PowerVault ME5: PowerVault-tukilokien kerääminen

PowerVault ME5 -sarjan lokeja voi kerätä usealla tavalla.

• Lokien kerääminen PowerVault Managerilla
• Lokien kerääminen SFTP (Secure File Transfer Protocol) -protokollan avulla
• Lokien lähettäminen Dellille SupportAssistilla PowerVault Managerilla.
• Lokien lähettäminen Dellille SupportAssistilla komentoriviliittymässä (CLI).
• Tukilokien lähettäminen Dellin tekniselle tuelle, kun SupportAssist ei ole käytössä.

PowerVault Managerin käyttäminen

Collect Logs -välilehti on tukipaneelin kohdassa Maintenance > Support. 

1. Anna yhteyshenkilön nimi ja sähköpostiosoite.
2. Voit halutessasi kirjoittaa puhelinnumeron tai kommentit. Voit lisätä palvelupyynnön numeron kommentteihin.
3. Valitse Collect Logs (Kerää lokit)

Järjestelmä aloittaa pyynnön käsittelyn. Lokien kerääminen kestää useita minuutteja.
Näyttöön tulee valintaikkuna, jossa kerrotaan edistymisestä.

4. Kun lokien keräys on valmis, valitse OK.

5. Odota minuutti, niin pakattu tiedosto (kuten logs.zip) tallennetaan selaimen latauskansioon.
6. Lähetä pakattu tiedosto Dellin tukiedustajalle.

Lokien kerääminen Secure FTP-protokollalla

Suojattu tiedostonsiirtoprotokolla on oletusarvoisesti käytössä ME5-järjestelmissä, ja lokien keräämiseen voi käyttää SFTP-asiakasohjelmaa.

1. Avaa komentokehote tai komentokehote yhdistetyssä isännässä.
2. Syntaksi muodostetaan 

   sftp -P 1022 admin@

   Huomautus: -P on iso kotelo.

Esimerkki:

sftp -P 1022 admin@10.0.0.1
 text removed for clarity 
Password:
Connected to admin@10.0.0.1.
sftp> get logs logs.zip
Fetching /logs to logs.zip
/logs                                  100%   13MB 625.7KB/s   00:21
sftp> bye

Jos käytät Windows-isäntää, jossa ei ole SFTP-asiakasohjelmaa, voit käyttää PuTTY-ohjelmiston mukana toimitettua PSFTP-yhteyttä.

The syntax takes the form psftp -P 1022 -l admin -pw p@ssword 

Note: "-P" is uppercase.
Example:

psftp -P 1022 -l admin -pw p@ssword 10.0.0.1
 text removed for clarity 

End of banner message from server
Keyboard-interactive authentication prompts from server:
End of keyboard-interactive prompts from server
Remote working directory is /
psftp> get logs logs.zip
remote:/logs => local:logs.zip
psftp> quit

3. Lokien kerääminen kestää muutaman minuutin.
4. Kun lokien kerääminen on valmis, sulje ohjelma ja lähetä pakattu lokitiedosto Dellin tukiedustajalle.

Lokien lähettäminen Dellille SupportAssistilla PowerVault Managerissa

Kun SupportAssist on käytössä ja pystyy muodostamaan yhteyden Delliin, tukipaketin voi lähettää Dellin tekniseen tukeen PowerVault Managerin tai komentoriviliittymän (CLI) avulla.

Siirry SupportAssist-välilehden Advanced-kohtaan (Maintenance > Support). 

1. Valitse Select and Send Telemetry.

2. Näyttöön tulee valintaikkuna. Valitse Lähetä telemetria.
3. Lähettäminen kestää muutaman minuutin.

4. Kun lähetys on valmis, valitse OK.
5. Jos sinulla on Dellille avoin tukipyyntö, ilmoita tuen edustajalle, että olet lähettänyt lokit SupportAssistilla.

Lokien lähettäminen Dellille SupportAssist-komentoriviliittymässä

1. Avaa SSH-istunto jommankumman PowerVault ME5 -ohjaimen hallintakäyttöliittymässä.
2. Voit kerätä ja lähettää tallennusjärjestelmän lokitiedostot SupportAssist-palvelimeen käyttämällä oletusarvoista ajoitusviivettä alla olevan syntaksin avulla.

# send support-assist-logs
Info: A schedule "CHLogsUser" has been created to start at "2022-02-21 13:52" to collect and send logs
Success: Command completed successfully. (2022-02-21 13:50:12)

3. Voit lähettää lokitiedostot heti SupportAssist-palvelimeen alla olevan syntaksin avulla. Tämä kestää muutaman minuutin, ennen kuin komentoriviliittymän kehote palautetaan.

# send support-assist-logs collect-send-sync

4. Voit tarkistaa, onnistuiko lokin lähetys näyttämällä tapahtumat tai näyttämällä support-assist-telemetry-status.

# show events last 5
2022-02-24 13:34:04 [655]  #A2923:  ME5012 Array SN#00C0FF64650C Controller A INFORMATIONAL SupportAssist telemetry send successful. (Payload Type: System Logs)

# show support-assist-telemetry-status
System Logs
-----------
Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will show the status from the Dell backend.
Latest Upload Time: 2022-02-24 13:55:31

Events
------
Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler
Latest Upload Time: 2022-02-24 13:07:22

Topology
--------
Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
Latest Upload Time: 2022-02-23 17:46:03

Test Connectivity
-----------------
Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
Latest Upload Time: 2022-02-24 13:28:01

CloudIQ Config
--------------
Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
Latest Upload Time: 2022-02-24 13:02:08

CloudIQ Statistics
------------------
Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
Latest Upload Time: 2022-02-24 13:47:01

Success: Command completed successfully. (2022-02-24 13:58:20)

Tukilokien lähettäminen Dellin tekniselle tuelle, kun SupportAssist ei ole käytettävissä.