CloudIQ: ME4 - CloudIQ 업로드 실패 문제 해결 방법

• CloudIQ는 지능적이고 포괄적인 예측 분석을 통해 스토리지 시스템의 전반적인 상태를 사전 예방적으로 모니터링하고 측정하는 무료 클라우드 네이티브 애플리케이션입니다.

• CloudIQ는 SaaS 배포 모델을 활용하여 새로운 기능을 추가하고, 업그레이드를 클라우드로 푸시하며, 이러한 새로운 기능을 다운타임 없이 정기적으로 사용자에게 공개합니다.

• CloudIQ는 Unity, Dell SC Series, XtremIO, PowerMax 및 VMAX, Connectrix, PowerVault ME4 Series, Isilon 및 컨버지드 시스템을 지원합니다. VMware에 vApp으로 설치되는 CloudIQ Collector를 사용하면 VMware 및 Connectrix 데이터를 수집할 수 있습니다.

• 또한 CloudIQ는 iOS 및 Android용 모바일 앱을 제공하여 어디서나 모니터링할 수 있게 해줍니다.

• 사용자는 적절한 회사 이메일 주소로 Dell EMC 지원 사이트를 통해 등록하여 유효한 Dell EMC 고객 지원 계정을 가지고 있어야 합니다.

• CloudIQ 내에서 볼 수 있는 각 자산에 대해 유료(활성) ProSupport 또는 ProSupport Plus 계약 및 승인된 EULA(End User License Agreement)가 필요합니다.

• ME4 컨트롤러는 펌웨어 G280 이상이어야 합니다.

• 통합 Dell KB 문서 54807: ME4: 자산의 데이터를 Dell EMC 인프라스트럭처에서 호스팅되는 CloudIQ로 전송하려면 SupportAssist가 활성화되어 있어야 합니다.

• 사용자는 https://cloudiq.dellemc.com에서 Dell EMC 고객 지원 사용자 이름(이메일) 및 비밀번호를 사용하여 CloudIQ 사용자 인터페이스에 액세스할 수 있습니다.

PowerVault ME4

에서 연결 확인ME4 컨트롤러 A 관리 IP 주소에 대한 관리자 레벨 자격 증명을 사용하여 SSH 세션을 엽니다. PuTTY와 같은 터미널 애플리케이션을 사용할 수 있습니다.

다음 명령을 사용하여 설정을 검사하고 ME4가 데이터를 전송하고 있는지 확인할 수 있습니다.   

show network-parameters
show dns-management-hostname
show dns-parameters
show support-assist
show cloud-iq 

이 출력에서 관찰할 수 있는 내용

• 두 컨트롤러의 관리 인터페이스가 구성 및 활성화되어 있으며 양호합니다. 기본적으로 SupportAssist 데이터는 컨트롤러 A가 오프라인 상태가 아닌 경우 컨트롤러 A 관리 인터페이스를 통해 전송됩니다.

• 호스트 이름은 각 컨트롤러에서 고유해야 합니다.

• 각 컨트롤러에 DNS(Domain Name Server) IP 주소를 구성해야 합니다. 컨트롤러를 교체한 후 DNS 설정이 지정되지 않아 SupportAssist가 dell.com DNS 이름을 확인할 수 없기 때문에 실패하는 경우가 있습니다.

• SupportAssist가 활성화되어 있고 조직에서 직접 TCP 연결 또는 프록시 서버를 사용하는지 여부를 표시해야 합니다. SupportAssist는 포트 443에서 다음 주소 중 하나에 대한 아웃바운드 TCP 연결을 설정합니다.

• CloudIQ가 활성화되어 있어야 합니다.

서비스 중지

설정이 올바르고 데이터가 전송되지 않는 경우 다음 명령을 수행합니다. 이러한 명령은 운영에 영향을 주지 않으며 유지 보수 기간이 필요하지 않습니다.

MC(Management Controller) 서비스가 재시작될 때까지 1분 정도 기다려야 합니다.

set cloud-iq off
set support-assist off
restart mc both

프록시와 함께 SupportAssist를 사용하는 경우 DNS 서버 및 프록시 서버를 ping하고, 프록시 서버를 사용하지 않는 경우 다음 호스트 이름을 ping하여 DNS 이름 확인이 제대로 작동하고 연결이 이루어지는지 확인합니다. 호스트 이름을 확인할 수 없거나 서버에서 ping 응답을 받을 수 없는 경우 네트워크 관리자와 함께 조사하십시오.

ping stor.g3.ph.dell.com count 3
ping web1.compellent.com count 3

서비스 재시작

MC 서비스가 재시작되고 ping 응답이 확인되면 다음과 같은 순서로 SupportAssist 및 CloudIQ 서비스를 재시작합니다.   

set support-assist on
set cloud-iq on

연결 확인

다음 명령을 실행하여 연결을 확인하고 Dell EMC에 지원 번들을 전송합니다.

check support-assist
show support-assist
show cloud-iq
send support-assist-logs

PowerVault CloudIQ 서비스는 15분 간격으로 성능 데이터를 전송하고 60분 간격으로 구성 데이터를 전송합니다. https://cloudiq.dellemc.com에 로그인하여 상태를 확인할 때 정기 업데이트를 확인하는 데 1시간 정도 걸릴 수 있습니다.

PowerVault ME4의 상태가 여전히 CloudIQ에서 업데이트되지 않는 경우 Dell EMC 기술 지원 부서에 문의하여 추가 지원을 받으십시오.   

support-assist-logs가 전송되지 않는 지원 번들을 수집합니다. 자세한 내용은 다음 Dell KB 문서를 참조하십시오. KB 문서 120519: ME4: ME4 모델에서 지원 로그를 수집하는 방법