文章編號: 000196715
PowerVault ME5: PowerVault supportlogboeken verzamelen
摘要: Technische supporttechnici van Dell kunnen u vragen om een supportlogboekbundel te verzamelen om u te helpen bij het analyseren en oplossen van problemen met de PowerVault ME5.
文章內容
說明
Er zijn verschillende methoden om logboeken van een PowerVault ME5 serie array te verzamelen.
- Verzamel logboeken met PowerVault Manager.
- Verzamel logboeken met behulp van Secure File Transfer Protocol (SFTP).
- Stuur logboeken naar Dell met Behulp van SupportAssist met PowerVault Manager.
- Stuur logboeken naar Dell met behulp van SupportAssist met de opdrachtregelinterface (CLI).
- Supportlogboeken verzenden naar de technische support van Dell wanneer SupportAssist niet is ingeschakeld.
Het tabblad Collect Logs vindt u onder het supportpaneel (Maintenance > Support).
- Voer een naam en e-mailadres van de contactpersoon in.
- Het is optioneel om een telefoonnummer of opmerkingen in te voeren. U kunt het nummer van de serviceaanvraag opnemen in de opmerkingen.
- Klik op Collect Logs
De array begint met het verwerken van de aanvraag. Het verzamelen van de logboeken duurt enkele minuten.
Er verschijnt een dialoogvenster waarin de voortgang wordt gerapporteerd.
- Wanneer de logboekverzameling is voltooid, klikt u op OK.
- Wacht een minuut en een gecomprimeerd bestand (zoals logs.zip) wordt opgeslagen in de downloadmap van de browsers.
- Stuur dit gecomprimeerde bestand naar de Dell supportvertegenwoordiger.
Beveiligde FTP gebruiken om logboeken
te verzamelenHet Secure File Transfer Protocol is standaard ingeschakeld op ME5-systemen en een SFTP-client kan worden gebruikt om logboeken te verzamelen.
- Open een CMD- of shellprompt op een aangesloten host.
- De syntaxis heeft de vorm
sftp -P 1022 admin@
Opmerking: "-P" is hoofdletters.
Voorbeeld:
sftp -P 1022 admin@10.0.0.1 text removed for clarity Password: Connected to admin@10.0.0.1. sftp> get logs logs.zip Fetching /logs to logs.zip /logs 100% 13MB 625.7KB/s 00:21 sftp> bye
Als u een Windows-host gebruikt die geen SFTP-client heeft, kunt u PSFTP gebruiken die bij de PuTTY Suite wordt geleverd.
The syntax takes the form psftp -P 1022 -l admin -pw p@ssword Note: "-P" is uppercase. Example: psftp -P 1022 -l admin -pw p@ssword 10.0.0.1 text removed for clarity End of banner message from server Keyboard-interactive authentication prompts from server: End of keyboard-interactive prompts from server Remote working directory is / psftp> get logs logs.zip remote:/logs => local:logs.zip psftp> quit
- Het verzamelen van logboeken duurt enkele minuten.
- Wanneer de logboekverzameling is voltooid, sluit u de client af en stuurt u het gecomprimeerde logboekbestand naar de Dell Support vertegenwoordiger.
SupportAssist in PowerVault Manager gebruiken om logboeken naar Dell te verzenden
Wanneer SupportAssist is ingeschakeld en verbinding kan maken met Dell, kan de supportbundel worden verzonden naar Dell Technische Support via PowerVault Manager of met behulp van de Command Line Interface (CLI).
Ga naar het gedeelte Geavanceerd onder het tabblad SupportAssist onder het supportpaneel (Maintenance > Support).
- Klik op Select and Send Telemetry (Telemetrie selecteren en verzenden).
- Er verschijnt een dialoogvenster en klik op Send Telemetry.
- Verzenden duurt enkele minuten.
- Klik op OK wanneer het verzenden is voltooid.
- Als u een supportaanvraag bij Dell hebt geopend, laat de supportmedewerker weten dat u de logboeken hebt verzonden met Behulp van SupportAssist.
Logboeken verzenden naar Dell via SupportAssist CLI
- Open een SSH-sessie naar de beheerinterface van een van beide PowerVault ME5-controllers.
- Gebruik de onderstaande syntaxis om logboekbestanden van het storagesysteem te verzamelen en naar de SupportAssist-server te verzenden met behulp van de standaard timingvertraging.
# send support-assist-logs Info: A schedule "CHLogsUser" has been created to start at "2022-02-21 13:52" to collect and send logs Success: Command completed successfully. (2022-02-21 13:50:12)
- Gebruik de onderstaande syntaxis om logboekbestanden onmiddellijk naar de SupportAssist-server te verzenden. Dit duurt enkele minuten voordat de CLI-prompt wordt geretourneerd.
# send support-assist-logs collect-send-sync
- U kunt controleren of het verzenden van het logboek is gelukt met behulp van show events of show support-assist-telemetry-status.
# show events last 5 2022-02-24 13:34:04 [655] #A2923: ME5012 Array SN#00C0FF64650C Controller A INFORMATIONAL SupportAssist telemetry send successful. (Payload Type: System Logs) # show support-assist-telemetry-status System Logs ----------- Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will show the status from the Dell backend. Latest Upload Time: 2022-02-24 13:55:31 Events ------ Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler Latest Upload Time: 2022-02-24 13:07:22 Topology -------- Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend. Latest Upload Time: 2022-02-23 17:46:03 Test Connectivity ----------------- Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend. Latest Upload Time: 2022-02-24 13:28:01 CloudIQ Config -------------- Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend. Latest Upload Time: 2022-02-24 13:02:08 CloudIQ Statistics ------------------ Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend. Latest Upload Time: 2022-02-24 13:47:01 Success: Command completed successfully. (2022-02-24 13:58:20)
De supportlogboeken verzenden naar de technische support van Dell wanneer SupportAssist niet beschikbaar of ingeschakeld is.
E-mailserverpolicy's kunnen bestanden beperken die kunnen worden verzonden op bestandsgrootte of bestandstype. Technische supporttechnici van Dell kunnen u vragen om logboekbestanden van de PowerVault ME serie array, switches of aangesloten hostbesturingssystemen te verzenden om u te helpen met foutanalyses.
Klanten van Dell die een serviceaanvraag bij Dell openen, kunnen bestanden toevoegen en de voortgang van hun case online controleren door zich aan te melden via deze koppeling.
Volg de instructies in dit artikel om online een supportbundel of ander bestand aan de case toe te voegen: Logboekbestanden, screenshots en foutmeldingen delen met Dell.
Klanten van Dell die een serviceaanvraag bij Dell openen, kunnen bestanden toevoegen en de voortgang van hun case online controleren door zich aan te melden via deze koppeling.
Volg de instructies in dit artikel om online een supportbundel of ander bestand aan de case toe te voegen: Logboekbestanden, screenshots en foutmeldingen delen met Dell.
| Belangrijke informatie |
|---|
De online casebijlage van Dell heeft een capaciteitsbeperking die is gekoppeld aan het type supportaccount.
|
文章屬性
受影響的產品
PowerVault ME5012, PowerVault ME5024, PowerVault ME5084
上次發佈日期
18 8月 2023
版本
6
文章類型
How To