文書番号: 000131359
Slik samler du inn logger for Dell Threat Defense
概要: Logger kan samles inn for Dell Threat Defense ved å følge disse instruksjonene.
文書の内容
現象
Merk:
- Fra og med mai 2022 har Dell Threat Defense nådd slutten på vedlikeholdet. Dette produktet og tilhørende artikler blir ikke lenger oppdatert av Dell. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se retningslinjer for produktlevetidssyklus (slutt på kundestøtte / slutten av levetiden) for Dell Data Security. Hvis du har spørsmål om alternative artikler, kan du kontakte salgsteamet ditt eller endpointsecurity@dell.com.
- Se Endpoint Security hvis du vil ha mer informasjon om aktuelle produkter.
Denne artikkelen drøfter metodene for innsamling av Dell Threat Defense-logger.
Berørte produkter:
Dell Threat Defense
Berørte operativsystemer:
Windows
Mac
原因
Ikke aktuelt.
解決方法
Det anbefales på det sterkeste å samle inn logger før du feilsøker Dell Threat Defense eller kontakter Dell Data Security ProSupport. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du kontakter Dell Data Security ProSupport, kan du se Dell Data Security international Support Phone Numbers.
Klikk på det aktuelle operativsystemet for å få mer informasjon.
En administrator for Dell Threat Defense kan samle enten Threat Defense-logger eller MSI-logger . Klikk på den aktuelle loggtypen for å få mer informasjon.
Dell Threat Defense dokumenterer trusselinformasjon, hendelsesdata, policyendringer, buildoppdateringer og registrering i sin egen produktlogging. Disse loggene bør samles inn når du feilsøker problemer med Dell Threat Defense.
Slik samler du inn logger:
- Aktiver detaljert logging for å sikre at all relevant informasjon registreres. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du aktiverer detaljert logging, kan du se hvordan du aktiverer detaljert logging i Dell Threat Defense.
- Gå til
C:\Program Files\Cylance\Desktop\log.
Merk: Plasseringen kan variere avhengig av spesifikasjoner under installasjonen. Se hvordan du avinstallerer Dell Threat Defense for mer informasjon.
En ny logg genereres hver dag med et datostempel som tittel. Hver logg er begrenset til 100 MB. Hvis denne grensen er nådd, indekseres den aktive loggfilen, og en ny daglig loggfil opprettes. Opptil 30 daglige logger er tilgjengelige samtidig før du ruller over.
Merk: Når du feilsøker, må du alltid starte med den nyeste loggen og arbeide bakover for å finne problemet.
Dell Threat Defense bruker Microsoft Installer-logger (MSI) til å registrere informasjon om produktinstallasjon og avinstallering. Hvis en enhet har problemer med å installere eller avinstallere Dell Threat Defense, kan MSI-logger gi ytterligere innsikt i hovedårsaken.
Slik samler du inn MSI-logger:
- Logg på med brukeren som har problemer med å installere eller avinstallere Dell Threat Defense.
- Høyreklikk på Start-menyen i Windows, og velg Kjør.
- Skriv inn
%temp%i Kjør-grensesnittet, og klikk deretter på OK.
- Samle inn en hvilken som helst fil i
%temp%dette tilbehøret.Dell_Threat_Defense
Merk: Start alltid med loggen som samsvarer med tidspunktet da installasjons- eller avinstalleringsproblemer oppsto.
En administrator for Dell Threat Defense kan innhente Threat Defense-logger , installasjonsloggen eller systemloggen . Klikk på den aktuelle loggtypen for å få mer informasjon.
Dell Threat Defense dokumenterer trusselinformasjon, hendelsesdata, policyendringer, buildoppdateringer og registrering i sin egen produktlogging. Disse loggene bør samles inn når du feilsøker problemer med Dell Threat Defense.
Slik samler du inn logger:
- Aktiver detaljert logging for å sikre at all relevant informasjon registreres. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du aktiverer detaljert logging, kan du se hvordan du aktiverer detaljert logging i Dell Threat Defense.
- Fra Apple-menyen klikker du på Go (Gå ) og går deretter til Mappe.
- Skriv inn
/Library/Application Support/Cylance/Desktop/Log, og trykk deretter på OK.
Merk: Plasseringen kan variere avhengig av spesifikasjoner under installasjonen. Se hvordan du installerer Dell Threat Defense for mer informasjon.
En ny logg genereres hver dag med et datostempel som tittel. Hver logg er begrenset til 100 MB. Hvis denne grensen er nådd, indekseres den aktive loggfilen, og en ny daglig loggfil opprettes. Opptil 30 daglige logger er tilgjengelige samtidig før du ruller over.
Merk: Når du feilsøker, må du alltid starte med den nyeste loggen og arbeide bakover for å finne problemet.
Dell Threat Defense bruker den opprinnelige install.log til å dokumentere installasjonsinformasjon. Install.log kan gi ytterligere innsikt i hovedårsaken til installasjonsproblemer med Dell Threat Defense.
Slik samler du inn install.log:
- Fra Apple-menyen klikker du på Go (Gå ) og går deretter til Mappe.
- Skriv inn
/var/log, og trykk deretter på OK.
- Kopier
install.logtil et lett tilgjengelig område for videre undersøkelser.
Merk: Inneholder
install.log informasjon om applikasjons- og Mac-oppdateringer. Det anbefales å søke etter "Cylance" for å sikre at informasjonen er relevant for Dell Threat Defense.
Dell Threat Defense bruker den opprinnelige system.log til å dokumentere avinstalleringsinformasjon. System.log kan gi ytterligere innsikt i hovedårsaken til avinstalleringsproblemer med Dell Threat Defense.
Slik samler du inn system.log:
- Fra Apple-menyen klikker du på Go (Gå ) og går deretter til Mappe.
- Skriv inn
/var/log, og trykk deretter på OK.
- Kopier
system.logtil et lett tilgjengelig område for videre undersøkelser.
Merk: Inneholder
system.log informasjon om alle applikasjoner som ligger på en enhet. Det anbefales å søke etter "Cylance" for å sikre at informasjonen er relevant for Dell Threat Defense.
Når du skal kontakte kundestøtte, kan du se Dell Data Security internasjonale telefonnumre for støtte..
Gå til TechDirect for å generere en forespørsel om teknisk støtte på Internett.
Hvis du vil ha mer innsikt og flere ressurser, kan du bli med i fellesskapsforumet for Dell Security.
その他の情報
ビデオ
文書のプロパティ
影響を受ける製品
Dell Encryption, Dell Threat Defense
最後に公開された日付
19 12月 2022
バージョン
13
文書の種類
Solution