CloudIQ: ME4 – Troubleshooting bei CloudIQ-Uploadfehlern

• CloudIQ ist eine kostenlose Cloud-native Anwendung, die mithilfe intelligenter, umfassender und vorausschauender Analysen den Gesamtzustand von Storage-Systemen proaktiv überwacht und misst.

• CloudIQ nutzt das SaaS-Bereitstellungsmodell, um neue Features und Funktionen hinzuzufügen, Upgrades in die Cloud zu verschieben und diese neuen Funktionen Nutzern regelmäßig und ohne Ausfallzeiten zur Verfügung zu stellen.

• CloudIQ unterstützt Unity, die Dell SC Serie, XtremIO, PowerMax und VMAX, Connectrix, die PowerVault ME4 Serie, Isilon und konvergente Systeme. Ein CloudIQ Collector, der als vApp unter VMware installiert ist, ermöglicht die Erfassung von VMware und Connectrix Daten.

• CloudIQ bietet auch eine mobile App für iOS und Android, die das Monitoring von überall aus ermöglicht.

• NutzerInnen müssen über ein gültiges Dell EMC Kundensupportkonto verfügen, indem sie sich beim Dell EMC Support mit einer ordnungsgemäßen Unternehmens-E-Mail-Adresse registrieren.

• Für jeden Bestand, der in CloudIQ angezeigt werden soll, ist eine kostenpflichtige (aktive) ProSupport- oder ProSupport Plus-Vereinbarung und eine akzeptierte Endbenutzer-Lizenzvereinbarung (EULA) erforderlich.

• ME4-Controller sollten Firmware G280 oder höher verwenden.

• Integration von Dell Wissensdatenbank-Artikel 54807: ME4: SupportAssist muss aktiviert sein, um Daten von der Ressource an CloudIQ zu senden, das auf der Dell EMC Infrastruktur gehostet wird.

• NutzerInnen können auf die CloudIQ-Benutzeroberfläche über https://cloudiq.emc.com mit ihrem Dell EMC Kundensupport-Nutzernamen (E-Mail) und -Kennwort zugreifen.

Überprüfen der Konnektivität von PowerVault ME4.

Öffnen Sie eine SSH-Sitzung mit Anmeldeinformationen auf Administratorebene für die Management-IP-Adresse des ME4-Controllers A. Sie können eine Terminalanwendung wie PuTTY verwenden.

Die folgenden Befehle können verwendet werden, um die Einstellungen zu untersuchen und festzustellen, ob der ME4 Daten sendet:   

show network-parameters
show dns-management-hostname
show dns-parameters
show support-assist
show cloud-iq 

Was sollte ich in dieser Ausgabe beachten?

• Die Managementschnittstellen auf beiden Controllern sind konfiguriert, aktiviert und fehlerfrei. Standardmäßig werden SupportAssist-Daten über die Verwaltungsschnittstelle von Controller A gesendet, es sei denn, Controller A ist offline.

• Der Hostname muss auf jedem Controller eindeutig sein.

• DNS-IP-Adressen (Domain Name Server) müssen auf jedem Controller konfiguriert sein. Manchmal werden DNS-Einstellungen nach dem Austausch eines Controllers nicht festgelegt, was dazu führt, dass SupportAssist fehlschlägt, weil die DNS-Namen von dell.com nicht aufgelöst werden können.

• SupportAssist muss aktiviert anzeigen und ob Ihr Unternehmen eine direkte TCP-Verbindung oder einen Proxyserver verwendet. SupportAssist stellt eine ausgehende TCP-Verbindung auf Port 443 zu einer der folgenden Adressen her.

• CloudIQ muss aktiviert sein.

Beenden von Services

Wenn die Einstellungen korrekt sind und keine Daten gesendet werden, führen Sie die folgenden Befehle aus. Diese Befehle wirken sich nicht auf die Produktion aus und erfordern kein Wartungszeitfenster.

Sie müssen eine Minute warten, bis die Management-Controller-Services (MC) den Neustart abgeschlossen haben.

set cloud-iq off
set support-assist off
restart mc both

Wenn Sie SupportAssist mit einem Proxy verwenden, pingen Sie Ihre DNS-Server und den Proxy-Server an. Wenn Sie keinen Proxy-Server verwenden, pingen Sie die folgenden Hostnamen an, um zu überprüfen, ob die DNS-Namensauflösung und -Konnektivität funktioniert. Wenn Sie den Hostnamen nicht auflösen oder eine Ping-Antwort vom Server erhalten können, wenden Sie sich an Ihren Netzwerkadministrator.

ping stor.g3.ph.dell.com count 3
ping web1.compellent.com count 3

Neustarten von Services

Sobald MC-Services neu gestartet wurden und die Ping-Antwort überprüft wurde, starten Sie SupportAssist- und CloudIQ-Services in der folgenden Reihenfolge neu:   

set support-assist on
set cloud-iq on

Konnektivität bestätigen

Führen Sie die folgenden Befehle aus, um die Konnektivität zu bestätigen und ein Support-Bundle an Dell EMC zu senden.

check support-assist
show support-assist
show cloud-iq
send support-assist-logs

Der PowerVault CloudIQ-Service sendet Leistungsdaten in 15-Minuten-Intervallen und Konfigurationsdaten in 60-Minuten-Intervallen. Es kann eine Stunde dauern, bis regelmäßige Updates angezeigt werden, wenn Sie sich bei https://cloudiq.dellemc.com anmelden, um den Status einzusehen.

Wenn der Status des PowerVault ME4 auf CloudIQ dann immer noch nicht aktualisiert wird, wenden Sie sich an den technischen Support von Dell EMC, um weitere Unterstützung zu erhalten.   

Erfassen Sie ein Support-Bundle, bei dem die SupportAssist-Protokolle nicht gesendet werden. Anweisungen dazu finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel 120519: ME4: Erfassen von Supportprotokollen auf ME4-Modellen