CloudIQ. ME4 — как устранить неполадки при загрузке CloudIQ

• CloudIQ — это бесплатное облачное приложение, которое осуществляет упреждающий мониторинг и измерение общего состояния систем хранения данных с помощью интеллектуальной, комплексной и прогнозной аналитики.

• CloudIQ использует модель развертывания SaaS для добавления новых функций и возможностей, что позволяет проводить модернизацию облака и регулярно предоставлять эти новые функции пользователям без простоев.

• CloudIQ поддерживает Unity, Dell SC Series, XtremIO, PowerMax и VMAX, Connectrix, PowerVault серии ME4, Isilon и конвергентные системы. CloudIQ Collector, установленный в качестве vApp под управлением VMware, обеспечивает сбор данных VMware и Connectrix.

• CloudIQ также предоставляет мобильное приложение для iOS и Android, позволяющее осуществлять мониторинг, где бы вы ни находились.

• У пользователей должна быть действительная учетная запись службы поддержки заказчиков Dell EMC. Чтобы ее получить, нужно зарегистрироваться в службе поддержки Dell EMC с соответствующим корпоративным адресом электронной почты.

• Для каждого ресурса, который будет просматриваться в CloudIQ, требуется оплаченная (активная) поддержка ProSupport или ProSupport Plus и принятое лицензионное соглашение с конечным пользователем (EULA).

• На контроллерах ME4 должна быть микропрограмма G280 или более поздней версии.

• Интегрированная статья базы знаний Dell 54807: ME4. Приложение SupportAssist должно быть включено для отправки данных из информационного ресурса в приложение CloudIQ, размещенное в инфраструктуре Dell EMC.

• Пользователи могут получить доступ к пользовательскому интерфейсу CloudIQ по адресу https://cloudiq.dellemc.com, используя имя пользователя (адрес электронной почты) и пароль службы поддержки заказчиков Dell EMC.

Проверка подключения из PowerVault ME4.

Откройте сеанс SSH с учетными данными администратора на IP-адрес управления контроллера ME4 A. Можно использовать приложение терминала, например PuTTY.

Чтобы проверить, какие настройки заданы и отправляет ли ME4 данные, применяются следующие команды:   

show network-parameters
show dns-management-hostname
show dns-parameters
show support-assist
show cloud-iq 

Что должно быть в этом выводе?

• Интерфейсы управления на обоих контроллерах должны быть настроены, включены и исправны. По умолчанию данные SupportAssist отправляются через интерфейс управления контроллера A, если он не находится в автономном режиме.

• Имя хоста должно быть уникальным на каждом контроллере.

• IP-адреса сервера доменных имен (DNS) должны быть настроены на каждом контроллере. Иногда настройки DNS не могут быть заданы после замены контроллера, что приводит к сбою SupportAssist из-за невозможности разрешить DNS-имена dell.com.

• SupportAssist должен показать, включено ли в вашей организации прямое TCP-подключение или прокси-сервер. SupportAssist устанавливает исходящее TCP-соединение на порте 443 с любым из указанных ниже адресов.

• Приложение CloudIQ должно быть включено.

Остановка работы служб

Если настройки верны и данные не отправляются, выполните указанные ниже команды. Эти команды не влияют на производительность и не требуют окна обслуживания.

Необходимо подождать минуту, чтобы службы контроллера управления (MC) завершили перезагрузку.

set cloud-iq off
set support-assist off
restart mc both

Если вы используете SupportAssist с прокси-сервером, отправьте ping-запрос на DNS-серверы и прокси-сервер. Если вы не используете прокси-сервер, отправьте ping-запрос на указанные ниже имена хостов, чтобы убедиться, что разрешение DNS-имен работает и подключение установлено. Если не удается разрешить имя хоста или получить ping-ответ от сервера, обратитесь к администратору сети.

ping stor.g3.ph.dell.com count 3
ping web1.compellent.com count 3

Перезапуск служб

После перезапуска служб MC и проверки ответа на ping-запрос перезапустите службы SupportAssist и CloudIQ в указанном ниже порядке.   

set support-assist on
set cloud-iq on

Подтвердите подключение

Выполните следующие команды, чтобы подтвердить подключение и отправить пакет поддержки в Dell EMC.

check support-assist
show support-assist
show cloud-iq
send support-assist-logs

Служба PowerVault CloudIQ отправляет данные о производительности с 15-минутными интервалами, а данные о конфигурации — с 60-минутными интервалами. Регулярные обновления появляются на сайте https://cloudiq.dellemc.com в течение часа. Чтобы посмотреть состояние, нужно войти в систему.

Если состояние PowerVault ME4 по-прежнему не обновляется в CloudIQ, обратитесь за помощью в службу технической поддержки Dell EMC.   

Соберите пакет поддержки, в котором журналы SupportAssist не отправляются. Инструкции см. в статье базы знаний Dell 120519: ME4. Сбор журналов поддержки на моделях ME4