CloudIQ: ME4 - Як усунути помилки завантаження CloudIQ

• CloudIQ – це безкоштовний хмарний додаток, який активно відстежує та вимірює загальний стан ваших систем зберігання за допомогою інтелектуальної, всебічної та прогнозної аналітики.

• CloudIQ використовує модель розгортання SaaS для додавання нових функцій і функціональності, просуваючи оновлення в хмару та регулярно відкриваючи ці нові функції користувачам без простоїв.

• CloudIQ підтримує Unity, Dell SC Series, XtremIO, PowerMax і VMAX, Connectrix, PowerVault ME4 Series, Isilon і конвергентні системи. CloudIQ Collector, який встановлюється як vApp під VMware, дозволяє збирати дані VMware та Connectrix.

• CloudIQ також надає мобільний додаток для iOS та Android, що дозволяє здійснювати моніторинг з будь-якого місця.

• Користувачі повинні мати дійсний обліковий запис служби підтримки клієнтів Dell EMC, зареєструвавшись за допомогою служби підтримки Dell EMC із належною корпоративною адресою електронної пошти.

• Необхідно укласти платну (активну) угоду ProSupport або ProSupport Plus і прийняту ліцензійну угоду з кінцевим користувачем (EULA) для кожного об'єкта для перегляду в CloudIQ.

• Контролери ME4 повинні бути прошивкою G280 або новішої версії.

• Інтегрована стаття бази знань Dell 54807: ME4: SupportAssist має бути ввімкнено для надсилання даних з активу до CloudIQ, розміщеного в інфраструктурі Dell EMC.

• Користувачі можуть отримати доступ до інтерфейсу користувача CloudIQ https://cloudiq.dellemc.com за допомогою імені користувача служби підтримки клієнтів Dell EMC (електронної пошти) та пароля.

Перевірка підключення з PowerVault ME4.

Відкрийте сеанс SSH з обліковими даними рівня адміністратора для IP-адреси керування контролера ME4. Ви можете використовувати термінальний додаток, такий як PuTTY.

Наступні команди можна використовувати, щоб перевірити параметри та показати, чи надсилає ME4 дані:   

show network-parameters
show dns-management-hostname
show dns-parameters
show support-assist
show cloud-iq 

Що я повинен спостерігати з цього виводу?

• Інтерфейси керування на обох контролерах налаштовані, увімкнені та справні. За замовчуванням дані SupportAssist надсилаються через інтерфейс керування контролера A, якщо контролер A не перебуває в автономному режимі.

• Ім'я хоста має бути унікальним на кожному контролері.

• IP-адреси сервера доменних імен (DNS) потрібно настроїти на кожному контролері. Іноді параметри DNS можуть не встановлюватися після заміни контролера, що призводить до збою SupportAssist через неможливість розпізнати dell.com імена DNS.

• Служба підтримки SupportAssist має показувати, чи ввімкнено та чи використовує ваша організація пряме підключення TCP чи проксі-сервер. SupportAssist встановлює вихідне TCP-з'єднання на порту 443 на будь-яку з наступних адрес.

• CloudIQ повинен бути включений.

Зупинка послуг

Якщо налаштування правильні і дані не відправляються, виконайте наступні команди. Ці команди не впливають на виробництво і не вимагають вікна обслуговування.

Потрібно зачекати хвилину, доки служби контролера керування (MC) завершать перезавантаження.

set cloud-iq off
set support-assist off
restart mc both

Якщо ви використовуєте SupportAssist з проксі-сервером, пінгуйте свої DNS-сервери та проксі-сервер, інакше, якщо ви не використовуєте проксі-сервер, то пінгуйте наведені нижче імена хостів для перевірки роботи розпізнавання імен DNS та підключення до них. Якщо не вдається розпізнати ім'я хоста або отримати відповідь від пінгу від сервера, зверніться до адміністратора мережі.

ping stor.g3.ph.dell.com count 3
ping web1.compellent.com count 3

Перезапуск служб

Після перезапуску служб MC та перевірки відповіді ping перезапустіть служби SupportAssist і CloudIQ у такому порядку:   

set support-assist on
set cloud-iq on

Підтвердження підключення

Виконайте наведені нижче команди, щоб підтвердити підключення та надіслати пакет підтримки на Dell EMC.

check support-assist
show support-assist
show cloud-iq
send support-assist-logs

Служба PowerVault CloudIQ надсилає дані про продуктивність з інтервалом у 15 хвилин, а дані конфігурації – з інтервалом у 60 хвилин. Може пройти годину, перш ніж ви спостерігатимете регулярні оновлення, коли ви входите в https://cloudiq.dellemc.com, щоб переглянути стан.

Якщо стан PowerVault ME4 все ще не оновлюється на CloudIQ, зверніться по допомогу до служби технічної підтримки Dell EMC.   

Зберіть набір підтримки, куди не надсилаються журнали підтримки підтримки. Інструкції наведено у статті 120519 бази знань Dell: ME4: Як збирати журнали підтримки на моделях ME4