El elemento “Dell FTP Server” falla en la prueba de conectividad realizada a las 23:00 en Dell SupportAssist

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Problema

En la prueba de conectividad que Dell SupportAssist realiza automáticamente todos los días a la medianoche, el elemento “Dell FTP Server” a veces falla y se recibe el siguiente correo electrónico de advertencia.

Remitente: administrator@SupportAssist.com
Para: <Su dirección de correo electrónico>
CC: <Su dirección de correo electrónico>
Fecha: 25/11/2015 23:00
Asunto: *** Alerta de conectividad de OME de Dell SupportAssist ***

La aplicación SupportAssist tiene el siguiente error que evita una conexión correcta: La resolución de estos errores puede afectar el diagnóstico y el tiempo de resolución de los casos de soporte actuales y futuros.

Prueba de red 1/6

Tipo de prueba de conectividad: Servidor FTP Dell
Problema: SupportAssist no puede conectarse a los recursos de red.
Última verificación: 25/11/2015 23:00:16
Otra información necesaria/solución:
Compruebe lo siguiente:
Conexión a Internet
El puerto 443 está abierto para los recursos de red en los ajustes de firewall de proxy de SupportAssist
Si continúa teniendo problemas, comuníquese con el administrador de red

Si desea verificar que la aplicación SupportAssist esté configurada correctamente para monitorear, o bien si tiene preguntas, busque ayuda en la aplicación SupportAssist o en la documentación de SupportAssist.
Si el problema persiste, comuníquese con el administrador de aplicaciones de SupportAssist o con el equipo de soporte técnico de Dell.

Gracias.

Soporte técnico de Dell

Además, en la pantalla de prueba de conectividad de la consola de administración de Dell SupportAssist, se muestra “Error” en el estado de conectividad de “Dell FTP Server”.
Si hace clic en un error, los detalles del error se mostrarán de la misma manera que en el correo electrónico de advertencia.

Causa

Como especificación operativa para Dell SupportAssist, las pruebas de conectividad se realizan automáticamente todos los días a las 23:00, hora local.
Por lo tanto, se confirmó que el servidor FTP de Dell entra en un estado de carga pesada debido a la concentración de acceso desde muchos servidores y el tiempo de respuesta se ralentiza durante este tiempo.
Dell ya está al tanto de este fenómeno y actualmente está trabajando para aumentar la cantidad de servidores, a fin de aumentar las capacidades de distribución de acceso.

Solución alternativa

Este fenómeno es una demora de respuesta temporal en el servidor FTP de Dell debido a la concentración de acceso.
Si se recupera automáticamente dentro de unos días, puede ignorar de manera segura los correos electrónicos de advertencia y los errores en la consola de administración de Dell SupportAssist.
Si el problema no mejora después de una semana o más, puede haber otros factores involucrados. Si necesita investigar la causa, comuníquese con el equipo de soporte técnico de Dell.