Високе використання пам'яті через SupportAssistAgent.exe

Продукти, на які впливають:

• SupportAssist для домашніх ПК

Впливає на такі версії:

• v3.13.x
• v3.14.x

Платформи, яких це стосується:

• Інопланетне програмне забезпечення
• Серія G
• Технологія OptiPlex
• Широти
• Інспірон
• Прецизійні робочі станції
• Востро
• XPS

SupportAssist версій 3.13.x і 3.14.x на деяких комп'ютерах спричиняє високе використання пам'яті. Коли це явище виникає, диспетчер завдань показує відсоток >використання пам'яті 90%.

Це може вплинути на продуктивність комп'ютера, іноді комп'ютер може перестати відповідати, а екран стане чорним.

Малюнок 1: (Лише англійською мовою) Диспетчер завдань показує SupportAssistAgent.exe високе використання пам'яті

Підключення IoT здійснюється за допомогою Microsoft Azure SDK, що спричиняє витік пам'яті.

Проблему вирішено в останньому випуску v4.0.3.

• Остання версія оновлюється автоматично, або ви отримуєте запит на оновлення, коли відкриваєте інтерфейс користувача SupportAssist.
• Ви можете вручну оновити версію, щоб отримати додаткову інформацію, перегляньте статтю SupportAssist для домашніх ПК.

Перелічені нижче платформи не можна автоматично оновити до SupportAssist версії 4.0.3.

Тимчасово виключені платформи:

Кроки для завантаження та встановлення SupportAssist версії 4.0.3 вручну:

1. Інсталяція найновішого середовища виконання робочого столу .net: https://dotnet.microsoft.com/download/dotnet/6.0

Малюнок 2: (Лише англійською мовою) .NET Desktop Runtime 6.0.29

2. Щоб знайти тип системи, виконайте пошук за запитом «Інформація про систему » в рядку пошуку Windows.

Малюнок 3: (Лише англійською мовою) Інформація про систему

3. Завантажте останню версію SupportAssist .msi (SupportAssistx64-4.0.3.61632.msi) із каталогу завантажень Dell.
4. Завантажте останню версію SupportAssist .msp (SupportAssistx64-4.0.3.61632.msp) з каталогу завантажень Dell.
5. Створіть папку на диску C і назвіть її SA.
6. Скопіюйте завантажені файли .msi і .msp в папку SA на диску C.
7. Відкрийте командний рядок від імені адміністратора
   1. Тип msiexec /i C:\SA\SupportAssistx64-4.0.0.61632.msi /qb /l*v і натисніть клавішу Enter. Дочекайтеся завершення установки .msi.

Малюнок 4: (Лише англійською мовою) .msi вікно встановлення.

2. Тип msiexec /p C:\SA\SupportAssistx64-4.0.3.61632.msp /qb /l*v , а потім натисніть клавішу Enter. Дочекайтеся завершення інсталяції .msp.

Малюнок 5: (Лише англійською мовою) Вікно інсталяції .msp

8. Перейдіть до розділу «Програми» та відкрийте програму SupportAssist.

Додаткові ресурси:

• Докладніше про SupportAssist для домашніх ПК