PowerVault ME5: Sådan indsamler du supportlogfiler til PowerVault

Der er flere metoder til at indsamle logfiler fra et PowerVault ME5-seriesystem.

• Indsaml logfiler med PowerVault Manager.
• Indsaml logfiler ved hjælp af SFTP (Secure File Transfer Protocol).
• Send logfiler til Dell ved hjælp af SupportAssist med PowerVault Manager.
• Send logfiler til Dell ved hjælp af SupportAssist med CLI (Command Line Interface).
• Afsendelse af supportlogfiler til Dells tekniske support, når SupportAssist ikke er aktiveret.

Brug af PowerVault Manager

Fanen Indsaml logfiler findes i supportpanelet (Vedligeholdelse > Support). 

1. Indtast et kontaktnavn og en e-mailadresse.
2. Det er valgfrit at indtaste et telefonnummer eller kommentarer. Du kan medtage serviceanmodningsnummeret i kommentarerne.
3. Klik på Indsaml logfiler

Systemet begynder at behandle anmodningen. Indsamling af logfiler tager flere minutter at fuldføre.
Der vises en dialogboks, der rapporterer status.

4. Når indsamlingen af logfiler er fuldført, skal du klikke på OK.

5. Vent et minut, og en komprimeret fil (f.eks. logs.zip) gemmes i browserens overførselsmappe.
6. Send denne zippede fil til Dells supportmedarbejder.

Brug af Secure FTP til at indsamle logfiler

Protokollen for sikker filoverførsel er aktiveret som standard på ME5-systemer, og en SFTP-klient kan bruges til at indsamle logfiler.

1. Åbn en CMD- eller Shell-prompt på en tilsluttet vært.
2. Syntaksen tager form 

   sftp -P 1022 admin@

   Bemærk: "-P" er med stort bogstav.

Eksempel:

sftp -P 1022 admin@10.0.0.1
 text removed for clarity 
Password:
Connected to admin@10.0.0.1.
sftp> get logs logs.zip
Fetching /logs to logs.zip
/logs                                  100%   13MB 625.7KB/s   00:21
sftp> bye

Hvis du bruger en Windows-vært, der ikke har en SFTP-klient, kan du bruge den PSFTP , der fulgte med PuTTY-pakken.

The syntax takes the form psftp -P 1022 -l admin -pw p@ssword 

Note: "-P" is uppercase.
Example:

psftp -P 1022 -l admin -pw p@ssword 10.0.0.1
 text removed for clarity 

End of banner message from server
Keyboard-interactive authentication prompts from server:
End of keyboard-interactive prompts from server
Remote working directory is /
psftp> get logs logs.zip
remote:/logs => local:logs.zip
psftp> quit

3. Indsamling af logfiler tager et par minutter at fuldføre.
4. Når logindsamlingen er fuldført, skal du afslutte klienten og sende den zippede logfil til Dells supportmedarbejder.

Brug af SupportAssist i PowerVault Manager til at sende logfiler til Dell

Hvor SupportAssist er aktiveret og kan oprette forbindelse til Dell, kan supportpakken sendes til Dells tekniske support ved hjælp af PowerVault Manager eller ved hjælp af CLI (Command Line Interface).

Gå til afsnittet Avanceret under fanen SupportAssist under supportpanelet (vedligeholdelse > support). 

1. Klik på Vælg og send telemetri.

2. Der vises en dialogboks, hvor du skal klikke på Send telemetri.
3. Afsendelse tager et par minutter at fuldføre.

4. Når afsendelsen er fuldført, skal du klikke på OK.
5. Hvis du har en supportanmodning åben hos Dell, skal du fortælle supportmedarbejderen, at du har sendt logfilerne via SupportAssist.

Afsendelse af logfiler til Dell ved hjælp af SupportAssist CLI

1. Åbn en SSH-session til administrationsgrænsefladen i en af PowerVault ME5-controllerne.
2. Brug syntaksen nedenfor til at indsamle og sende lagersystemets logfiler til SupportAssist-serveren ved hjælp af standard tidsforsinkelsen.

# send support-assist-logs
Info: A schedule "CHLogsUser" has been created to start at "2022-02-21 13:52" to collect and send logs
Success: Command completed successfully. (2022-02-21 13:50:12)

3. Hvis du vil sende logfiler med det samme til SupportAssist-serveren, skal du bruge syntaksen nedenfor. Det tager et par minutter, før CLI-prompten returneres.

# send support-assist-logs collect-send-sync

4. Du kan kontrollere, om logfilen blev sendt, ved hjælp af Vis hændelser eller vise support-assist-telemetri-status.

# show events last 5
2022-02-24 13:34:04 [655]  #A2923:  ME5012 Array SN#00C0FF64650C Controller A INFORMATIONAL SupportAssist telemetry send successful. (Payload Type: System Logs)

# show support-assist-telemetry-status
System Logs
-----------
Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will show the status from the Dell backend.
Latest Upload Time: 2022-02-24 13:55:31

Events
------
Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler
Latest Upload Time: 2022-02-24 13:07:22

Topology
--------
Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
Latest Upload Time: 2022-02-23 17:46:03

Test Connectivity
-----------------
Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
Latest Upload Time: 2022-02-24 13:28:01

CloudIQ Config
--------------
Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
Latest Upload Time: 2022-02-24 13:02:08

CloudIQ Statistics
------------------
Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
Latest Upload Time: 2022-02-24 13:47:01

Success: Command completed successfully. (2022-02-24 13:58:20)

Afsendelse af supportlogfiler til Dells tekniske support, når SupportAssist ikke er tilgængelig eller aktiveret.