Per accelerare il processo di supporto quando si rileva un problema, si consiglia di raccogliere i registri di sistema prima di contattare il supporto Dell. Quando si inviano i registri all'operatore del supporto, questi può analizzarli e diagnosticare velocemente il problema, fornendo una risposta quanto più rapida possibile.
In questo articolo vengono descritti alcuni dei più importanti strumenti di raccolta dei registri disponibili, tra cui SupportAssist Enterprise, il più completo per il sistema Dell PowerEdge.
La tabella di seguito mostra lo strumento che può essere utilizzato per ricevere informazioni valide per una specifica origine di un problema.
Strumenti | Disco rigido | Memoria | CPU | SO | Chassis blade |
---|---|---|---|---|---|
SupportAssist Enterprise | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
OMSA (OpenManage Server Administrator) | Yes | Yes | Yes | Yes | No |
iDRAC (Integrated Dell Remote Access Controller) | Yes | Yes | Yes | No | No |
Esportazione dei registri PERC mediante strumenti software. | Yes | No | No | No | No |
Registri di CMC (Chassis Management Controller) | Solo storage condiviso | No | No | No | Yes |
Modulo di gestione | Solo storage condiviso | No | No | No | Yes |
Per i messaggi di errore non definiti o per raccogliere quante più informazioni possibili dal server PowerEdge, si consiglia di utilizzare lo strumento SupportAssist Enterprise:
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Una volta eseguita la creazione del registro SupportAssist sul server, questo viene inviato automaticamente al supporto tecnico Dell.
Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) fornisce una soluzione completa di gestione 1 a 1 dei sistemi in due modi: da un'interfaccia grafica basata su browser (GUI) integrata e da un'interfaccia della riga di comando (CLI) tramite il sistema operativo. Server Administrator consente agli amministratori di sistema di gestire i sistemi in locale e in remoto su una rete. Gli amministratori di sistema possono concentrarsi sulla gestione dell'intera rete, grazie a una soluzione di gestione 1 a 1 dei sistemi. Nel contesto di Server Administrator, per sistema si intende un sistema standalone, un sistema con unità di storage su rete collegate in uno chassis separato o un sistema modulare costituito da uno o più moduli server in un'enclosure modulare.
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Dell iDRAC è integrato nella maggior parte dei server Dell PowerEdge. Per funzionare, non richiede l'installazione di un sistema operativo o un hypervisor. È possibile accedere a iDRAC utilizzando l'indirizzo IP di iDRAC (Configurazione di iDRAC) in un web browser sulla stessa rete. Per la risoluzione dei problemi avanzata, si consiglia di verificare le informazioni fornite come lo stato del firmware e il registro eventi del server (SEL).
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CMC (Chassis Management Controller) viene eseguito sugli enclosure Dell, fornisce informazioni sullo stato dell'hardware e segnala gli eventuali messaggi di errore. Allo stesso modo di iDRAC, per funzionare, non richiede l'installazione di un sistema operativo o un hypervisor. Chassis Management Controller è incluso negli enclosure chassis PowerEdge M1000e/PowerEdge FX e VRTX.
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