SupportAssistAgent.exeによるメモリー使用率が高い

対象製品：

• ホームPC用SupportAssist

影響を受けるバージョン:

• v3.13.x
• v3.14.x

影響を受けるプラットフォーム:

• Alienware
• Gシリーズ
• OptiPlex
• Latitude
• Inspiron
• Precision Workstation
• Vostro
• XPS

一部のマシンのSupportAssist v3.13.xおよび3.14.xでは、メモリー使用率が高くなります。この現象が発生すると、タスク マネージャーにメモリー使用率 >が90%と表示されます。

これは、コンピューターのパフォーマンスに影響を与える可能性があります。また、コンピューターが応答を停止して画面が黒くなる場合もあります。

図1: (英語のみ)タスク マネージャー SupportAssistAgent.exeメモリー使用率が高いと表示される

IoT 接続は Microsoft Azure SDK を使用して行われ、メモリ リークが発生しています。

この問題は、最新のリリースv4.0.3で解決されています。

• 最新バージョンは自動的にアップグレードされます。または、SupportAssistユーザー インターフェイスを開いたときにアップグレードを求めるプロンプトが表示されます。
• 手動でバージョンをアップグレードできます。詳細については、「 SupportAssist for Home PCの詳細を見る」を参照してください。

以下にリストされているプラットフォームは、SupportAssist v4.0.3に自動アップグレードできません。

一時的に除外されるプラットフォーム:

SupportAssist v4.0.3を手動でダウンロードしてインストールする手順:

1. 最新の .net デスクトップ ランタイムをインストールする: https://dotnet.microsoft.com/download/dotnet/6.0

図2：(英語のみ).NET Desktop Runtime 6.0.29

2. システム タイプを見つけるには、Windowsの検索バーで 「システム情報 」を検索します。

図3：（英語のみ）システム情報

3. Dellダウンロード カタログから最新のSupportAssist.msi(SupportAssistx64-4.0.3.61632.msi)をダウンロードします。
4. Dellダウンロード カタログから最新のSupportAssist .msp(SupportAssistx64-4.0.3.61632.msp)をダウンロードします。
5. Cドライブにフォルダーを作成し、SAという名前を付けます。
6. ダウンロードした .msi ファイルと .msp ファイルをCドライブのSAフォルダーにコピーします。
7. 管理者としてコマンド プロンプトを開きます
   1. コマンド msiexec /i C:\SA\SupportAssistx64-4.0.0.61632.msi /qb /l*v と入力してEnterを押します。.msiのインストールが完了するまで待ちます。

図4：(英語のみ)インストール ウィンドウ.msi。

2. コマンド msiexec /p C:\SA\SupportAssistx64-4.0.3.61632.msp /qb /l*v と入力してEnterを押します。.msp のインストールが完了するのを待ちます。

図5：(英語のみ).msp インストールウィンドウ

8. [プログラム]に移動して、SupportAssistアプリケーションを開きます。

その他のリソース：

• SupportAssist for Home PCsの詳細を見る