportAssist

1. Otwórz sesję SSH do interfejsu zarządzania dowolnego kontrolera PowerVault ME5.
2. Aby zebrać i wysłać pliki dziennika systemu pamięci masowej do serwera SupportAssist przy użyciu domyślnego opóźnienia czasowego, użyj poniższej składni.

# send support-assist-logs
Info: A schedule "CHLogsUser" has been created to start at "2022-02-21 13:52" to collect and send logs
Success: Command completed successfully. (2022-02-21 13:50:12)

3. Aby natychmiast wysłać pliki dziennika na serwer SupportAssist, użyj poniższej składni. Proces ten trwa kilka minut przed zwróceniem monitu wiersza poleceń.

# send support-assist-logs collect-send-sync

4. Można sprawdzić, czy wysyłanie dziennika powiodło się przy użyciu polecenia show events lub show support-assist-telemetry-status.

# show events last 5
2022-02-24 13:34:04 [655]  #A2923:  ME5012 Array SN#00C0FF64650C Controller A INFORMATIONAL SupportAssist telemetry send successful. (Payload Type: System Logs)

# show support-assist-telemetry-status
System Logs
-----------
Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will show the status from the Dell backend.
Latest Upload Time: 2022-02-24 13:55:31

Events
------
Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler
Latest Upload Time: 2022-02-24 13:07:22

Topology
--------
Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
Latest Upload Time: 2022-02-23 17:46:03

Test Connectivity
-----------------
Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
Latest Upload Time: 2022-02-24 13:28:01

CloudIQ Config
--------------
Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
Latest Upload Time: 2022-02-24 13:02:08

CloudIQ Statistics
------------------
Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
Latest Upload Time: 2022-02-24 13:47:01

Success: Command completed successfully. (2022-02-24 13:58:20)

Wysyłanie dzienników pomocy technicznej do działu pomocy technicznej firmy Dell, gdy aplikacja SupportAssist nie jest dostępna lub włączona.